原標題：老年游客占游客總數(shù)超過20%，老年人成為旅游消費生力軍——

為什么家長跟團旅游會有這么多障礙？

圖為游客乘坐水云江蘇長江黃金游輪游覽江蘇泰州梅蘭芳公園。人民視覺唐德宏攝

國慶假期已過，又到了一年中退休人員出游的高峰期。近年來，隨著我國老年人成為旅游消費生力軍，親子游、老年旅游團成為旅游市場新熱點。全國老齡委調查數(shù)據(jù)顯示，目前老年游客人數(shù)占游客總數(shù)的20%以上。送父母去旅游，逐漸成為子女履行孝道的重要方式。然而，不少人卻發(fā)現(xiàn)，老年人團體出行受到諸多限制，各種顯性和隱性的障礙，讓原本熱情的老年人焦慮、憤怒。是什么原因？記者進行了采訪。

70歲以上老人需要家人陪同嗎？

——的健康狀況不如年輕人，購物欲望不強。一些旅行社對老年人參加跟團游設置了隱性門檻。

王女士的父親家住河南，今年72歲，平時身體健康。王女士想給父親報名一個高級旅游團，出去散散心。但旅行社總告訴她，70歲以上的老人需要有家人陪同才可以出行。退休后，老年人的時間相對空閑。他們想避開寒暑假、黃金周等旅游旺季，但孩子卻無法按照旅行社的要求陪同。最終，老人的出行問題成為了很多孩子的問題。

事實上，早在2016年，我國就頒布了《旅行社老年旅游服務規(guī)范》號文，規(guī)定旅行社不得拒絕60歲以上老年人參加團體旅游。但出于對老年人健康狀況的擔憂，一些旅行社仍自行設定年齡門檻。例如，某知名旅游網(wǎng)站在公告中明確注明：因服務能力有限，不接受65歲以上（含65歲）老年人預訂云南團產品，也不接受老年人預訂70周歲以上（含70周歲）。預訂四川旅游產品。 81歲以上游客不能報名參加旅游。很多旅游保險公司都會明確指出0-70歲的被保險人必須在80歲以下等。

讓王女士有些疑惑的是，為什么旅行社要排除老年人單獨出行呢？這不是意味著放棄很大一部分市場嗎？旅行社也有自己的考慮。

一方面是出于安全責任。假日中洲旅行社總經理王春杰告訴記者，旅行社很擔心老人的身體狀況。一旦旅行中發(fā)生意外或突發(fā)疾病，家人與旅行社之間難免會產生糾紛。有些旅行社不愿意承擔這個責任，干脆將老年人排除在外。

另一方面也是為了盈利目的。某旅游開發(fā)公司創(chuàng)始人劉先生告訴記者，收費項目和購物是旅行社傳統(tǒng)的兩種盈利方式。對于老年人來說，很多付費體驗項目因為年齡和身體因素而無法參加。此外，老年游客消費觀念往往保守，對價格較為敏感，購買欲望較低。因此，一些旅行社不愿意接待老年游客。

重復體檢并頒發(fā)證書

—— 行前的工作量很大，成功入團后也存在很多風險。

也有旅行社對老年人敞開大門，但往往要到醫(yī)院體檢，并按旅行社要求出具健康證明。我每年國內旅游兩次，為此專門做了兩次體檢，因為旅行社說健康證明必須是3個月內的。北京居民宋阿姨表示，這樣的要求太麻煩了。我報名了三峽游船，被要求去做身體檢查?；?0元體檢并開健康證明后，旅行社卻說社區(qū)醫(yī)院的證明不夠，需要到二級以上醫(yī)院體檢。辛叔說道。

盡管遇到了一些麻煩，但當最終加入這個團體時，大多數(shù)老人仍然很高興。但實際的跟團旅游也存在不少風險。

低價旅游存在欺詐風險。業(yè)內人士透露，一些旅行社在宣傳旅游產品時夸大其詞，而老年人的辨別力不夠，有時甚至陷入低價購物群體的陷阱。因為旅行社的廣告，王叔叔和朋友們組團去香港旅游。廣告聲稱，只要參加購物，就可以免費游覽香港7天。結果，這7天里，老人們穿梭于商場之間，只去了一個免費公園作為象征性的旅游景點。這次低價購物之旅給王叔叔和其他幾位老人留下了不好的經歷。一開始說有巡演，最后卻沒有，這無異于撒謊。王叔叔表示，他再也不會選擇跟團旅游了。

一些旅游服務不能滿足老年人的實際需求。雖然《旅行社老年旅游服務規(guī)范》規(guī)定包機、包船、旅游專列以及100人以上老年旅游團應配備陪同醫(yī)生，但很多小型老年旅游團并未配備。在這種情況下，如果景區(qū)應急設施不到位，就會給老年游客的健康帶來隱患。

王春杰介紹，部分景區(qū)尚未配備醫(yī)療室、輪椅、擔架等設備。一些老年游客甚至反映，一些偏遠的景區(qū)連藥都買不到。交通、住宿方面，部分公交車樓梯太高，上下車不方便；部分酒店客房無障礙設施不完善，缺乏坡道、電梯、扶手等便利設施，也成為老年人安全舒適出行的障礙。

在北京工作的小曹，曾經帶著祖父母從家鄉(xiāng)來北京旅游。當他去長城、八達嶺等遠離城市的景點時，他曾考慮跟團游，但經過一輪調研后，他發(fā)現(xiàn)適合老年人的地方有很多。很少。老年人的需求確實還沒有得到滿足。小曹說道。

讓老年人享受旅行的樂趣

——不要將老年人旅行與低價旅行或廣泛旅行等同起來。只有提升品質，才能實現(xiàn)共贏。

我國老年人口不斷增加，老年人的出行需求日益成為不可忽視的一部分。拒絕老年人，就等于拒絕巨大的市場。旅行社應該認清中國旅游市場的未來趨勢。中國旅游研究院副研究員黃晃告訴記者，相比年輕人，老年人擁有更多閑暇，成為繁榮旅游市場的重要生力軍。例如，目前郵輪上老年游客的比例明顯高于年輕游客。

如何讓老年人出行更順暢？專家表示，旅行社、旅游景區(qū)、社會支持等方面必須共同努力。

旅行社可以重點關注老年人細分市場。黃晃建議，旅行社應深入思考自身策略，根據(jù)老年人需求調整旅游產品，特別注重養(yǎng)生、養(yǎng)生等品牌旅游產品的開發(fā)，才能在激烈的競爭中生存下來。市場競爭。

旅行社領導王春杰、劉老師也提出了類似的建議。未來，旅行社應做好用戶細分，專門設計開發(fā)更多適合老年人的旅游線路和體驗項目，在推廣旅游時考慮老年人的身體狀況和喜好。產品開發(fā)和創(chuàng)新。比如劉老師創(chuàng)辦的旅游開發(fā)公司，主要為客戶提供靈活定制的旅游產品。曾經有一位顧客想帶三名家人，其中包括一位80多歲的老人，去國外旅游。由于老人的年齡超過了大部分旅游保險的承保年齡，公司與客戶協(xié)商簽訂了免責協(xié)議，成功帶領老人出國旅游。

旅游景點還應照顧老年人的特殊需求。南開大學社會工作與社會政策系教授吳帆建議，景區(qū)不僅要完善物理空間的設施，還要樹立老年友好理念，積極調整實際規(guī)劃和公共服務景區(qū)的。 （李杰、丁子琪、鐘巧英）