1、什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營？

（1）運(yùn)營簡單來說，所有圍繞網(wǎng)站和產(chǎn)品的人工干預(yù)都稱為運(yùn)營。根據(jù)工作內(nèi)容的不同，運(yùn)營可以細(xì)分為用戶運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營等。但無論哪種運(yùn)營，其核心目標(biāo)都是促使用戶持續(xù)使用產(chǎn)品并培養(yǎng)對產(chǎn)品的信任和善意。

（2）產(chǎn)品、市場和運(yùn)營了解了運(yùn)營的作用之后，我們還需要知道它與產(chǎn)品、市場的關(guān)系。首先我們來看看它們各自的功能： 產(chǎn)品—— 做網(wǎng)站或者APP（也可以說是一個(gè)功能） 市場—— 引流運(yùn)營—— 促進(jìn)活躍度和留存一句話概括：當(dāng)你有了一個(gè)網(wǎng)站之后產(chǎn)品，就是用來開拓市場的新領(lǐng)域。擴(kuò)大版圖，獲得流量粉絲和用戶，運(yùn)營就是通過各種手段服務(wù)于這些從市場上獲得的流量用戶，并給他們良好的用戶體驗(yàn)。那么他們?nèi)绾螀f(xié)同工作呢？產(chǎn)品是通過用戶研究和運(yùn)營反饋產(chǎn)生的，產(chǎn)品的賣點(diǎn)是營銷的重點(diǎn)；市場幫助企業(yè)帶來用戶訪問量，需要的是有效流量，也就是這個(gè)產(chǎn)品需要的流量；運(yùn)營收集用戶反饋，并告訴產(chǎn)品。另外，幫助用戶解決問題、更好地使用產(chǎn)品，也鼓勵(lì)用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品，形成用戶口碑，推薦產(chǎn)品。這三者相互聯(lián)系、相互交叉，共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)。

2. 作業(yè)分類

運(yùn)營工作有很多分工。從運(yùn)營工作的重點(diǎn)來看，可以分為內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、事件運(yùn)營、渠道運(yùn)營等；而從運(yùn)營對象來看，運(yùn)營又可以分為APP運(yùn)營和社區(qū)運(yùn)營。新媒體運(yùn)營、電商運(yùn)營等

接下來說一下最常見的內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、事件運(yùn)營、新媒體運(yùn)營。

（一）內(nèi)容運(yùn)營

很多人可能認(rèn)為內(nèi)容運(yùn)營就像公眾號的編輯一樣。他們只是每天寫點(diǎn)東西然后發(fā)布到公眾號上就這樣了。但這種情況并非如此。好的內(nèi)容運(yùn)營需要持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)到傳播再到最終轉(zhuǎn)化的全過程。內(nèi)容運(yùn)營的關(guān)鍵詞是內(nèi)容。這里的內(nèi)容可以是內(nèi)容運(yùn)營者自己寫的，也可以是用戶組織生產(chǎn)內(nèi)容的。例如，如果您領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)活動(dòng)，然后鼓勵(lì)每個(gè)人撰寫有關(guān)該活動(dòng)的感言，并將其發(fā)布在社區(qū)中。在這種情況下，內(nèi)容是由您生成的。重點(diǎn)能力：文案能力、內(nèi)容策劃能力、熱點(diǎn)追蹤能力等。

(2) 用戶操作

用戶運(yùn)營的工作，簡單來說，就是吸引新人、留住老人。以用戶為中心，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)研究用戶需求、反饋、行為等方面，構(gòu)建用戶畫像，建立用戶群體、用戶成長體系等運(yùn)營策略，推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營，持續(xù)提升用戶留存、活躍度，以及轉(zhuǎn)變的過程。重點(diǎn)能力：數(shù)據(jù)分析能力、用戶動(dòng)機(jī)、活動(dòng)運(yùn)營能力、溝通能力等。

（三）活動(dòng)運(yùn)營

活動(dòng)運(yùn)營的具體功能就是把事情做好，策劃組織一些線上線下的活動(dòng)和宣傳活動(dòng)，達(dá)到吸引新客、轉(zhuǎn)化、打造品牌等不同目的。重點(diǎn)能力：活動(dòng)策劃能力、執(zhí)行能力、資源整合能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)急響應(yīng)能力等。

（四）新媒體運(yùn)營

首先要說明的是，新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體的一種新的媒體方式，新媒體運(yùn)營是通過微信、微博、知乎、抖音等新興媒體平臺進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、營銷。一系列的操作方法。

其次，新媒體運(yùn)營本身就是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的崗位，工作往往涉及撰寫文章、組織活動(dòng)、策劃、運(yùn)營等多項(xiàng)工作。同時(shí)，隨著新媒體內(nèi)容形式的多樣化，文字/圖片/音頻/視頻、短視頻已成為當(dāng)前主流的內(nèi)容輸出形式。這意味著新媒體從業(yè)者需要掌握更多技能。覆蓋更多渠道。綜合起來，新媒體運(yùn)營的價(jià)值體現(xiàn)在：通過新媒體手段提高用戶對產(chǎn)品的滿意度，從而促進(jìn)用戶成功、重復(fù)購買或推薦他人購買產(chǎn)品。

以上是對內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、事件運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等崗位的一些解讀。當(dāng)然，很多企業(yè)也會(huì)對上述職位有自己的要求和期望，所以具體情況要具體分析。

在選擇的時(shí)候，我們可以結(jié)合自己的興趣和特長，研究不同職位的具體職責(zé)，思考自己適合哪個(gè)具體職位，然后根據(jù)自己的情況選擇適合自己的職位方向。

3、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

我們想要成為一名合格的市場經(jīng)營者，首先還需要有一個(gè)科學(xué)有效的思維模式，這樣我們才能有依據(jù)、科學(xué)地做事。一個(gè)系統(tǒng)的營銷工作包括5個(gè)環(huán)節(jié)：用戶調(diào)查、內(nèi)容制作、推廣渠道、數(shù)據(jù)反饋、調(diào)整優(yōu)化。

（1）調(diào)查用戶（需全程進(jìn)行用戶調(diào)查）

只有進(jìn)行用戶調(diào)查，我們的運(yùn)營才更有針對性。相反，如果在市場運(yùn)營中不進(jìn)行用戶調(diào)查，而是每天集思廣益所謂的想法，很容易陷入盲目的自我愉悅，從而影響運(yùn)營工作的整體質(zhì)量。用戶調(diào)查包括一對一訪談、問卷調(diào)查、網(wǎng)上交流、電話交流等。

(2) 內(nèi)容制作

完成用戶調(diào)查后，下一步是根據(jù)調(diào)查結(jié)果創(chuàng)建最能給這些用戶留下深刻印象的內(nèi)容。這里總結(jié)一下內(nèi)容制作的要點(diǎn)：

1.你需要高度重視用戶的反饋，不要自己拿主意。 2. 從內(nèi)容制作開始就設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換流程。 3、創(chuàng)造穩(wěn)定吸引流量并讓用戶形成習(xí)慣的內(nèi)容。

(3) 分銷渠道

有了內(nèi)容，我們還需要選擇合適的渠道（不是只是跟風(fēng)、流行就用哪個(gè)渠道），這樣才能最大限度地發(fā)揮內(nèi)容的作用。另外，我們需要明白，獲得有效流量有兩個(gè)必要因素：一是營銷內(nèi)容擊中目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)；二是營銷內(nèi)容要切中目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)。其次，經(jīng)過測試選擇合適的營銷渠道。

(4)數(shù)據(jù)反饋

將內(nèi)容投放到頻道后，我們還需要獲取數(shù)據(jù)反饋。沒有數(shù)據(jù)反饋，我們就不知道活動(dòng)的內(nèi)容和渠道是否合適，也不知道活動(dòng)的效果如何。最終，我們將無法持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營活動(dòng)。

這一步，我們需要關(guān)注或者理解的是：

1、我們的最終目的不是獲取數(shù)據(jù)，而是利用數(shù)據(jù)來調(diào)整和優(yōu)化我們的工作。數(shù)據(jù)只有在我們使用時(shí)才有價(jià)值。

2、無論行業(yè)大數(shù)據(jù)多么科學(xué)、多么權(quán)威，我們?nèi)匀恍枰Y(jié)合用戶和我們的產(chǎn)品來獲取與我們業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。

（5）調(diào)整和優(yōu)化這是有效運(yùn)營的最后一步，根據(jù)我們收到的數(shù)據(jù)反饋，對內(nèi)容、產(chǎn)品、渠道進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

一般來說，營銷思維的核心是有效流量，即獲得會(huì)購買你的產(chǎn)品、持續(xù)使用你的產(chǎn)品、分享你的產(chǎn)品的人。

以上五個(gè)環(huán)節(jié)的營銷工作是引導(dǎo)我們獲得有效流量的工具。

4、新手如何學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)操作？

(一)選課

1、三班三班定位為一所培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)核心人才的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。也是比較有名的。設(shè)有產(chǎn)品和運(yùn)營系列課程，課程有相應(yīng)的級別，配套實(shí)操練習(xí)和助教督導(dǎo)。學(xué)習(xí)者您可以根據(jù)自己的水平選擇課程。比較適合新手的P1入門課程600元左右。如果你覺得價(jià)格還是有點(diǎn)高，還有一些免費(fèi)課程可以參加。個(gè)人認(rèn)為對于入門還是很有幫助的。

2. 溫石。這是一個(gè)專門幫助新人從零開始過渡到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的學(xué)習(xí)網(wǎng)站。課程非常系統(tǒng)，也非?；A(chǔ)。它有兩個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)。一是課程的互聯(lián)網(wǎng)思維部分，二是不斷向?qū)W生傳達(dá)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正的個(gè)人技能是解決問題和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。有了這兩種能力，你就能不斷適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)卓越。焦慮并沒有被時(shí)代淘汰。當(dāng)然，Warm Stone的課程并不便宜（4000左右），但也提供一些免費(fèi)課程。您無需注冊即可觀看75 門課程。除了三班和暖石網(wǎng)之外，還有其他的學(xué)習(xí)渠道，比如Socket學(xué)院、饅頭商學(xué)院、起點(diǎn)學(xué)院等，但是我沒有接觸過，所以這里就不解釋了。有興趣的小朋友可以一一去看看。知道了。

（二）實(shí)際操作

雖然市面上的操作課程一般都包含實(shí)踐環(huán)節(jié)，但我還是覺得有必要單獨(dú)說一下。俗話說，實(shí)踐出真知。不管你看多少課程，不管你學(xué)了多少理論知識，不管你掌握了多少操作技能，如果你不每天去實(shí)踐，到時(shí)候你很大程度上會(huì)束手無策。到戰(zhàn)場（在真實(shí)的工作環(huán)境中）。

試想一下，如果公司讓你運(yùn)營一個(gè)微信公眾號，而你連什么是編輯都不知道怎么辦？如果你連后臺都不會(huì)操作怎么辦？因此，這些基本能力必須掌握。因此，實(shí)際操作是關(guān)鍵?；?0%的時(shí)間聽講座，80%的時(shí)間進(jìn)行實(shí)際操作也不為過！

另外，如果您已經(jīng)確定了行業(yè)、公司類型和職位，可以在拉勾、BOSS直聘上搜索相關(guān)招聘信息，認(rèn)真分析解讀崗位職責(zé)、資質(zhì)等內(nèi)容。接下來針對里面的要求，我們會(huì)對相關(guān)渠道怎么玩有一個(gè)更有計(jì)劃、更有針對性的了解，比如微信公眾號怎么運(yùn)營？微信公眾號可以使用哪些編輯器？怎么玩抖音？如何在知乎上回答問題等。最后，可以運(yùn)營個(gè)人公眾號，運(yùn)營知乎等，應(yīng)用所學(xué)的課程知識，積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

(3)常用工具總結(jié)。關(guān)于一些常用的工具，我用簾子整理了一下。 5、寫在最后：很多人對于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的進(jìn)入門檻較低，因此認(rèn)為成為運(yùn)營商并不難。但如果你想做得更好怎么辦？我認(rèn)為，至少我們需要不斷加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的能力/意識：

1. 底層能力

（1）文案能力：新媒體的內(nèi)容大部分都是以文案的形式呈現(xiàn)的，所以想要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營者，培養(yǎng)專業(yè)、頂級的文案能力也是必不可少的。無論你從事新媒體運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社區(qū)還是內(nèi)容運(yùn)營，這些崗位都會(huì)涉及到文字表達(dá)能力。

（2）數(shù)據(jù)分析能力隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，越來越多的企業(yè)意識到數(shù)據(jù)反饋的重要性，沒有數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營只是補(bǔ)充。因此，越來越多的企業(yè)會(huì)要求新媒體運(yùn)營的從業(yè)者也具備數(shù)據(jù)分析能力，以及市場研究和競品分析能力。這其實(shí)就是了解用戶需求的能力。

2、目標(biāo)導(dǎo)向和自我成長意識

有目標(biāo)導(dǎo)向的人會(huì)主動(dòng)思考如何把工作做得更好。他會(huì)確切地知道自己在做什么、為什么這樣做以及如何做，從而找到更有效的方法來實(shí)現(xiàn)他的工作目標(biāo)。另外，在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，作為運(yùn)營商，想要做好工作，僅僅依靠以前的知識是不夠的。我們還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，跟上這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)。學(xué)習(xí)的方式有很多，包括看書、看相關(guān)領(lǐng)域的公開文章、報(bào)班等，也可以和同行同事聊天向他們學(xué)習(xí)，或者向前輩請教等等。

3.定期審查

無論你是做運(yùn)營還是其他工作，我認(rèn)為定期回顧和寫總結(jié)是一個(gè)好主意，并以文字的形式整理你的工作經(jīng)歷（可以是天、周或月，視具體情況而定）。根據(jù)你的個(gè)人情況）。這是一個(gè)好習(xí)慣。這樣做不僅可以幫助你了解工作進(jìn)展，也可以盡快解決存在的問題。