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您認(rèn)為手機(jī)賣不出去的主要原因是什么？有網(wǎng)友說“是消費(fèi)者舍不得”，有說“是手機(jī)性能過?！?，有說“是手機(jī)同質(zhì)化太嚴(yán)重”等等。眾說紛壇，但筆者持有不同的觀點(diǎn)。我個人認(rèn)為，手機(jī)賣不出去，純粹是對手機(jī)廠商的服務(wù)不滿意造成的。

據(jù)人民網(wǎng)報道，目前有關(guān)手機(jī)售后服務(wù)的投訴不少。大多數(shù)手機(jī)廠商在售后過程中鉆了漏洞或者逃避責(zé)任。即使在保修期內(nèi)，他們也會盡力要求消費(fèi)者自費(fèi)維修。試想一下，如果售后服務(wù)沒有保障，消費(fèi)者為什么要買新手機(jī)呢？因此，“滯銷”就相當(dāng)于消費(fèi)者攤牌。如果手機(jī)廠商不做出改變，消費(fèi)者就會采取非必要不購買新手機(jī)的態(tài)度。

經(jīng)過中央媒體的多次報道，國產(chǎn)手機(jī)廠商逐漸發(fā)生了變化，小米被視為典型。事實(shí)上，大多數(shù)手機(jī)廠商都遇到過質(zhì)量問題，蘋果和三星也不例外。但不同的是，小米遭遇質(zhì)量“翻車”后，并沒有回避談?wù)摶蛘医杩凇Ｏ喾?，它主動承認(rèn)了自己的錯誤。并承擔(dān)責(zé)任。

小米11系列之所以出現(xiàn)燒主板的問題，或多或少與驍龍888處理器有關(guān)。由于高通的設(shè)計(jì)問題，導(dǎo)致處理器發(fā)熱嚴(yán)重，導(dǎo)致主板、Wifi燒毀等。

不過，為了讓用戶安心使用，小米做出了售后調(diào)整。目前，11系列用戶可享受36個月的主板保修?？陀^地說，一款手機(jī)使用三年后，基本上就會被淘汰，消費(fèi)者也需要更換新手機(jī)。小米可以提供三年的主板保修，徹底消除用戶的顧慮和后顧之憂，這是相當(dāng)不錯的，所以只要手機(jī)沒有更換，小米就會保修主板。無論是在國內(nèi)手機(jī)市場還是全球手機(jī)市場，任何廠商都很難達(dá)到這個水平。

此外，考慮到大多數(shù)用戶的手機(jī)都是“保險箱”，里面存放著大量重要數(shù)據(jù)、視頻、圖片等，而主板損壞也會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，小米還準(zhǔn)備了額外的驚喜，以避免出現(xiàn)這種情況。用戶可按需接收，擁有200G云空間，數(shù)據(jù)上傳云端安全。

毫無疑問，小米可以被人民網(wǎng)視為典范，這意味著小米在對待消費(fèi)者問題上得到了官方媒體的認(rèn)可，也為其他手機(jī)廠商樹立了良好的榜樣。希望越來越多的手機(jī)廠商能夠更加注重售后服務(wù)。你怎么看待這件事？歡迎大家留言評論！