新浪科技訊12月25日早間消息，據(jù)外媒報(bào)道，在經(jīng)歷了一段困難時(shí)期后，2019年對(duì)于Facebook來說又是糟糕的一年。從對(duì)內(nèi)容審核者的惡劣對(duì)待，到加密貨幣Libra 的拙劣推廣，再到允許政客撒謊的政策，該社交網(wǎng)絡(luò)的丑聞不斷升級(jí)。為了應(yīng)對(duì)其糟糕的聲譽(yù)，F(xiàn)acebook 甚至創(chuàng)建了一個(gè)聊天機(jī)器人，為員工提供經(jīng)公關(guān)批準(zhǔn)的指南，幫助他們?cè)诩倨谄陂g回答家人和朋友提出的棘手問題。

立法者們也在關(guān)注Facebook。去年夏天，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC) 對(duì)Facebook 不當(dāng)使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的調(diào)查，對(duì)其處以創(chuàng)紀(jì)錄的50 億美元罰款。 Facebook 因與其他大公司共享數(shù)據(jù)而受到刑事調(diào)查。高級(jí)管理人員也將離職。隨著審查力度的加大，F(xiàn)acebook 聯(lián)合創(chuàng)始人克里斯·休斯(Chris Hughes) 和民主黨總統(tǒng)候選人伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren) 稱Facebook 為壟斷企業(yè)，并敦促將其分拆。

但這一年也不全是壞事。 Facebook還推出了新產(chǎn)品，幫助其繼續(xù)主導(dǎo)社交網(wǎng)絡(luò)。它還在朝著一個(gè)非常不同的方向發(fā)展，對(duì)所有消息進(jìn)行加密，并讓更多的通信以小組形式進(jìn)行。即使最新的一些賭注尚未獲得回報(bào)，F(xiàn)acebook 仍在努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。

Facebook 2019 年最嚴(yán)重的五個(gè)錯(cuò)誤

1 政客可以撒謊

盡管Facebook 似乎認(rèn)識(shí)到深度造假的危險(xiǎn)，但該公司仍然允許政客在其定向廣告中顯示虛假信息。

2019年，該公司首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格因允許政客在政治廣告中撒謊而面臨嚴(yán)厲批評(píng)，他在喬治城大學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)演講中表示，這是由于Facebook對(duì)言論自由和民主承諾的承諾。許多人認(rèn)為，扎克伯格立場(chǎng)的問題在于，政客在Facebook 上發(fā)布的廣告不屬于言論自由范疇，因?yàn)檫@些廣告是付費(fèi)演講，可以針對(duì)一小部分人群進(jìn)行微觀定位。相比之下，谷歌已經(jīng)消除了政治廣告的微定位技術(shù)，而推特則完全禁止了政治廣告。

2 從Facebook 標(biāo)記Instagram 和WhatsApp

隨著Instagram 的崛起，F(xiàn)acebook 也犯了一個(gè)錯(cuò)誤，試圖重新命名該應(yīng)用程序，將From Facebook 添加到照片共享平臺(tái)的主屏幕上。 Facebook的另一款旗艦產(chǎn)品WhatsApp也做出了同樣的改變，但很多人并不知道它實(shí)際上是Facebook旗下的。

Facebook 表示，其目標(biāo)是更明確地宣傳自己是兩款流行應(yīng)用程序的母公司。但這樣做也會(huì)將這些應(yīng)用程序與該公司糟糕的公眾形象聯(lián)系起來。正如Blue Thread Marketing 首席數(shù)字策略師Mordecai Holtz 今年早些時(shí)候在《快公司》 上寫道的那樣：在Instagram 上貼上“來自Facebook”的標(biāo)簽會(huì)引發(fā)有關(guān)安全、政府監(jiān)管和整體缺乏冷靜的問題。這是一種與社交媒體有關(guān)的負(fù)擔(dān)，社交媒體已經(jīng)受到隱私問題的困擾。

作為整體品牌重塑計(jì)劃的一部分，該公司還推出了公司的全面品牌重塑：全部大寫的FACEBOOK，以將公司與Facebook 的特定產(chǎn)品區(qū)分開來。這是對(duì)貴公司身份的自信聲明。但總而言之，這感覺像是一項(xiàng)毫無意義的設(shè)計(jì)活動(dòng)，無法阻止公眾信任的侵蝕。

3. 錯(cuò)誤對(duì)待內(nèi)容審核者

2016 年底，F(xiàn)acebook 開始投入大量資源來監(jiān)管其網(wǎng)站上的內(nèi)容。但2019 年有報(bào)道稱，內(nèi)容審核員在Facebook（或Facebook 雇傭來做這項(xiàng)苦差事的公司）工作時(shí)面臨著極其惡劣的工作條件。 The Verge 的幾項(xiàng)調(diào)查揭示了工作背后的可怕文化，不僅工資極低，而且缺乏心理健康支持，導(dǎo)致一些人出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD) 癥狀。

最終，F(xiàn)acebook 希望其審核過程完全自動(dòng)化，以便人工智能（而不是人類）決定網(wǎng)站上保留哪些內(nèi)容以及刪除哪些內(nèi)容。但與此同時(shí)，有關(guān)內(nèi)容審核者的報(bào)道以及Facebook 決定不將他們視為正式員工并為他們提供足夠的福利的報(bào)道暴露了該社交網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)重缺陷。

4 嘗試在每個(gè)家庭都安裝攝像頭和麥克風(fēng)

在某些情況下，F(xiàn)acebook 會(huì)聽取用戶的投訴，例如點(diǎn)贊數(shù)讓Instagram 感覺像是一場(chǎng)有毒的人氣競(jìng)賽。但在其他情況下，它似乎對(duì)人們的不滿完全充耳不聞。 Portal 的視頻聊天硬件產(chǎn)品線就是這種情況，隨著2019 年9 月推出Portal TV，該產(chǎn)品線擴(kuò)展了之前的產(chǎn)品線。Facebook 近年來受到多起數(shù)據(jù)泄露丑聞的打擊，其對(duì)個(gè)人信息的使用受到質(zhì)疑，但公司仍然認(rèn)為在用戶家中安裝攝像頭和麥克風(fēng)是個(gè)好主意。

盡管Facebook 最初聲稱Portal 所聽到和看到的內(nèi)容不會(huì)與廣告商共享，但事實(shí)證明Portal 并不像看起來那么私密。該公司推出Portal TV 一個(gè)月后，用戶發(fā)現(xiàn)了一個(gè)漏洞，允許設(shè)備在他們不知情的情況下訪問他們的照片（Facebook 此后刪除了此功能）。

總體來說，Portal的銷量并不好。 10 月份有報(bào)道稱，該設(shè)備于2018 年12 月上市，銷量非常低。

5 開始加密貨幣

這也許是Facebook 各種副業(yè)中最奇怪的一個(gè)。傳聞已久的全球加密貨幣Libra 的開發(fā)于2019 年宣布。該貨幣將不再由Facebook 管理，而是由總部位于瑞士的Libra 協(xié)會(huì)管理。后者是一個(gè)由100家公司組成的非營(yíng)利組織。但自Facebook宣布該計(jì)劃以來，并未得到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持。盡管扎克伯格不會(huì)完全控制Libra，并強(qiáng)調(diào)它只會(huì)用它來為Facebook好友之間兌換現(xiàn)金提供更便捷的方式，其中包括美聯(lián)儲(chǔ)主席杰羅姆·鮑威爾（Jerome Powell）、金融服務(wù)委員會(huì)主席馬克西等多位政界人士，包括瑪克辛·沃特斯、民主黨參議員謝羅德·布朗和財(cái)政部長(zhǎng)史蒂文·姆努欽認(rèn)為這是對(duì)全球金融體系的威脅。

這種審查導(dǎo)致許多加入Libra 協(xié)會(huì)的公司屈服，其中包括eBay、Stripe、Mastercard 和PayPal 等大牌公司。 Libra 可能仍會(huì)在2020 年正式推出。在受到如此多的批評(píng)后，F(xiàn)acebook 如何處理這次發(fā)布可能在一定程度上反映了該公司下一個(gè)十年的面貌：在追求全球主導(dǎo)地位的過程中與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的持續(xù)斗爭(zhēng)。

Facebook 2019 年五大勝利

1 擁抱加密

WhatsApp 長(zhǎng)期以來一直支持加密。 2019 年，扎克伯格宣布了他的愿景，即讓Facebook 的其他消息服務(wù)（包括Facebook Messenger）也進(jìn)行加密。此舉標(biāo)志著Facebook 向私人消息和群組對(duì)話的轉(zhuǎn)變。此前，該公司一直采用半公開的消息流模式。

當(dāng)扎克伯格于2019 年3 月宣布這一轉(zhuǎn)變時(shí)，他通過架構(gòu)變革推動(dòng)了該計(jì)劃。但這具有誤導(dǎo)性：Facebook 打算將加密技術(shù)應(yīng)用到其更多服務(wù)中，但尚未透露有什么計(jì)劃來減少收集的私人數(shù)據(jù)。懷疑論者表示，雖然加密對(duì)于隱私和安全來說通常是一件好事，但這種轉(zhuǎn)變可能更多的是為了打擊兒童色情、疫苗接種錯(cuò)誤信息和社交網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)流傳的其他令人厭惡的內(nèi)容。來逃避責(zé)任。此外，扎克伯格還計(jì)劃整合WhatsApp、Messenger 和Instagram Direct 的加密后端，以便用戶可以在這三個(gè)平臺(tái)之間發(fā)送消息。批評(píng)人士表示，這一變化也可能使公司更難分拆。

2. 在Instagram 上加倍購(gòu)物

Facebook 今年的一項(xiàng)積極進(jìn)展是推出了Instagram 購(gòu)物直接結(jié)賬功能，讓用戶可以更輕松地購(gòu)買他們?cè)谶@個(gè)照片共享平臺(tái)上越來越多的廣告中看到的所有商品。該功能讓用戶無需離開應(yīng)用程序即可結(jié)帳，正式確立了用戶習(xí)慣使用Instagram 的方式：發(fā)現(xiàn)要買的東西、廣告和銷售產(chǎn)品。該功能于2019 年春季在Nike、Warby Parker、HM 和Prada 等少數(shù)公司進(jìn)行了測(cè)試。 2019 年12 月，Instagram 還發(fā)布了可購(gòu)物視頻，首先是翻拍席琳·迪翁(Celine Dion) 1996 年經(jīng)典歌曲《It’s All Coming Back to Me Now》。

Instagram 產(chǎn)品管理主管Ashley Yuki 表示，每月有1.3 億人在Instagram 上發(fā)布與電子商務(wù)相關(guān)的帖子，80% 的用戶關(guān)注該平臺(tái)上的品牌。 Instagram Shopping 是Facebook 總體產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個(gè)典型例子：了解人們?nèi)绾斡袡C(jī)地使用產(chǎn)品，然后構(gòu)建專門的工具來支持他們。

3 發(fā)起打擊深度造假的倡議

Facebook 在2016 年美國(guó)總統(tǒng)大選期間成為俄羅斯虛假信息活動(dòng)的溫床，該公司希望在2020 年避免同樣的錯(cuò)誤。因此，打擊深度造假刻不容緩，深度造假是一種通過算法偽造的視頻，可以強(qiáng)加某人的言論。沒有對(duì)那個(gè)人說（最著名的深度偽造品之一顯示美國(guó)前總統(tǒng)奧巴馬稱特朗普總統(tǒng)特朗普是個(gè)騙子）。展望未來，F(xiàn)acebook 于2019 年成立了一個(gè)行業(yè)聯(lián)盟，將為能夠發(fā)現(xiàn)這些虛假視頻的工具提供資金。作為Deepfake 檢測(cè)挑戰(zhàn)賽的一部分，它將設(shè)計(jì)一個(gè)基準(zhǔn)來評(píng)估這些工具，并聘請(qǐng)演員制作數(shù)千個(gè)視頻來測(cè)試第三方Deepfake 檢測(cè)器。

4 測(cè)試從Instagram 中刪除點(diǎn)贊

雖然Facebook 不太關(guān)心其內(nèi)容審核者，但它已經(jīng)開始關(guān)注其界面對(duì)用戶的負(fù)面影響。該公司于2019 年開始測(cè)試，不再顯示Instagram 上的點(diǎn)贊數(shù)。這并不意味著您不知道有多少人喜歡您最新的度假照片，但滾動(dòng)瀏覽您的帖子的人不會(huì)立即嫉妒您的受歡迎程度，因?yàn)樗麄儫o法看到其他人是否喜歡您的帖子。

這一變化也可能使其適用于Facebook 平臺(tái)。該公司在與心理健康專家交談后開始對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，但此舉也可能有助于減少錯(cuò)誤信息的傳播。

5.押注新業(yè)務(wù)

雖然Portal可能不是一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)線，但這表明Facebook正在努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。目前，F(xiàn)acebook 98.5% 的收入來自廣告，但它正在尋找新的方法來減少對(duì)廣告的依賴或提高微定位用戶的能力。

這包括嘗試增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡、虛擬現(xiàn)實(shí)甚至腦機(jī)接口。 2019年，F(xiàn)acebook收購(gòu)了一家名為CTRL-Labs的公司，該公司聲稱擁有一款可以解碼用戶腦電波的手環(huán)。但它還包括其他類型的賭注，例如播客、旅行應(yīng)用程序、時(shí)事通訊甚至電子郵件。根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》，F(xiàn)acebook創(chuàng)建了一家獨(dú)立的公司來開發(fā)其中一些新產(chǎn)品，以便創(chuàng)建它們的人可以更自由地進(jìn)行試驗(yàn)。 Facebook 可能永遠(yuǎn)不會(huì)成為任何人的電子郵件選擇，但該公司對(duì)新事物的嘗試將有助于其未來的發(fā)展。 （舒宇）