什么是客戶關(guān)系管理

CRM是CustomerRelational Management的縮寫——客戶關(guān)系管理

CRM系統(tǒng)可以有效地將各種渠道的客戶信息集中到一個數(shù)據(jù)庫中。公司各部門共享同一個客戶信息數(shù)據(jù)庫。與該客戶發(fā)生的所有聯(lián)系，無論是當他詢問公司簡介還是他是否曾經(jīng)購買過產(chǎn)品時，都會被記錄。與該客戶的每次聯(lián)系都會被記錄。與客戶打交道的部門經(jīng)理可以方便地查詢這些數(shù)據(jù)，使客戶得到全面的照顧。

但目前，不少企業(yè)各部門仍各自為政，沒有有效轉(zhuǎn)變觀念，樹立共享成果的團隊意識。同時，公司以客戶為中心的CRM理念是否真正落實到工作流程中，是否真正提升了用戶滿意度？

例如，銷售人員往往從完成銷售的角度出發(fā)，當顧客購買后發(fā)現(xiàn)服務和產(chǎn)品性能與銷售人員描述的不一樣時，就會感到不滿意。這些常見問題是由于公司的運營流程沒有按照以客戶為中心的宗旨來設計和實施的。而是各部門從自身利益出發(fā)，多方攻擊。即使短期內(nèi)能拿下訂單，也會遭受損失。與客戶建立長期合作關(guān)系。

CRM客戶關(guān)系管理軟件

crm系統(tǒng)的中文意思是：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它是一款專注于客戶關(guān)系和團隊管理的軟件。

CRM對企業(yè)各個重要崗位的價值是：

關(guān)注銷售業(yè)績；

以科學的績效考核、公正的評價為基點；

控制銷售預測-控制銷售過程-控制銷售結(jié)果評估；

一級溝通（協(xié)調(diào)資源）、橫向溝通（協(xié)調(diào)資源）、下級溝通（管理狀況）、客戶溝通（了解市場）；

5大工作職能：銷售體系建立、銷售工具包完善、績效項目統(tǒng)計分析與考核、銷售項目跟蹤管理、銷售培訓；行業(yè)知名品牌有優(yōu)優(yōu)、金蝶、智邦國際、八百客、XTools等。品牌功能和售后服務都比較有保證。