22年中國洗衣品牌

1997年，Fournet第一家店在北京西單大街開業(yè)。經過22年的發(fā)展，已在全國大部分省、市、自治區(qū)開設門店1500余家。 Fournet的三位創(chuàng)始人都是外籍華人。他們率先將歐洲干洗店模式引入中國，開創(chuàng)了國內洗衣行業(yè)前店后廠的服務標準。

福奈特是首批獲得中國連鎖經營協會AAAA級認證的特許經營企業(yè)之一。 20多年來，它能夠快速建立1500多家統一標準的門店，也得益于特許經營的商業(yè)模式。其中加盟店數量接近90%。

讓人又愛又恨的專營店

Fournet通過特許經營模式迅速擴張，建立并鞏固了其在行業(yè)中的領先地位。不過，同樣采用特許經營模式的Fournet也暴露出了各種問題。

近年來，媒體多次報道福奈洗衣店涉嫌非法經營，引發(fā)與消費者糾紛。其中，有媒體記者在北京四家四網洗衣店進行暗訪。這4家洗衣店中，有3家連鎖店存在干洗代水洗、醫(yī)用服裝與家居服裝混用、違規(guī)使用“三無”洗滌劑產品等現象。這三個只是加盟店。當時，四網副總經理董小凱就此事回應稱：總店與加盟店不屬于政府行政部門的上下級關系。如果加盟店違反規(guī)定，我們只能按照合同來處理，最多可以通過法律解除合同。這給總部有效監(jiān)管福奈特整體服務質量帶來了麻煩。我們之前已經對加盟店進行過監(jiān)督，比如神秘顧客體驗（總部聘請第三方公司對加盟店進行暗訪和審核）。每個加盟店每年至少體驗一到兩次。現在看來這些體驗僅限于前臺。我們將完善監(jiān)管措施。

董小凱的回應表明了福奈特總部對于加盟店違規(guī)行為的無奈。加盟店雖然有運營標準和管理制度，但畢竟是特許經營關系，因此很難有效懲罰和預防此類違規(guī)行為的發(fā)生。

據了解，洗衣行業(yè)是一個慢錢行業(yè)。投資回收期短則1-3年，長則5年。后續(xù)的利潤可能只有30%左右，甚至更低。加入福奈特的門檻在行業(yè)內是比較高的。首次加盟需要繳納10萬，其中押金2萬，加盟費8萬，品牌使用費4萬/年，設備購買費40萬-50萬，包括租金、裝修方面、人員成本等，開一家店所需的啟動資金將是幾十萬甚至上百萬。在這種成本高、回報慢的情況下，降低成本無疑成為加盟店的重要目標。媒體曝光的這些問題出現的原因也不難理解。

《商業(yè)觀察》 通過天眼查了解到，四網的訴訟糾紛主要集中在兩類：除了消費者因洗滌損壞衣物起訴四網賠償外，其他訴訟糾紛主要是四網起訴加盟店。此類糾紛通常發(fā)生在加盟店與福奈特終止特許經營關系，福奈特要求加盟商賠償并通過仲裁委員會或法院起訴加盟商時。

天津開發(fā)區(qū)的一位加盟商告訴《商業(yè)觀察》，他們目前在四網有五家門店。由于經營理念的差異，他們自行購買了更好的設備，沒有購買總部指定的設備，影響了總部的運營。利益，導致Fournet總部單方面解除合同，并要求其賠償違約金。加盟商對Fournet總部的行為非常憤怒。在一起很容易，分手也很容易，但他沒想到，很多苛刻的賠償要求都會通過仲裁提出。加盟商表示：我們和福奈特合作已經有十多年了。最多的時候，加盟店有七家。后來有兩家表現不佳，現在只剩下五家了，因為在加盟商中，他們被認為是最好的。業(yè)績比較好，所以他也是加盟商常委。大家都知道，特許經營合同一般都是總部出具的標準合同。即使有霸主條款，也無法修改。如果你想加盟，就只能按照他們定下的合同來簽約。我們合作十幾年的時候，即使有什么違約的情況，總部也不會說什么，因為他們一直在合作，一直在付錢?，F在他們不再合作了，他們開始根據合同條款要求賠償。如果是合理的金額，我們會支付，但很多要求的賠償是完全不合理的。感覺就像我們只是想從加盟商身上榨干最后一滴血，因為我們不合作。隨后，加盟商列出了幾項她認為不合理的事情：一家店每年的品牌使用費只有2.2萬元，但每家店卻要求賠償10萬元的違約金，總共只為品牌支付了11萬元。每年都有執(zhí)照。使用費，但違約金高達50萬元；今年2月，總部通知單方面終止合同，隨后總部在原加盟店附近直接開設了兩家新加盟店，但要求繳納品牌使用費直至7月15日，總部的這一做法也是矛盾的；總部要求加盟商繳納最高12萬元的律師費以及3150元的公證費和仲裁費。在不討論是否應該支付的情況下，這個數額是非常不合理的。加盟福奈特同時經營其他品牌洗衣店的現象在全國各地的加盟商中很常見。天津本地有一個比較明顯的?？偛恳仓罏槭裁匆覀兏哆`約金，而不是那些加入的人。支付違約金；合同終止后，原加盟店需搬離原地點500米。這些店面均由原加盟商支付租金和裝修。如果搬遷損失巨大，搬遷要求是否合理就值得懷疑。

對于加盟商的反饋，《商業(yè)觀察》采訪了北京福奈特洗衣服務有限公司副總經理董小凱，董先生表示：加盟商太多了。具體情況我可能不太清楚。這個事情可以交由法務部門處理?？偛亢图用松讨g的關系就像婚姻一樣。他們平時感情很好，但是分手的時候就會產生矛盾。為了避免這種情況的發(fā)生，我們對加盟商一視同仁，合同也是一樣的。她提到的一些情況可能是存在的。我們的加盟店太多了，很多情況總部都不清楚。既然我們知道誰有問題，我們就會平等地處理。

盡管富網沒有直接回應加盟商提出的問題，但僅表示將按照合同規(guī)定交由司法部門處理。不過，從Fournet過往的訴訟糾紛來看，這種事情并非孤例。如果在合作期間不能對加盟商的違法行為進行有效管理，并且在解約時嚴格按照合同條款要求賠償，那么通過加盟模式迅速建立起來的福奈特洗衣品牌，也會面臨被加盟商透支的危險。

原標題：Fournet：特許經營模式下的洗衣品牌