您想知道那些煩人的貸款電話從何而來嗎？您想知道為什么這么多人知道您的電話號(hào)碼嗎？
近日，記者臥底騷擾電話來源公司，發(fā)現(xiàn)每天都有大量騷擾電話從這里撥打。數(shù)千份包含個(gè)人姓名、地址、工作單位等詳細(xì)信息的文件被赤裸裸地發(fā)布在大量微信群中。公民個(gè)人信息被泄露。已成為一條地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
圖片來源：圖片網(wǎng)
進(jìn)公司前辦一張卡，一個(gè)人一天可以騷擾2000人。
未經(jīng)我許可收到的任何營銷或欺詐電話均被視為騷擾電話。 2018年7月，工信部等13個(gè)部門下發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》號(hào)文，決定從2018年7月至2019年12月底在全國范圍內(nèi)開展打擊騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。工信部還約談了運(yùn)營商。騷擾電話是企業(yè)存在的突出問題。
近日，記者通過采訪一家名為北京華富通金融服務(wù)外包有限公司（以下簡稱華富通）的公司，成為一名電話推銷員。該公司主要通過電話銷售貸款業(yè)務(wù)，收取貸款金額3%的業(yè)務(wù)費(fèi)。
為了避免重復(fù)投訴和舉報(bào)，銷售人員需要不斷更新他們的號(hào)碼。負(fù)責(zé)人為新員工辦理170段電話卡。記者被分配到一個(gè)約60人的電話營銷團(tuán)隊(duì)。一臺(tái)電腦和多部電話成為每個(gè)推銷員的標(biāo)準(zhǔn)配備。
一張大單，三年溫飽，這是公司里流傳的一句話。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的員工告訴記者，他平均每40分鐘就能撥打250個(gè)號(hào)碼，也就是一天2000個(gè)電話。即使你是新員工，每天也必須達(dá)到至少600 才能被視為合格。
應(yīng)公司要求，記者撥打了300個(gè)指定電話詢問是否需要貸款，但大多都被掛斷或拒絕接聽。公司銷售負(fù)責(zé)人安慰他說，運(yùn)氣不好的話，有300個(gè)未開單的訂單很正常，只有堅(jiān)持才能獲得客戶。
記者注意到，另一家名為深海教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)近日發(fā)布了大量招聘信息。于是記者臥底，卻遭遇軍事化管理。
其銷售部分為12個(gè)軍團(tuán)，每個(gè)軍團(tuán)下轄多個(gè)小組。這里，個(gè)人信息分為兩類：首次咨詢和公海。第一次咨詢是從未騷擾過的新信息，只有老業(yè)務(wù)員才能獲取。公海是老信息，一直騷擾沒有成功。銷售人員每天可以從公海獲取多達(dá)600 個(gè)試紙條。
記者注意到，該機(jī)構(gòu)推出了AI通話。只要登錄螳螂教育云，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，騷擾電話就會(huì)通過微sip軟件自動(dòng)撥打。這些撥打的電話都是北京的固定電話號(hào)碼。
再加上對(duì)攔截和殺戮的恐懼，即使不接電話也很難逃脫。
為了提高成功率，推銷員必須接受一套完整的演講技巧訓(xùn)練。
記者所在的中國金融，通常選擇采用熟人采訪的方式，內(nèi)容模板多為兄弟/姐妹你好，我是中國的小王，你覺得這筆貸款怎么樣？如果你被拒絕了，你可以說，我們加一個(gè)微信吧，有需要可以隨時(shí)聯(lián)系我。對(duì)于明確拒絕的，業(yè)務(wù)員會(huì)繼續(xù)要求微信加人。
在深海教育，記者每天與部隊(duì)召開早會(huì)，設(shè)計(jì)問答，統(tǒng)一發(fā)言技巧。為此，記者接受了包括開場偵查、攔截殺戮等八項(xiàng)程序的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。添加恐懼的目的是制造焦慮感，即強(qiáng)調(diào)所推銷產(chǎn)品的重要性。攔截意味著設(shè)定期限并敦促消費(fèi)者快速付款。一般情況下兩者一起使用。如果遇到暫時(shí)沒錢的，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)支持信用卡和花唄支付。
業(yè)務(wù)員會(huì)將所有被騷擾的人進(jìn)行分類，并標(biāo)記為：A有強(qiáng)烈的愿望，B需要多次回訪，R已經(jīng)放棄。但記者查閱通話記錄發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)明確拒絕的人仍會(huì)被標(biāo)記為A。
該公司規(guī)定，只有連續(xù)拒絕3次以上、多次咒罵、賬戶空了、手機(jī)關(guān)機(jī)的消費(fèi)者才能被標(biāo)記為R。但如果R標(biāo)記過多，銷售人員將被約談。由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。因此，當(dāng)業(yè)務(wù)員從公海獲取數(shù)據(jù)時(shí)，即使被標(biāo)記為R，仍然會(huì)無情地騷擾他們。
誰出賣了我們的信息？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行、房產(chǎn)中介等是信息泄露的始作俑者，公民信息成為牟利手段。
中國金融的一位中層經(jīng)理向記者透露，公司的數(shù)據(jù)主要來自兩方面：一是銀行，特別是貸款過的銀行客戶；二是銀行，尤其是貸款的銀行客戶。第二是房產(chǎn)中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些房產(chǎn)中介?？蛻艚?jīng)理帶著資源過來了。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些個(gè)人信息的泄露程度令人震驚。中國金融向記者提供了一份包含3146條個(gè)人信息的清單。該清單明確包括公民的姓名、電話號(hào)碼、工作單位、住房信息等具體內(nèi)容。這樣的文件每天都在公司內(nèi)部微信群里不斷、快速地流傳。
深海教育一位負(fù)責(zé)人告訴記者，公司資源主要來自百度等一些知名互聯(lián)網(wǎng)公司。
隨后，記者在百度上隨機(jī)搜索“心理咨詢師”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)彈出的內(nèi)容大多是培訓(xùn)廣告。點(diǎn)擊這些促銷信息后，您的個(gè)人信息可能會(huì)直接流入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)池。一位知情推銷員說道。
為了證實(shí)銷售人員的說法，記者以一家少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名義與百度相關(guān)方洽談合作。對(duì)方回復(fù)稱，一條個(gè)人信息的購買價(jià)格在100-150元左右，可以根據(jù)具體需求定制?？捎糜谕茝V和流量。百度建立了后臺(tái)。家長填寫電話信息后，信息將立即發(fā)送給您。
新華社馮松齡張海雷參加采訪：王阿童
