3月15日消息，淘寶召開2019會員商戶峰會。會上披露的數(shù)據(jù)顯示，淘寶以團(tuán)、直播、微購、專職客服為核心的自營矩陣，已覆蓋超過50萬商戶，創(chuàng)造了千億增量市場。

據(jù)悉，在2018年5月的淘寶商家大會上，淘寶總裁蔣凡表示，淘寶接下來最重要的改變就是從過去單純依靠營銷活動拉動交易，向會員精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型。我們需要從單一的產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)向運(yùn)營IP、運(yùn)營內(nèi)容社區(qū)、運(yùn)營產(chǎn)品的多元化運(yùn)營模式。他說。

淘寶自營負(fù)責(zé)人齊俊生表示，淘寶在過去的一年里一直在推動商家自營策略的實(shí)施，通過自營策略幫助商家與消費(fèi)者建立聯(lián)系。截至目前，淘寶自營產(chǎn)品矩陣已覆蓋50萬商戶。其中，數(shù)十萬商戶通過淘寶群和專屬客服，為超過1億消費(fèi)者提供實(shí)時、精準(zhǔn)的服務(wù)，每天交易額超億元。并且還在保持快速增長。 2018年以來新增直播商家數(shù)量也較之前增長了近3倍，部分商家自營交易占比甚至超過50%。

數(shù)據(jù)顯示，淘寶上每天有近150萬名專職客服人員為消費(fèi)者提供專屬服務(wù)，相當(dāng)于3萬多家線下大型超市的導(dǎo)購人員總數(shù)；全平臺超過100萬消費(fèi)者享受著10多家門店提供的服務(wù)。專屬服務(wù)。全年超過30億消費(fèi)者與淘寶群互動，其中以1985年以后出生的女性居多，他們在淘寶群咨詢和購買最多的商品是連衣裙。

齊俊生介紹，2019年淘寶將繼續(xù)加大自營投入，將有三大升級方向：化繁為簡、加大產(chǎn)品投入降低商家成本；化整為零，加強(qiáng)自營產(chǎn)品矩陣的聚合和協(xié)同；我們將扶持、放大最好的，持續(xù)升級優(yōu)質(zhì)商戶的數(shù)據(jù)洞察和激勵機(jī)制。