北京時(shí)間3月10日晚，據(jù)外媒報(bào)道，新型冠狀病毒疫情爆發(fā)期間，包括搜索和YouTube在內(nèi)的谷歌服務(wù)積極采取應(yīng)對(duì)措施，確保相關(guān)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

2月28日，有關(guān)新型冠狀病毒爆發(fā)的疑問(wèn)圍繞著谷歌辦公室。在YouTube 對(duì)一些惡作劇視頻的處理方式受到批評(píng)后，谷歌宣布取消開(kāi)發(fā)者大會(huì)，并確認(rèn)其蘇黎世辦事處的一名員工感染了新型冠狀病毒。

在此期間，谷歌首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊（Sundar Pichai）發(fā)布了一份備忘錄，提醒公司數(shù)千名員工，谷歌作為特殊時(shí)期提供及時(shí)、準(zhǔn)確信息的重要角色。

事實(shí)上，自新型冠狀病毒開(kāi)始傳播以來(lái)，谷歌一直在積極干預(yù)其一些最受歡迎的在線服務(wù)，例如搜索，以限制錯(cuò)誤信息的傳播。對(duì)于一家在22 年歷史中嚴(yán)重依賴軟件和自動(dòng)化來(lái)對(duì)信息進(jìn)行索引和排名的公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)明顯的背離。

隨著新冠肺炎疫情向美國(guó)等西方國(guó)家蔓延，推特等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充斥著諸多謠言和誤導(dǎo)信息。谷歌參與其中是因?yàn)榕cTwitter 達(dá)成協(xié)議，在其搜索結(jié)果中顯示推文。

在谷歌的視頻服務(wù)YouTube上，該公司正試圖快速刪除聲稱可以預(yù)防病毒而不是尋求醫(yī)療的視頻。一些與該病毒相關(guān)的應(yīng)用程序已被Google Play 應(yīng)用商店禁止，這引發(fā)了一些開(kāi)發(fā)者的投訴，他們表示他們只是想提供幫助。

此外，谷歌也不愿意放棄一些收入。皮查伊在最近的另一份備忘錄中表示，谷歌已經(jīng)屏蔽了數(shù)萬(wàn)個(gè)利用該病毒的廣告。谷歌還從YouTube 視頻中撤下了討論該病毒的廣告，同時(shí)還向政府和非政府組織提供免費(fèi)廣告空間。

盡管谷歌對(duì)疫情做出了積極反應(yīng)，但該公司強(qiáng)調(diào)不會(huì)手動(dòng)更改搜索結(jié)果。谷歌發(fā)言人表示：“我們的系統(tǒng)旨在自動(dòng)檢測(cè)可能與健康等主題相關(guān)的搜索，并對(duì)結(jié)果應(yīng)用相同的處理，以提高可靠和權(quán)威新聞的排名。（李明）