承諾7天內(nèi)退還押金，但等了一個(gè)多月。途歌共享汽車：系統(tǒng)升級(jí)審核緩慢
繼共享單車押金退還困難之后，共享汽車押金也一再被拖延。
12月10日，據(jù)陜西都市快報(bào)微博報(bào)道，西安一男子11月初在途歌共享汽車手機(jī)APP上申請(qǐng)退還1500元押金。按照平臺(tái)規(guī)定，押金可以在7個(gè)工作日內(nèi)退回，但男子等了好幾個(gè)月后，押金依然不見(jiàn)蹤影。
此類事件并非孤例。據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，早在今年9月，就有用戶在社交網(wǎng)站或第三方投訴平臺(tái)反映，向途歌提交押金退款申請(qǐng)后仍未得到回復(fù)，甚至拖延了兩個(gè)月。
西安一名男子手機(jī)上的圖格APP顯示，他于11月5日申請(qǐng)押金退款，但截至12月10日凌晨尚未收到退款。 陜西都市快報(bào)微博圖
10日上午，北京圖格科技有限公司客服人員向澎湃新聞（www.thepaper.cn）解釋稱，由于公司系統(tǒng)自今年10月中旬開(kāi)始升級(jí)，退款時(shí)采用人工審核。會(huì)更慢。
但值得注意的是，第一財(cái)經(jīng)近日?qǐng)?bào)道稱，途歌仍拖欠地勤人員墊付的資金以及汽車租賃公司的租金。
存款去哪兒了？
10日上午，途歌多位客服人員解釋稱：用戶提交申請(qǐng)后，公司需要通過(guò)系統(tǒng)審核，確保所使用的車輛不存在或曾處理過(guò)違規(guī)等違規(guī)行為，方可在押金前進(jìn)行處理?？梢酝丝?；公司從今年10月中旬開(kāi)始退還押金。系統(tǒng)升級(jí)，只能啟用人工審核。
系統(tǒng)升級(jí)期間，退款必須一一核銷。不是保證金不退，而是核銷都是人工的，所以會(huì)比較慢。一位客服人員說(shuō)道。
澎湃新聞梳理公開(kāi)信息發(fā)現(xiàn)，與很多共享汽車相比，途歌的押金價(jià)格（1500元）較高，但可以直接還車到目的地，不需要開(kāi)車到指定停車位。
兔歌手機(jī)APP上的用戶服務(wù)協(xié)議顯示，兔歌受理客戶押金退還申請(qǐng)后，將在7個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)用戶注冊(cè)信息是否完整，并扣除用戶應(yīng)付的違約金和賠償損失。當(dāng)該項(xiàng)目工作完成后，圖格將通過(guò)軟件平臺(tái)將剩余的租車押金無(wú)息退還給客戶。
《土聰移動(dòng)APP用戶服務(wù)協(xié)議》中押金說(shuō)明
協(xié)議指出，當(dāng)車輛發(fā)生損壞、違反規(guī)定或行政處罰而產(chǎn)生費(fèi)用時(shí)，用戶未按時(shí)承擔(dān)責(zé)任的，途歌有權(quán)直接從押金中扣除相應(yīng)費(fèi)用。
另一種會(huì)被扣除用戶押金的情況是，如果租賃車輛因內(nèi)外件、零件、配件、設(shè)備等損壞、劃傷、損毀、缺失或污損，給途歌造成損失，公司也可以直接扣除來(lái)自存款用戶。
另外，扣除押金后，用戶必須在三個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足押金，方可繼續(xù)使用車輛。
對(duì)于這筆押金是否按照上述協(xié)議約定指定用途，澎湃新聞?dòng)浾?0日多次撥打途歌官網(wǎng)客服電話，但截至發(fā)稿，對(duì)方尚未回應(yīng)。
近日第一財(cái)經(jīng)報(bào)道顯示，途歌仍拖欠地勤人員墊付的資金以及部分汽車租賃公司支付的租金。此外，途歌的部分汽車并非公司所有，不少車輛已被上游公司收走。該公司還拖欠了一些停車場(chǎng)的停車費(fèi)。
面對(duì)媒體和用戶對(duì)公司經(jīng)營(yíng)不善的質(zhì)疑，圖格法定代表人王立峰12月3日接受北京青年報(bào)采訪時(shí)予以否認(rèn)。王立峰表示，公司目前運(yùn)營(yíng)正常，正在處理用戶的投訴。分批申請(qǐng)退款。他還強(qiáng)調(diào)，公司收到的所有押金均?？顚Ｓ?，前來(lái)公司要求退還押金的用戶均已收到退款。至于為何操作良好但押金退款卻一再拖延，他沒(méi)有回應(yīng)。
如何確保專項(xiàng)資金專款專用
上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李敏介紹，當(dāng)用戶與公司的租賃關(guān)系終止時(shí)，如果公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返還押金，則涉嫌違反我國(guó)相關(guān)規(guī)定。若經(jīng)用戶提醒后公司仍拒絕履行合同，用戶可通過(guò)12315向消協(xié)投訴，或請(qǐng)求法院解除合同并要求公司退還押金。
實(shí)踐證明，如果對(duì)存款的使用缺乏監(jiān)管，一旦企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，存款就很難退回。因此，應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)措施，從源頭抓起，倒逼企業(yè)提前對(duì)存款的使用進(jìn)行監(jiān)管。不按照約定實(shí)施存款監(jiān)管的，有關(guān)部門可以給予行政處罰。李敏說(shuō)道。
北京京師律師事務(wù)所互聯(lián)網(wǎng)金融部主任左勝高認(rèn)為，押金雖然交給圖哥占有，但所有權(quán)仍屬于租戶；如果圖格到期不歸還，實(shí)際上侵犯了租客的財(cái)產(chǎn)權(quán)。如果出租人惡意侵占或者非法占有，將會(huì)存在一定程度的刑事風(fēng)險(xiǎn)。
系統(tǒng)升級(jí)并不是出租人免責(zé)的理由，也不能將責(zé)任強(qiáng)加于無(wú)辜的“技術(shù)”來(lái)挫敗消費(fèi)者和租戶。系統(tǒng)升級(jí)是否導(dǎo)致押金無(wú)法退還，一般需要兔哥提供證據(jù)。左勝高建議圖格放慢發(fā)展速度，不要靠吸收新用戶資金來(lái)彌補(bǔ)目前的存款缺口；其次，應(yīng)確保租戶存款專款專用，存款賬戶與出租人自有資金賬戶分開(kāi)，防止挪用和非法吸收存款的法律風(fēng)險(xiǎn)。
為推動(dòng)共享汽車押金專用資金落實(shí)，廣州交通委于11月26日下發(fā)《合同法》號(hào)文，要求共享平臺(tái)使用專用資金進(jìn)行押金擔(dān)保，并將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)接入監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
除了保證押金?？顚Ｓ猛猓?017年8月，交通運(yùn)輸部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)《擔(dān)保法》號(hào)文，鼓勵(lì)共享平臺(tái)采用信用模式代替押金管理。
