近日，多組截圖在網(wǎng)絡(luò)上流傳。有網(wǎng)友向店家客服詢問了一件冬衣。由于他長時(shí)間留在購物車中而沒有下訂單，因此遭到嘲笑和封鎖。

（相關(guān)資料圖）

你不是一直都在這兒看嗎？別猶豫，看上它，你看了，想了想，它就沒有了?！?

不是一直都是冬天嗎？ ”

“哈哈，我猜你現(xiàn)在不能拍照了，好吧，不說了。”

每個(gè)人在買東西的時(shí)候都會(huì)選擇、比較。也許那些沒有購買你產(chǎn)品的人在比較后選擇了另一個(gè)產(chǎn)品。

事件曝光后，店家向網(wǎng)友致歉，并表示客服人員年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，希望網(wǎng)友刪除該帖子！

所有的客服人員上崗前不是都接受過專業(yè)培訓(xùn)嗎？當(dāng)你不購買的時(shí)候，你連詢問產(chǎn)品、比較的權(quán)利都沒有。如果你加入購物車但不下訂單，你不應(yīng)該被嘲笑！網(wǎng)上買東西時(shí)，你看不到實(shí)際的產(chǎn)品。您只能通過詢問客服以及查看銷售過該產(chǎn)品的人的留言和圖片來了解該產(chǎn)品的大概價(jià)格。

也許問多了會(huì)增加客服的工作量，但也應(yīng)該有職業(yè)道德。網(wǎng)友們好奇商家如何才能看到商品的購物車信息。這是個(gè)人隱私，也是每個(gè)人的許可，因?yàn)橛泻芏嗳藢a(chǎn)品添加到購物車中很長時(shí)間而不購買。網(wǎng)友們很擔(dān)心！隨后，阿里巴巴及時(shí)做出澄清：“任何情況下，商家都無法看到購物車信息”。只有已生成訂單但未下單的商戶才能看到。