9月25日的深圳，空氣中彌漫著一絲秋意。在深南大道旁的騰訊大廈，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）總裁唐道生即將向外界交出一份年度答卷。

2018年9月30日，騰訊開啟了決定未來20年命運(yùn)的重大轉(zhuǎn)型，全面聚焦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。作為騰訊向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的核心部門，從某種意義上說，CSIG的使命就是再造騰訊。

對(duì)于當(dāng)時(shí)的騰訊來說，這是一次開啟互聯(lián)網(wǎng)下半場的戰(zhàn)略調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)的上半場，擁有超過10億用戶的騰訊是贏家，但更激烈的競爭隨之而來：社交業(yè)務(wù)出現(xiàn)用戶增長瓶頸；在信息流業(yè)務(wù)上，與競品正面交鋒。

12年來，我最深刻的體會(huì)是，騰訊從來沒有一天能夠高枕無憂。我們每天都如履薄冰。去年8月，騰訊董事長兼CEO馬化騰在接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表達(dá)了自己的心態(tài)。

無獨(dú)有偶，9月25日接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)，唐道生也用“如履薄冰”一詞來形容自己的狀態(tài)。經(jīng)過一年的探索，他對(duì)自己的成果滿意嗎？

超越連接限制

騰訊上一次重大轉(zhuǎn)型發(fā)生在2011年，當(dāng)時(shí)它確立了開放戰(zhàn)略，通過賬號(hào)關(guān)系鏈、流量、支付系統(tǒng)、投資等與行業(yè)形成共生關(guān)系，擴(kuò)大了朋友圈。

但在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂、互聯(lián)網(wǎng)滲透率提升空間有限的背景下，行業(yè)下一個(gè)增長引擎在哪里，成為包括騰訊在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

騰訊選擇了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。去年9月，騰訊宣布組織架構(gòu)調(diào)整，讓C端產(chǎn)品形成矩陣，應(yīng)對(duì)C端挑戰(zhàn)。這就是騰訊的平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）。最顯著的變化無疑是新成立的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），讓外界看到了騰訊大力投資To B市場的決心。

據(jù)騰訊內(nèi)部人士透露，2017年馬化騰就已經(jīng)開始謀劃新一輪的架構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。當(dāng)年年底的員工大會(huì)上，他說：在管理方面，我們面臨的最大問題是內(nèi)部組織架構(gòu)?，F(xiàn)在騰訊需要更多的To B能力，必須從內(nèi)到外系統(tǒng)地完善組織架構(gòu)。梳子。去年9月30日的這一重大架構(gòu)調(diào)整，理順了騰訊向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)的業(yè)務(wù)關(guān)系。

事實(shí)上，騰訊選擇工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為賽道是有明確邏輯支撐的。馬化騰在今年3月的一次演講中表示：微信已經(jīng)成為中國第一個(gè)擁有10億用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但連接人的極限是全球數(shù)十億個(gè)節(jié)點(diǎn)。如果人與物相連，人與服務(wù)相連，節(jié)點(diǎn)的規(guī)模將增長到數(shù)百億，甚至數(shù)千億。

那么，騰訊能否做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)呢？

朝著目標(biāo)奔跑

9月25日下午，唐道生按照約定的時(shí)間一路慢跑來到采訪室。坐下后，記者請(qǐng)他總結(jié)一下騰訊這一年來的組織調(diào)整情況。他給出的答案是朝著目標(biāo)奔跑。

對(duì)于騰訊來說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之路并不平坦，唐道生必須以足夠的實(shí)力奮力前行。

事實(shí)上，在正式宣布進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之前，騰訊是否具備To B基因的問題就已經(jīng)成為外界討論的熱點(diǎn)話題。問題的背景也很簡單：騰訊之前的業(yè)務(wù)高度集中在C端。轉(zhuǎn)投陌生的B端業(yè)務(wù)后，自身能力很難匹配客戶的需求。

騰訊正在內(nèi)部解決這些問題。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)涉及各行各業(yè)，每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)。唐道生表示，CSIG涉及多個(gè)行業(yè)，他們也擁有一支非常了解行業(yè)的團(tuán)隊(duì)。他們正在對(duì)外和內(nèi)部培養(yǎng)不同領(lǐng)域的專家，與他們一起開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。但他仍然承認(rèn)，他們不可能了解這么多行業(yè)，并對(duì)每個(gè)行業(yè)都有深入的了解。這是他們需要努力的地方。每個(gè)行業(yè)的水都很深。他說。

在激烈競爭的市場環(huán)境下，騰訊工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)能力的融合，以及連接用戶的能力，成為其開拓B端市場的優(yōu)勢(shì)。據(jù)唐道生了解，騰訊一方面有技術(shù)積累，另一方面在C端與用戶有廣泛的接觸點(diǎn)。 B端企業(yè)也非常關(guān)心如何服務(wù)好用戶，而這也正是騰訊的能力：從C端到B端，最后到C端，打通全產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值形成差異化競爭。選擇并利用好自己的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，是我們正在走的路。唐道生說道。

在騰訊正在拓展的領(lǐng)域，如智慧出行、教育、醫(yī)療、智慧零售、金融等行業(yè)，協(xié)助B端客服背后的用戶群體已經(jīng)成為騰訊的優(yōu)勢(shì)。騰訊工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的典型案例是——廣東省。在這個(gè)全國首個(gè)融合民生服務(wù)的微信小程序上，可辦理社保、公積金、移民等700多項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中617項(xiàng)是零跑腿。廣東省實(shí)名用戶近1500萬，單日訪問峰值峰值達(dá)到2700萬。憑借在廣東省積累的經(jīng)驗(yàn)，騰訊云已在上海、湖北、江蘇等十多個(gè)省市展開數(shù)字政務(wù)布局。

經(jīng)過一年來的組織調(diào)整，騰訊對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)更加清晰，目標(biāo)更加明確，我們正在朝著這個(gè)目標(biāo)奮勇前進(jìn)。唐道生在接受采訪時(shí)說道。

把你的膝蓋放進(jìn)口袋里

在較為傳統(tǒng)的工業(yè)制造領(lǐng)域，C端能力很難體現(xiàn)價(jià)值。除了差異化優(yōu)勢(shì)之外，比拼的是服務(wù)能力、交付能力。騰訊員工必須擼起袖子，深入生產(chǎn)線。

CSIG的一位架構(gòu)師向記者分享了一個(gè)服務(wù)案例。為了給一家芯片公司客戶提供AI技術(shù)解決方案，替代繁重的人工質(zhì)檢工作，團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)后每天只休息四五個(gè)小時(shí)，最終順利完成交付。

業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，心態(tài)和流程也必須發(fā)生變化。轉(zhuǎn)型一年來，CSIG員工最深的感受有兩點(diǎn)：一是服務(wù)意識(shí)提升，二是流程體系精簡。

一位騰訊內(nèi)部人士表示，以前感覺自己是甲方，現(xiàn)在自己是乙方、丙方、丁方。在To C業(yè)務(wù)中，員工可以呆在房間里打磨產(chǎn)品，但在To B業(yè)務(wù)中，客戶必須是任何時(shí)候都服務(wù)很好。她經(jīng)歷過凌晨兩三點(diǎn)索要公章、熬夜處理問題等各種情況。

把膝蓋放進(jìn)口袋里，需要的時(shí)候再拿出來。一位騰訊高管曾開玩笑說。

隨之改變的是考核的方向。唐道生告訴記者，在員工考核方面，不再像C端業(yè)務(wù)那樣考慮用戶活躍度，而是考慮客戶是否認(rèn)可。采訪中，服務(wù)是他經(jīng)常掛在嘴邊的一個(gè)詞。

唐道生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)提到，目前CSIG需要彌補(bǔ)的短板仍然是流程和服務(wù)的改進(jìn)。據(jù)騰訊內(nèi)部人士透露，CSIG成立一年內(nèi)，員工人數(shù)從5000人增加到8000多人。不過，唐道生覺得目前的人手還是不足。

在非標(biāo)準(zhǔn)化的B端市場，每個(gè)項(xiàng)目都需要人。市場越大，需要的人才就越多。人力投入競爭的現(xiàn)象體現(xiàn)在To B服務(wù)的各個(gè)方面。 CSIG的服務(wù)意識(shí)也在這一實(shí)踐中不斷發(fā)展。但唐道生認(rèn)為，不應(yīng)該采取人海戰(zhàn)術(shù)，應(yīng)該與合作伙伴一起把蛋糕做大。廣東省事項(xiàng)目是騰訊生態(tài)協(xié)作的典型例子，背后有超過1400家企業(yè)參與。

我們需要一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)來服務(wù)每一個(gè)智慧產(chǎn)業(yè)。在這個(gè)過程中，騰訊非常清楚，我們不能面面俱到。唐道生表示，騰訊現(xiàn)在做的很多事情就是建立基礎(chǔ)能力、基礎(chǔ)模塊，然后讓更多的合作伙伴把這些模式復(fù)制到最廣泛的行業(yè)。

財(cái)報(bào)顯示，今年第二季度，騰訊金融科技及企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)（含騰訊工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)）實(shí)現(xiàn)營收228.88億元，同比增長37%，成為增速最快的業(yè)務(wù)。不斷增長的業(yè)務(wù)。扣除準(zhǔn)備金余額的利息收入后，該分部收入同比增長57%。

在談到收入和投資問題時(shí)，唐道生說得非常明確：我們正在不斷加大投入。投資工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)要花錢，但一旦達(dá)到規(guī)模，門檻也很高。我們?cè)诔砷L，銷售額在增加，團(tuán)隊(duì)在平衡To B業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)也越來越豐富。但收入只是一個(gè)指標(biāo)。 1999年衡量騰訊的價(jià)值時(shí)，如果只看收入，肯定會(huì)錯(cuò)過騰訊的發(fā)展機(jī)會(huì)。