據(jù)外媒11月17日報(bào)道，目前亞馬遜網(wǎng)站上充斥著包括高仿愛馬仕手環(huán)在內(nèi)的各種假貨，這也引發(fā)了消費(fèi)者的多次投訴。前高管表示，這家電子商務(wù)巨頭去年花費(fèi)了4 億美元來打擊欺詐和假貨，但擴(kuò)大賣家的任務(wù)仍然比打擊假貨更重要。

亞馬遜高管公開抱怨假貨泛濫，稱他們已花費(fèi)數(shù)億美元并雇用數(shù)千名員工來監(jiān)管龐大的第三方賣家市場。但與網(wǎng)站上出現(xiàn)的假愛馬仕手鐲一樣，亞馬遜的系統(tǒng)未能阻止假貨的流動(dòng)。

亞馬遜前高管和外部顧問表示，網(wǎng)站上假冒商品的持續(xù)泛濫源于亞馬遜決定優(yōu)先考慮擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模和降低產(chǎn)品價(jià)格，而不是采取可能遏制問題的激進(jìn)技術(shù)和政策。

亞馬遜依靠品牌公司來識(shí)別假貨，但即使獲得假貨，它也并不總是采取行動(dòng)。許多假冒產(chǎn)品在運(yùn)送給消費(fèi)者之前都會(huì)進(jìn)入亞馬遜的倉庫。但亞馬遜很少檢查產(chǎn)品。

亞馬遜從第三方賣家那里抽取約15% 的銷售額，無論產(chǎn)品是否是假貨。但遭受苦難的不僅僅是奢侈品牌。根據(jù)美國商務(wù)部近期的證詞，安全產(chǎn)品、嬰兒食品、化妝品等品類也存在不少假貨。

一位亞馬遜前高管表示，兩年前亞馬遜加強(qiáng)了對(duì)假冒商品的打擊力度，消費(fèi)者投訴有所下降。但該人士表示，亞馬遜也希望擴(kuò)大該產(chǎn)品的范圍。于是在2018年初，亞馬遜開始積極增加商家，無論他們是否獲得品牌授權(quán)。

因?yàn)樗麄冊试S太多的東西進(jìn)入網(wǎng)站，所以他們無法處理需要手動(dòng)跟進(jìn)的事情。這位前高管說道。亞馬遜告訴我他們只是不想找到它。他們想要更多的產(chǎn)品選擇。

亞馬遜發(fā)言人塞西莉亞·范表示，該公司消除假貨的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其法律義務(wù)。她說，除了員工調(diào)查欺詐指控外，該公司還開發(fā)算法來篩選其全球產(chǎn)品目錄每天超過50 億次的更改。她說，對(duì)于每個(gè)報(bào)告的案例，該公司都會(huì)主動(dòng)屏蔽或刪除100 多個(gè)項(xiàng)目。

范表示，這意味著99.9%以上的情況下，用戶登錄的頁面不存在相關(guān)虛假信息。不過，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析公司SimilarWeb的數(shù)據(jù)，僅10月份亞馬遜網(wǎng)站的頁面瀏覽量就達(dá)到了176億次。根據(jù)亞馬遜的計(jì)算比例，當(dāng)月1760萬個(gè)頁面上存在可疑產(chǎn)品。

亞馬遜負(fù)責(zé)公共政策的副總裁布賴恩·胡斯曼(Brian Huseman) 在7 月份向商務(wù)部提交的文件中指出，該公司去年花費(fèi)了4 億美元的人員成本來打擊欺詐和濫用行為，雇用了5,000 多名員工。雇員。

假冒產(chǎn)品不僅僅是亞馬遜的問題。據(jù)估計(jì)，假冒商品占全球貿(mào)易量的3.3%。

但對(duì)于亞馬遜來說，這個(gè)問題很嚴(yán)重，據(jù)電子商務(wù)研究公司Marketplace Pulse 估計(jì)，亞馬遜通過增加250 萬第三方賣家，其商品選擇迅速增加到超過5 億種。競爭往往會(huì)壓低整個(gè)網(wǎng)站的價(jià)格，吸引大量購物者。

給予如此多的賣家不受限制的訪問也創(chuàng)造了假貨市場，使賣家可以輕松注冊帳戶。

Marketplace Pulse 首席執(zhí)行官Juozas Kaziukenas 表示，允許太多賣家也打開了潘多拉魔盒，使亞馬遜無法監(jiān)管該網(wǎng)站的每個(gè)角落。從根本上來說，這個(gè)問題永遠(yuǎn)無法解決，因?yàn)檫@些問題的根源在于規(guī)模。 （辰辰）