據(jù)10月18日消息，近期泄露的大量內(nèi)部文件顯示，零售巨頭亞馬遜的員工流失率高得驚人，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。與此同時(shí)，員工流動也推高了相關(guān)成本，造成每年80億美元的損失。
這些文件描繪了亞馬遜留住員工的能力以及當(dāng)前策略可能給整個(gè)公司造成的財(cái)務(wù)損失的慘淡景象。同時(shí)，該文件還指責(zé)亞馬遜在培訓(xùn)和晉升員工的過程中沒有充分利用或跟蹤數(shù)據(jù)。
其中一份文件稱：亞馬遜全球消費(fèi)者領(lǐng)域運(yùn)營的各級員工都在經(jīng)歷著高水平的流失，預(yù)計(jì)亞馬遜及其股東每年總損失達(dá)80億美元。從規(guī)模來看，該公司2021財(cái)年凈利潤為333.6億美元。
根據(jù)這項(xiàng)研究，自然減員（員工自愿離開公司）的發(fā)生頻率是非自然減員（被解雇）的兩倍。 2021 年的數(shù)據(jù)顯示，各級（1 級至10 級）員工流動率從69.5% 的低點(diǎn)上升至81.3%。其中，1級員工包括初級職位，例如公司的數(shù)千名倉庫助理，而副總裁則定位為10級員工。該公司還指出，2021 年新員工中只有三分之一會在公司工作90 天或更長時(shí)間。
此前的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在小時(shí)工中，亞馬遜的年離職率約為150%，是行業(yè)平均水平的兩倍。一項(xiàng)相關(guān)研究警告稱，亞馬遜可能會在幾年內(nèi)耗盡一些大都市地區(qū)的可用美國勞動力供應(yīng)。
新文件揭示了亞馬遜的許多已知問題，但也表明該公司的工作場所文化問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其倉庫的范圍。幾乎每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人都感到自己的未來黯淡。其中一份報(bào)告稱，免稅業(yè)務(wù)高管辭職的主要原因是缺乏職業(yè)發(fā)展和晉升通道，這也是其他部門員工辭職的第二大原因。
亞馬遜前人力資源副總裁戴維·尼凱克(David Niekerk)表示，該公司刻意限制小時(shí)工的晉升機(jī)會。能夠克服困難并獲得晉升的入門級員工仍然必須與公司首選的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生競爭。在2021 年聘用的主管中，39% 是大學(xué)畢業(yè)生，盡管他們幾乎沒有工作或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，而只有4% 的倉庫流程員工（低級別主管角色）晉升為區(qū)域經(jīng)理。
這些文件還指出亞馬遜龐大的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門存在相當(dāng)大的問題，該部門包括由消費(fèi)者人才戰(zhàn)略、管理和發(fā)展(CTSMD) 團(tuán)隊(duì)監(jiān)督的約97 個(gè)項(xiàng)目和2,000 個(gè)學(xué)習(xí)模塊。一份內(nèi)部報(bào)告稱，CTSMD 已在亞馬遜工作至少三年，在此期間，包括承包商在內(nèi)的員工人數(shù)激增至615 名，預(yù)計(jì)2022 年運(yùn)營成本將達(dá)到9000 萬美元。
文件指出，國資委監(jiān)管的大部分項(xiàng)目都沒有以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為關(guān)鍵指標(biāo)，現(xiàn)有的項(xiàng)目審核標(biāo)準(zhǔn)不夠準(zhǔn)確，與實(shí)際支出混淆。當(dāng)前的流程還導(dǎo)致CTSMD 無法正確監(jiān)控和分析其當(dāng)前的投資組合。
除了人員臃腫之外，CTSMD團(tuán)隊(duì)缺乏明確的方向也給亞馬遜的財(cái)務(wù)帶來了負(fù)面影響。據(jù)稱，除了團(tuán)隊(duì)9000 萬美元的年度預(yù)算外，亞馬遜從3 級到8 級的高管每年平均花費(fèi)估計(jì)113 小時(shí)用于培訓(xùn)，這可能意味著高達(dá)7.15 億美元的潛在浪費(fèi)。
加州大學(xué)歐文分校保羅·梅拉吉商學(xué)院會計(jì)學(xué)助理教授帕特里夏·韋爾邁爾（Patricia Wellmeyer）表示：內(nèi)部控制的建立是為了制定政策和程序，以確保公司的戰(zhàn)略使命以及最終的財(cái)務(wù)報(bào)表是準(zhǔn)確的。對于大公司來說，必須有良好的內(nèi)部控制要素。
亞馬遜委托外部機(jī)構(gòu)編寫了一份關(guān)于其培訓(xùn)和員工流動率的內(nèi)部報(bào)告，表明該公司至少意識到了這些問題。雖然目前的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門看起來仍然有點(diǎn)混亂，而且可能存在浪費(fèi)，但亞馬遜顯然正在通過一個(gè)名為“Brilliant Basics”的新計(jì)劃來精簡它。
亞馬遜拒絕對這些文件發(fā)表評論。一位發(fā)言人表示：作為一家公司，我們認(rèn)識到是我們的員工每天為我們的成功做出了貢獻(xiàn)，這就是為什么我們總是評估我們的表現(xiàn)以及如何改進(jìn)。員工流動是所有雇主都面臨的問題，但我們希望盡一切努力讓亞馬遜成為員工的首選。這需要通過提供良好的薪酬、全面的福利、安全的工作場所以及有效且不斷改善的培訓(xùn)和教育機(jī)會來實(shí)現(xiàn)。
亞馬遜還拒絕證實(shí)或否認(rèn)文件中的任何具體說法或數(shù)字，而是籠統(tǒng)地表示內(nèi)部文件有時(shí)因缺乏可靠數(shù)據(jù)或被更改為正確信息而被拒絕，但沒有具體說明這批文件發(fā)生了什么。難道這也是真的嗎？ （小的）
