CRM系統(tǒng)如何分類？

CRM系統(tǒng)類型：

1. CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)旨在使公司的日常流程更易于管理和自動(dòng)化。這意味著營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)。

1. 銷售管理通常是任何運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)的核心組成部分。它旨在幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)管理他們的銷售漏斗、培養(yǎng)潛在客戶、跟蹤銷售機(jī)會(huì)并贏得訂單。

2. 營(yíng)銷使您能夠管理各種常見(jiàn)的營(yíng)銷任務(wù)，例如潛在客戶挖掘、市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)估、收集客戶數(shù)據(jù)形成客戶檔案等。

3、客戶服務(wù)是指通過(guò)流程或平臺(tái)為客戶提供更加多元化的服務(wù)渠道，并在內(nèi)部形成統(tǒng)一、高效的服務(wù)流程管理。

運(yùn)營(yíng)型CRM 是市場(chǎng)上最常見(jiàn)（也是最受歡迎）的CRM 解決方案，適用于各個(gè)行業(yè)。

2. 分析型CRM系統(tǒng)

分析型CRM 旨在簡(jiǎn)化客戶獲取和保留的管理，并跟蹤詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)。需要分析大量詳細(xì)客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)應(yīng)該考慮這種類型的CRM。您的企業(yè)收集的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)（他們的購(gòu)買行為、關(guān)注點(diǎn)和特征）越多，您就越應(yīng)該尋找分析型CRM 解決方案。

分析型CRM還可用于識(shí)別銷售漏斗中的瓶頸或發(fā)現(xiàn)銷售和營(yíng)銷工作中的某些問(wèn)題，這將為您提供必要的信息來(lái)分析核心業(yè)務(wù)功能并實(shí)施更有效的運(yùn)營(yíng)方法。

3. 協(xié)同CRM系統(tǒng)

協(xié)作式CRM 圍繞改善整體客戶體驗(yàn)的目標(biāo)而構(gòu)建，這始于團(tuán)隊(duì)與客戶之間的溝通。協(xié)作CRM 通過(guò)允許您跟蹤和共享從營(yíng)銷和銷售人員到客戶服務(wù)人員的客戶數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一想法。向您的團(tuán)隊(duì)提供此信息不僅可以加強(qiáng)內(nèi)部關(guān)系，還可以加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。協(xié)作式CRM 解決方案的兩個(gè)主要功能是交互管理和通信工具。

1.交互管理：允許您管理與客戶的所有交互?？蛻舾矚g通過(guò)特定渠道進(jìn)行溝通，交互管理可以有效處理各種跨渠道溝通。

2. 溝通工具：幫助您更有效地使用客戶喜歡的溝通方式。這可以是社交媒體、電子郵件、電話或即時(shí)通信工具。協(xié)作式CRM的特點(diǎn)就是注重為這些溝通方式提供技術(shù)對(duì)接。

CRM系統(tǒng)如何分類：

1、按照服務(wù)器可分為產(chǎn)品型CRM和租賃型CRM。

產(chǎn)品型CRM，服務(wù)器架設(shè)在企業(yè)內(nèi)部，CRM系統(tǒng)安裝在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器上，數(shù)據(jù)自行保存。一般是一次性購(gòu)買終身使用，每年只需要支付少量的服務(wù)費(fèi)。

租賃型CRM中，CRM系統(tǒng)和服務(wù)器由軟件提供商提供，按月或按年付費(fèi)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在軟件提供商處。對(duì)于短期預(yù)算較小的公司來(lái)說(shuō)比較好，但是使用該軟件2-3年后，總價(jià)可以用來(lái)購(gòu)買更好的基于產(chǎn)品的CRM。

2、按照產(chǎn)品功能可分為應(yīng)用型CRM和分析型CRM。

應(yīng)用型CRM又稱管理型CRM，功能比較簡(jiǎn)單，包括基本的CRM客戶關(guān)系管理功能：客戶信息管理、行動(dòng)記錄管理、銷售數(shù)據(jù)管理、訂單合同管理等。 CRM價(jià)格相對(duì)低廉，只是企業(yè)用來(lái)統(tǒng)一控制客戶資源、管理員工日常工作的工具。

分析型CRM除了具備CRM的基本功能外，更注重對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，找出關(guān)鍵客戶的特征、銷售波動(dòng)周期、暢銷產(chǎn)品等，幫助管理者分析關(guān)鍵點(diǎn)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃和策略。戰(zhàn)略決策，真正抓住客戶、抓住市場(chǎng)、抓住利益。目前國(guó)內(nèi)最好的分析型CRM應(yīng)該是智科CRM。自主開發(fā)的28年分析、同比比較、企業(yè)診斷、企業(yè)標(biāo)尺、戰(zhàn)略地圖等分析功能獨(dú)具特色，深受客戶好評(píng)。

3、按照系統(tǒng)架構(gòu)分為B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)。目前國(guó)際上主流的系統(tǒng)架構(gòu)均采用B/S架構(gòu)，國(guó)內(nèi)也是如此。但在很多具體情況下，必須采用C/S架構(gòu)。以上是CRM系統(tǒng)的類型和具體分類的介紹。舒芙家具CRM利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷、全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支撐新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。