Scrm軟件有什么作用？
選擇SCRM平臺推薦云巴特智能企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，可以打通電話機器人，通過微信吸引流量，細化客戶群，改善客戶運營，通過小程序提高效率。企業(yè)微信的關鍵功能是利用好小程序進行客戶聯(lián)系、客戶群體、客戶朋友圈。提高企業(yè)微信服務效率。云巴特智能SCRM幫助企業(yè)高效通過電話吸引客戶、助力線上營銷、打造線上數(shù)字化管理團隊。輕松實現(xiàn)閉環(huán)私域流量營銷。針對全行業(yè)、全場景，小蝙蝠SCRM可以為您提供全流程解決方案。幫助企業(yè)打造私域流量池。規(guī)?；?、標準化地服務所有用戶。黑科技支撐核心用戶深度服務。充分利用微信積累的大量數(shù)據(jù)。
Mantis SCRM系統(tǒng)幫助企業(yè)獲取私域流量，實現(xiàn)裂變
私域流量是當前運營界非常流行的一個術語。各銀行和企業(yè)都在打造自己的私域流量池，運營私域流量，為企業(yè)創(chuàng)造效益。那么什么是私域流量運營呢？企業(yè)如何獲取私域流量？
簡單來說，私域流量就是屬于企業(yè)或個人的、可以重復使用的流量。私域流量運營是指企業(yè)或個人對私域流量客戶池中的客戶進行統(tǒng)一管理和運營。目的是促進客戶轉(zhuǎn)化和交易，客戶產(chǎn)生效益，公司達到營銷目的。
企業(yè)如何獲取私域流量？
目前最常用的是微信和企業(yè)微信建立私域流量池。但從個人微信的各種限制來看，使用微信作為企業(yè)私域流量池對于企業(yè)的日常使用來說并不能令人滿意，因此適合企業(yè)。唯一的就是企業(yè)微信。
企業(yè)微信可添加的客戶數(shù)量不受限制，企業(yè)只要滿足企業(yè)微信的某些條件，就可以不斷申請擴容。
在使用企業(yè)微信時，可以使用企業(yè)微信服務商—— Mantis SCRM幫助企業(yè)更快地獲取私域流量，讓企業(yè)的私域流量發(fā)生裂變，從而獲得更多的新客戶資源。 Mantis SCRM系統(tǒng)助力企業(yè)獲取私域流量，實現(xiàn)裂變-北京螳螂科技官網(wǎng)-螳螂科技
精細化運營管理功能中的社區(qū)運營、直播等功能為企業(yè)提供客戶管理。
社區(qū)運營：快速搭建客戶社區(qū)，進行系統(tǒng)化的群組運營，分組發(fā)送SOP，高效溝通觸達客戶，激活用戶，增加粘性。直播運營：營銷直播間+錄播，快速激活用戶，支持直播間下單、領取優(yōu)惠券、團購等。 知識庫：包括直播、視頻、圖文、音頻等踐行職能，建立營銷課程體系，精細化運營用戶。營銷裂變：帶貨營銷，裂變分發(fā)，配套任務寶、團購、抽獎、優(yōu)惠券、促銷員等功能。
打造私域營銷場景閉環(huán)：覆蓋教育、醫(yī)療、家裝等領域，解決企業(yè)營銷引流、運營、轉(zhuǎn)化、回購等一系列問題，構建私域閉環(huán)營銷場景。
智能識別客戶身份：直播碼分配，自定義分配規(guī)則，支持同一用戶不同身份快速自動綁定，保證用戶在系統(tǒng)中擁有統(tǒng)一身份
全業(yè)務生命周期數(shù)據(jù)分析：全生命周期系統(tǒng)局，洞察用戶意向行為，銷售轉(zhuǎn)化有依據(jù)。覆蓋投放、行為軌跡、直播間、營銷活動互動等數(shù)據(jù)維度。
這些精細化的運營功能可以很好地幫助企業(yè)實現(xiàn)私域流量運營，裂變企業(yè)私域流量，最終達到流量轉(zhuǎn)化的目標。
ERP 和CRM 有什么區(qū)別？
CRM：客戶關系管理系統(tǒng)
CRM就是挖掘出對企業(yè)有價值的信息，反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中。它要求調(diào)動企業(yè)的一切資源來服務客戶，從而提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率。
CRM 管理這些信息：客戶、潛在客戶和商機。
ERP：企業(yè)資源計劃管理
是主要面向制造業(yè)的物質(zhì)資源、財務資源、信息資源一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。
ERP系統(tǒng)以信息技術為基礎，注重對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)內(nèi)部信息共享。
兩者的關系：
CRM和ERP之間存在著相互支持、相互依存的關系。首先，ERP生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)。
其次，CRM分析結果和市場發(fā)展預測為ERP系統(tǒng)提供決策數(shù)據(jù)。
最后，CRM改善客戶關系，而ERP則從優(yōu)化公司生產(chǎn)流程的角度提高公司的競爭力和利潤。
ERP與CRM的區(qū)別：
1、概念不同
ERP是企業(yè)資源計劃的縮寫。簡單來說，就是企業(yè)內(nèi)部應用的管理制度。可用于財務、物流、人力資源等核心模塊。 ERP系統(tǒng)主要集成了企業(yè)的各種模板。進行信息化、自動化管理可以進一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，是提升企業(yè)發(fā)展的有效手段。 CRM是客戶關系管理的縮寫。 CRM系統(tǒng)是企業(yè)用來管理客戶關系的系統(tǒng)。它是一種基于一對一客戶關系理論的新型管理機制，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關系。 CRM系統(tǒng)最大的作用就是收集客戶數(shù)據(jù)，并將其整合成對公司維護客戶或開發(fā)新客戶有利的信息。主要以客戶為中心，完善公司其他方面的服務，增強公司的市場競爭力。
2、管理理念不同
CRM的概念是以建立、發(fā)展和維護客戶關系為主要目的，尤其是維護。它注重通過了解客戶更好地服務客戶，使企業(yè)從良好的客戶關系中獲得最大收益。優(yōu)點，CRM強調(diào)客戶價值的實現(xiàn)。 ERP的核心理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力。它追求滿足客戶需求和及時交貨，同時最大限度地降低各種成本。其核心是提高內(nèi)部運作效率。 ERP強調(diào)對制造過程的管理，即對對象的管理，以降低生產(chǎn)成本為目標。
3、用戶不同
CRM 為營銷、銷售和服務這三個面向客戶的部門提供幫助。 ERP用戶主要分布在企業(yè)的制造、財務、物流、人力資源等部門。
4、管理對象不同
CRM管理的對象更多是面向市場的資源，如客戶、潛在客戶、合作伙伴、競爭對手、產(chǎn)品、員工等，它強調(diào)提高客戶忠誠度和滿意度，增加公司的市場份額。 ERP管理的對象主要是公司內(nèi)部的資金流、物流、人力資源等資源，強調(diào)優(yōu)化內(nèi)部管理，提高工作效率。
5、側(cè)重點不同
ERP系統(tǒng)的重點是以產(chǎn)品為中心，對企業(yè)內(nèi)部流程進行管理，使其系統(tǒng)化、標準化，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享。 CRM系統(tǒng)的重點是以客戶為中心，對企業(yè)客戶進行統(tǒng)一管理。目的是維護老客戶的信任，發(fā)展新客戶，服務好、維護好客戶，實現(xiàn)以人為本的業(yè)務流程。
6. 不同的發(fā)展階段
ERP系統(tǒng)是為了實現(xiàn)供應鏈的發(fā)展。隨著經(jīng)濟發(fā)展的全球化，需要不斷地將產(chǎn)品推向市場，轉(zhuǎn)化利潤，讓企業(yè)得以生存和發(fā)展。 CRM系統(tǒng)以客戶為中心，需要不斷探索客戶的需求，客戶需要什么樣的服務，以及如何相應地管理客戶。
7、服務主體不同
ERP系統(tǒng)只提供簡單的客戶信息，而CRM系統(tǒng)則需要對客戶服務，尤其是客戶關懷進行全面的管理。
ERP與CRM的連接：
ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力。它專注于滿足客戶并及時交付貨物，同時最大限度地降低各種成本。它可以通過提高內(nèi)部運營效率來提高對客戶的服務質(zhì)量。它以效率為中心。
CRM的概念是以建立、發(fā)展和維護客戶關系為主要目的。他們的概念的重點不同。與企業(yè)級內(nèi)部資源規(guī)劃ERP相比，CRM更關注市場和客戶。如果說ERP是一個企業(yè)級的綜合管理應用，那么CRM就是ERP的前端，其作用超出了之前的ERP所能及的范圍。
ERP和CRM既不同又密切相關。重要的是，他們最終必須實現(xiàn)企業(yè)長期利益最大化，投資回報率（ROI）最大化。按照業(yè)內(nèi)流行的說法，CRM應該接收盡可能多的訂單，ERP應該盡可能高效地處理訂單。只有這樣，企業(yè)才能兩條腿走路。從價值鏈角度來看，兩者相輔相成，缺一不可。以上就是ERP和CRM的區(qū)別和聯(lián)系。 CRM是企業(yè)的外部應用，是前端應用。它對應的是ERP，一個面向企業(yè)的后端應用。兩者相輔相成。
以上是ERP與CRM的區(qū)別及聯(lián)系說明。對于企業(yè)來說，適合自己的系統(tǒng)才是真正的好系統(tǒng)，構建屬于企業(yè)的系統(tǒng)才是真正有用的系統(tǒng)。因此，對于很多中小企業(yè)來說，如果CRM和ERP都能實現(xiàn)，那將是雙贏！書福是國內(nèi)家具ERP軟件、MES系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)的領先企業(yè)。是推動家具行業(yè)信息化、智能化轉(zhuǎn)型升級的引擎。
