什么是SaaS？

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的縮寫。軟件作為服務(wù)？發(fā)音是不是有點(diǎn)困難？其實(shí)你可以把它理解為按需租用別人提供的軟件服務(wù)。它是一種軟件交付模型。 SaaS一詞不同于以前的軟件購買和交付方式。過去，當(dāng)你的公司想要使用軟件來管理財(cái)務(wù)會計(jì)時(shí)，你必須向軟件提供商說明你的需求，支付軟件費(fèi)用，并提供安裝軟件的硬件環(huán)境。然后軟件公司會來安裝和調(diào)試軟件。調(diào)試完畢后即可正式投入使用。這里一個(gè)很顯著的特點(diǎn)就是軟件安裝在你指定的地方，你有100%的控制權(quán)。相應(yīng)的，你需要不斷投入人員和資源來維持系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

SaaS（軟件即服務(wù)）模型則不同。在客戶到來之前，軟件提供商公司提供自己的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等硬件，安裝并發(fā)布軟件。作為軟件用戶，這變得容易得多。上來就可以直接體驗(yàn)。體驗(yàn)后，您可以挑選出您認(rèn)為適合您的功能，支付相對便宜的月費(fèi)，然后就可以正式使用了。軟件公司還負(fù)責(zé)后續(xù)的升級和維護(hù)。所有軟件相關(guān)工作均已分類準(zhǔn)備。你可以過來挑選你需要的東西。其他用戶也是如此。按量付費(fèi)是SaaS的一個(gè)非常重要的特性。在這種模式下，軟件屬于別人，發(fā)布在別人的服務(wù)器上。數(shù)據(jù)還需要存儲在其他人的服務(wù)器上。安全和信任一直是令人擔(dān)憂的問題。

業(yè)內(nèi)有一個(gè)非常恰當(dāng)?shù)谋扔?。最初，各家各戶自己挖井來抽水和儲水。打井、抽水、蓄水的技術(shù)由專業(yè)公司提供，但一般來說，飲用水是家庭的責(zé)任。是的，這就是傳統(tǒng)的軟件供水模式。在SaaS模式下，打井、抽水、蓄水、凈化水、修水管等任務(wù)對用戶都是透明的。當(dāng)你需要的時(shí)候，你只要打開水龍頭就可以取水，然后每個(gè)月自來水公司都會過來和你結(jié)賬。同樣，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也很明顯。優(yōu)點(diǎn)是按需用水省事，成本變低。缺點(diǎn)是水由自來水公司控制。供水的穩(wěn)定性和供水質(zhì)量取決于自來水公司的實(shí)力。

什么是客戶關(guān)系管理？

CRM是英文CustomerRelationship Management的縮寫。這個(gè)應(yīng)該比較好理解，是用來管理客戶的。一般來說，CRM客戶管理系統(tǒng)由五個(gè)主要功能模塊組成：客戶信息管理、銷售流程自動(dòng)化（SFA）、營銷自動(dòng)化（MA）、客戶服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)。通俗地說，CRM系統(tǒng)，尤其是移動(dòng)CRM系統(tǒng)，可以幫助您和您的同事輕松記錄客戶信息，跟蹤分析新老客戶，挖掘潛在客戶。

什么是ERP？

ERP是企業(yè)資源計(jì)劃的縮寫。從字面上理解，每個(gè)企業(yè)的資源和計(jì)劃的管理都可以納入ERP的范圍，比如員工、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購、倉儲、配送、質(zhì)量等，只要軟件是用于企業(yè)管理，屬于ERP的范疇。由于越來越多的細(xì)分系統(tǒng)的出現(xiàn)，為了區(qū)分，業(yè)內(nèi)人士一般將功能相對全面（往往包括從原材料到生產(chǎn)到倉儲到銷售的一系列）面向制造的管理系統(tǒng)定義為ERP系統(tǒng)。而具有一定細(xì)分功能的系統(tǒng)原則上屬于ERP，但一般不稱為ERP。

PaaS是（Platform as a Service）的縮寫，指平臺即服務(wù)。以服務(wù)器平臺作為服務(wù)提供者，程序通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的商業(yè)模式稱為SaaS（Software as a Service），云計(jì)算時(shí)代相應(yīng)的服務(wù)器平臺或開發(fā)環(huán)境作為服務(wù)提供成為PaaS（平臺即服務(wù)）。

所謂PaaS，實(shí)際上是指軟件開發(fā)平臺作為一種服務(wù)，以SaaS模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。然而PaaS的出現(xiàn)可以加速SaaS的發(fā)展，特別是SaaS應(yīng)用的開發(fā)速度。 2007年，國內(nèi)外SaaS廠商相繼推出了自己的PAAS平臺。

SaaS是指將軟件的開發(fā)、管理和部署交給第三方。無需擔(dān)心技術(shù)問題，立即即可使用。普通用戶接觸到的幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都是SaaS。這里有些例子。

客戶管理服務(wù)Salesforce

團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)Google Apps

存儲服務(wù)Box Dropbox

社交服務(wù)Facebook/Twitter/Instagram

PaaS 提供軟件部署平臺（運(yùn)行時(shí)），抽象出硬件和操作系統(tǒng)細(xì)節(jié)，并且可以無縫擴(kuò)展（縮放）。開發(fā)者只需要關(guān)注自己的業(yè)務(wù)邏輯，不需要關(guān)注底層。以下都是PaaS。

赫羅庫

谷歌應(yīng)用引擎

開放式班次

IaaS是云服務(wù)的最底層，主要提供一些基礎(chǔ)資源。它與PaaS的區(qū)別在于，用戶需要自己控制底層，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的使用邏輯。以下都是IaaS。

為什么越來越多的企業(yè)采用SaaS模式

選擇的理由是：

1、實(shí)現(xiàn)軟硬件環(huán)境信息化

這是信息化的前提。企業(yè)想要信息化，首先要具備電腦、局域網(wǎng)、正版操作系統(tǒng)等基本條件。這兩種模式都需要一定的投資。但在信息硬件環(huán)境的投資方面，兩種模式的區(qū)別在于： 傳統(tǒng)軟件：還需要購買、升級和維護(hù)服務(wù)器的成本。 SaaS產(chǎn)品：無需服務(wù)器。對此，SaaS服務(wù)模式可以為企業(yè)用戶節(jié)省大量資金。

2. 購買軟件產(chǎn)品的成本

按照傳統(tǒng)的管理軟件模式，傳統(tǒng)軟件一般都有昂貴的正版軟件許可費(fèi)用，并且功能模塊都是建立的。這往往成為企業(yè)信息化建設(shè)的主要成本之一； SaaS產(chǎn)品服務(wù)模式：僅需少量實(shí)施費(fèi)用即可租用，并根據(jù)用戶數(shù)量和時(shí)間，真正按需配置，減少不必要的浪費(fèi)，降低成本。到最低。

3、專業(yè)軟件用戶成本

傳統(tǒng)軟件：用戶必須每天維護(hù)數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。有些企業(yè)往往需要投入專門的工程師團(tuán)隊(duì)來做這項(xiàng)工作，需要比較大的人力投入。通過SaaS服務(wù)模式，廠商只需及時(shí)維護(hù)和備份即可。數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全，一般不需要專職人員負(fù)責(zé)維護(hù)，可以節(jié)省大量的人力成本投入。

4、軟件維護(hù)費(fèi)用

傳統(tǒng)軟件：這是一個(gè)經(jīng)常被企業(yè)信息管理者忽視的成本。正是由于新業(yè)務(wù)的增加、組織的調(diào)整、管理軟件需求的變化而需要對管理軟件進(jìn)行調(diào)整。如果傳統(tǒng)軟件不維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，你將無法找到任何你想要的信息。 SaaS服務(wù)產(chǎn)品：企業(yè)用戶無需維護(hù)。所有數(shù)據(jù)維護(hù)和系統(tǒng)升級均由廠家在服務(wù)器上進(jìn)行。