三星發(fā)布的S23確實(shí)是一款不錯(cuò)的手機(jī)。
不過(guò)，我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)三星“小屏旗艦”的巔峰之作。
【資料圖】
我想這一定是三年前發(fā)布的三星S20。
與目前2K分辨率屏幕專屬于超大杯的情況不同。
當(dāng)年，三星還是手機(jī)界的“屏幕之光”。
對(duì)于中杯和大杯，三星始終使用與特大杯相同的2K屏幕。
再加上當(dāng)年的驍龍865處理器、不錯(cuò)的拍照硬件等配置。
顯然，三星的S20也有機(jī)會(huì)像當(dāng)年的華為Mate40系列、小米10系列、OPPO Find X2系列等機(jī)型一樣。
它已經(jīng)成為三星手機(jī)中的旗艦機(jī)型。
但。誰(shuí)能想到，機(jī)器最終沒能鎖死，最終再次翻車。 （三星Note7：好熟悉）
而且是全方位的翻車。
“三星，你幾歲了？”
#三星手機(jī)出現(xiàn)大面積屏幕故障#
昨天季哥一打開微博，就看到這個(gè)話題上了微博熱搜。
新聞中提到的——
不僅有大量用戶反映三星S20系列等機(jī)型存在白屏、豎線問題。
與此同時(shí)，三星售后服務(wù)“涉嫌”“再次”搞區(qū)別對(duì)待國(guó)內(nèi)用戶的作秀。
有什么“差別待遇”嗎？季師兄稍后會(huì)詳細(xì)闡述這一點(diǎn)。
我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)問題本身。關(guān)于三星S20的屏幕問題，之前也有所耳聞。
這次看完相關(guān)新聞后，我也去了各大手機(jī)論壇，翻了翻三星用戶的討論。
首先可以確認(rèn)的是，——三星S20系列的屏幕確實(shí)出現(xiàn)了比較大范圍的不明原因故障。
這確實(shí)不是最近才出現(xiàn)的現(xiàn)象。早在去年，就有不少持有S20系列的網(wǎng)友反映，自己被騙了。
問題主要分為兩類，即前面提到的“白屏”和“豎線”。
白屏如下圖所示。具體來(lái)說(shuō)，屏幕上閃爍著白色的斜線。
就好像季哥用手機(jī)把屏幕拍下來(lái)然后調(diào)暗一樣。
“豎線”分為“紅線”和“綠線”兩種。
不過(guò)，形式相似，只是顏色不同。
例如，——
另一個(gè)例子是這個(gè)——
甚至因?yàn)楸或_的人越來(lái)越多，網(wǎng)友們也自發(fā)分成了不同的群體。
當(dāng)然，無(wú)論是“白屏”還是“豎線”。
一旦出現(xiàn)，肯定會(huì)很尷尬。
更重要的是，大多數(shù)網(wǎng)友的手機(jī)出現(xiàn)這兩類故障時(shí)，他們的手機(jī)并沒有受到外界的影響。
季哥更?？吹降氖?，他高興地更新了新版本的系統(tǒng)，手機(jī)卻突然發(fā)來(lái)：
那么，這是軟件故障嗎？不用擔(dān)心。
也有很多人觀看了視頻并發(fā)送：
就算不為所動(dòng)，也有幾率觸發(fā)這個(gè)“被動(dòng)”。
另外，根據(jù)海外網(wǎng)友的反饋，有一件事可以確定。
出現(xiàn)屏幕故障的三星S20系列手機(jī)不僅僅只有中國(guó)版。
但在全球范圍內(nèi)。
好的，確認(rèn)是硬件問題后，我們看看三星售后服務(wù)是如何解決的。
據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)友反饋，除非你的S20系列手機(jī)還在保修期內(nèi)，或者你已經(jīng)購(gòu)買了碎屏險(xiǎn)。
否則，如果出現(xiàn)“白屏”或“豎線”時(shí)去售后服務(wù)，會(huì)被告知需自費(fèi)更換屏幕。
更換屏幕的價(jià)格約為1680元。作為一款三年旗艦，這個(gè)價(jià)格大家肯定不會(huì)買。
我的評(píng)價(jià)是，如果——有這個(gè)錢，還不如直接換個(gè)新手機(jī)。
也正因?yàn)槿绱恕?
黑貓投訴上，針對(duì)三星S20的投訴已經(jīng)超過(guò)600條。
其中大部分是由于屏幕故障造成的。
那么我們來(lái)看看其他地區(qū)的三星售后服務(wù)是如何處理的。
以前面提到的三星印度為例。
大部分情況似乎是由于更新系統(tǒng)引起的。
去年問題首次爆發(fā)時(shí)，三星印度售后服務(wù)給出的答案是無(wú)法免費(fèi)更換屏幕。
后來(lái)估計(jì)投訴的用戶越來(lái)越多了。
據(jù)印度當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友透露，三星印度售后服務(wù)部門在接受部分用戶的維權(quán)索賠時(shí)承認(rèn)S20系列存在硬件問題。
它還承諾為2022年12月31日之前遇到此問題的用戶提供免費(fèi)屏幕更換。
不過(guò)三星官方尚未發(fā)布相關(guān)政策，目前還不能確定是否是部分服務(wù)中心私下承諾的。
不管是不是總體政策，現(xiàn)在都不重要了。畢竟，期限早已過(guò)去了。
現(xiàn)在的問題是三星印度是否會(huì)為三星S20系列提供免費(fèi)更換屏幕，這又會(huì)被翻盤嗎？
答案是——，這要看情況。
售后有網(wǎng)友得到的答案是，如果屏幕本身沒有劃痕、凹凸的話。
然后三星將提供免費(fèi)屏幕更換。
但如果有劃傷或碰傷，將拒絕免費(fèi)維修。
此外，這樣的政策并不適用于所有印度。
雖然有的沒有劃痕，但售后服務(wù)只允許用戶自費(fèi)維修。
也有以“超保修”為由拒絕免費(fèi)更換屏幕的情況。
季哥也觀看了印度以外網(wǎng)友的討論。
印尼、美國(guó)等地區(qū)迄今尚未出臺(tái)允許免費(fèi)更換屏幕的政策。
那么，看到這里，相信所有機(jī)友都應(yīng)該明白了。
雖然三星在中國(guó)的“差別待遇”并不新鮮。
但僅僅基于這樣的情況。
確實(shí)與之前的三星Note7事件和年初的三星S23系列升級(jí)事件有本質(zhì)上的不同。
以最近的杯賽升級(jí)事件為例。三星在海外明確推出了先行者可以免費(fèi)升級(jí)內(nèi)存版本的活動(dòng)。 （例如，如果您購(gòu)買8+256GB版本，三星將向您發(fā)送12+512GB版本。）
然后在國(guó)行版本中，就沒有提及這個(gè)活動(dòng)。
最終，大量網(wǎng)友退款了三星S23系列。
但這一次，三星確實(shí)沒有刻意針對(duì)這種情況。
在季哥看來(lái)，三星最終選擇妥協(xié)的可能性很大，因?yàn)樗盏搅颂鄟?lái)自印度等地的投訴。
畢竟三星是印度最大的廠商，規(guī)模肯定比中國(guó)大很多。
另外，姬哥還發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)有部分網(wǎng)友投訴后，獲得了免費(fèi)換屏的權(quán)利。 （你還是要堅(jiān)強(qiáng)）
當(dāng)然。
既然是產(chǎn)品本身造成的硬件質(zhì)量問題，提供免費(fèi)維修也是理所當(dāng)然的。
如果三星繼續(xù)不好的話，就無(wú)法為這群遇到故障的用戶提供合理的解決方案。
那么三星手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)肯定只會(huì)越來(lái)越差。
圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
