3月5日，上海泰辰沙河名園小區(qū)的圓通快遞負(fù)責(zé)人從一輛白色貨車上卸下近400個(gè)包裹，整齊地堆放在小區(qū)門口的地上。早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，三個(gè)人守在這里，通過系統(tǒng)一一通知用戶領(lǐng)取包裹。社區(qū)不準(zhǔn)進(jìn)入。不可能。積壓的包裹太多，所以我們?cè)谶@里等待?？爝f員坐在小凳子上，一邊刷手機(jī)一邊說道。

附近，各家快遞公司也各自找地盤擺攤，大大小小的快遞包裹堆放著。貨架的另一邊，擺著每日生鮮、叮咚買菜、京東等臨時(shí)擺放的包裹。

疫情防控期間，這幾乎是各大城市每個(gè)社區(qū)的縮影。

一周過去了，明園小區(qū)的貨架上仍然有不少臨時(shí)包裹，但門口的快遞攤位已經(jīng)不見蹤影。順豐、韻達(dá)、中通、圓通、申通等各大快遞公司的快遞員已獲準(zhǔn)進(jìn)入社區(qū)。社區(qū)南廣場(chǎng)的菜鳥、豐巢、快遞快運(yùn)等無人值守快遞柜已恢復(fù)此前運(yùn)營(yíng)。

這并不是一個(gè)孤立的案例。越來越多的快遞員可以重新進(jìn)入社區(qū)。

推動(dòng)力主要來自相關(guān)政策的持續(xù)出臺(tái)和物流復(fù)工速度。除湖北外，全國(guó)主要快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)100%復(fù)工。目前，已有超過半數(shù)省份出臺(tái)政策，允許快遞員在測(cè)量體溫正常后進(jìn)入社區(qū)提供無接觸配送服務(wù)。

2月底，上海已試點(diǎn)部分社區(qū)對(duì)快遞員重新開放。 2月26日，上海滬東新村街道疫情防控指揮部召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)京東物流等16家在轄區(qū)設(shè)有管理站點(diǎn)的快遞企業(yè)共同商討終端配送方案。

京東物流快遞員徐軍在提供個(gè)人和企業(yè)信息后，于2月28日獲得了上海滬東新村街道疫情防控指揮部發(fā)放的第一張非接觸式快遞社區(qū)通行證。

3月3日，上海市防控辦區(qū)域組、交通口岸組發(fā)布通知，明確投遞人員正確佩戴口罩、出示綠色申領(lǐng)碼并配合完成車身后，即可進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行無接觸投遞。溫度測(cè)試。

上海最大的社區(qū)————上海康城小區(qū)規(guī)定，快遞員必須提前通過物業(yè)預(yù)約登記信息獲取通行證，出示綠色申請(qǐng)碼，門口測(cè)體溫后進(jìn)入，使用快遞柜遞送包裹。

中通上海閔行分公司第三分公司的快遞員薛久東是康城社區(qū)的一名快遞員。他目前負(fù)責(zé)社區(qū)60棟樓的快遞業(yè)務(wù)，每天業(yè)務(wù)量300多個(gè)包裹。由于分公司的一些快遞員仍在隔離中，他們經(jīng)常要等到晚上11點(diǎn)才能送貨。

快遞無法進(jìn)入小區(qū)，給快遞員、居民、業(yè)主等各方造成不便。據(jù)上海普陀區(qū)圓通桃浦新村分公司快遞員沉軍介紹，小區(qū)門口設(shè)置了臨時(shí)攤位。快遞員送快遞、顧客尋找快遞員效率低下，人員聚集容易增加感染風(fēng)險(xiǎn)。

上海通知發(fā)布后，沉軍服務(wù)的幾個(gè)小區(qū)已逐步向快遞員開放。小伙子可以進(jìn)入小區(qū)存放放在柜子里，也可以根據(jù)客戶的要求放在客戶家門口。這不僅分散了人流，也方便了社區(qū)居民。特別是對(duì)于社區(qū)的老人來說，如果購(gòu)買米、油或者其他重物，他們從社區(qū)門口搬到家中會(huì)非常困難。沉軍說道。

一拖上海長(zhǎng)寧區(qū)福泉分公司負(fù)責(zé)人高敬文表示，隨著上海逐步復(fù)工，白天很多人不在家，能夠立即取包裹的情況很少見。如果放在小區(qū)門口或者門衛(wèi)辦公室，物品丟失率就會(huì)增加，網(wǎng)點(diǎn)和快遞員都得賠償。后來快遞員不敢把包裹留在門口，只能帶回網(wǎng)點(diǎn)，二次投遞率上升。這種情況約占30%。

目前面臨的一個(gè)突出問題是，隨著3月8日電商促銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)量增加，每日發(fā)貨量較平時(shí)增加近五分之一。福泉網(wǎng)點(diǎn)仍有約10%-15%的湖北快遞員尚未返崗。網(wǎng)點(diǎn)的移動(dòng)操作員、主管、經(jīng)理等崗位近期也紛紛奔赴快遞配送第一線。忙不過來的時(shí)候，高靜文也親自去送東西。近期，一線快遞員每天要投遞的包裹多達(dá)300-400個(gè)，投遞壓力巨大。

福泉網(wǎng)點(diǎn)日均配送量在5000件左右，擁有30多名快遞員。不含商業(yè)樓宇，覆蓋大小社區(qū)60余個(gè)。 3月3日，上海通知傳出后，網(wǎng)點(diǎn)快遞員申請(qǐng)了申請(qǐng)碼，快遞員陸續(xù)報(bào)告可以進(jìn)小區(qū)。

但目前仍有不少小區(qū)以未收到上級(jí)通知為由拒絕快遞員入內(nèi)。高靜文估計(jì)，約有70%-75%的快遞員反映不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。相對(duì)而言，一些物業(yè)配套完善的高端社區(qū)更容易進(jìn)入，而老舊社區(qū)則更容易被封鎖。政策落地可能還需要一段時(shí)間。她說。

高靜文表示，如果能夠允許快遞員在居民區(qū)送貨，效率肯定會(huì)提高很多。畢竟有大量的快遞柜和車站可以使用。不過，她也發(fā)現(xiàn)，近期網(wǎng)點(diǎn)的投訴率明顯下降。疫情期間，廣大客戶理解他們的困難。

由于需要一一通知每位顧客領(lǐng)取包裹，不少快遞員的工作時(shí)間平均增加了至少1-2小時(shí)。順豐快遞員小張是最早返回社區(qū)的快遞員之一。春節(jié)期間，順豐速運(yùn)包裹量較大。他從早到晚都在小區(qū)門口給顧客打電話，通知顧客來取包裹。有一次，他一直打電話，直到手機(jī)停了。

還無法進(jìn)入社區(qū)的快遞員也在積極使用包括Parcelman、云音箱在內(nèi)的終端配送系統(tǒng)。掃描快遞單后，可以自動(dòng)撥打語(yǔ)音電話、發(fā)送短信通知用戶取件，從而節(jié)省時(shí)間，提高效率。

除了不被允許進(jìn)入小區(qū)外，高敬文回憶，剛復(fù)工時(shí)，有些員工因?yàn)橐恍┬^(qū)的限制甚至無法回宿舍，只能住在小區(qū)的宿舍樓里?？偛考懈綦x；快遞網(wǎng)點(diǎn)所在的園區(qū)不允許進(jìn)入，一度只能在路邊找個(gè)地方分揀包裹，臨時(shí)派快遞員來投遞。后來隨著政策的出臺(tái)，這些問題都得到了解決。在此期間，所屬街道辦事處也給予了大力支持。

困難總是存在的，但我們都在努力解決。高靜文表示，我們每天都在關(guān)注政策變化，希望盡快恢復(fù)正常發(fā)貨。