1、減少客服人員數(shù)量，降低運營成本
智能客服機器人可用于在業(yè)務(wù)設(shè)置中導(dǎo)航，解決一些常見的重復(fù)問題。他們可以根據(jù)客戶的問題進行智能識別并給出相應(yīng)的答案。通過機器人的自動接聽，可以最大程度地精簡客服團隊的數(shù)量。
2、提高接待效率和客戶服務(wù)質(zhì)量
通過人工智能與智能相結(jié)合的接待方式，機器人客服可以先過濾掉大部分重復(fù)的問題和詢問，而人類客服只負(fù)責(zé)接待較為復(fù)雜的問題。這不僅可以提高接待效率，還可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、提高電商企業(yè)轉(zhuǎn)化率
用戶的問題盡快得到解答，自然會增加用戶的購買意愿。通過使用智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以有效提高轉(zhuǎn)化率。
4、減少客服工作量
據(jù)研究分析，客服是一個流動率較高的行業(yè)。一方面工作接待壓力大，另一方面客服每天需要重復(fù)大量的工作流程，繁瑣、枯燥。因此，人員流動率較高。使用智能客服系統(tǒng)可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量。如果工作輕松一些，客服系統(tǒng)就不會每天郁悶，自然也不會離開公司。
5、減輕客服主管的工作壓力
一個好的客戶中心的正常運行對于客服主管來說也是一件好事，可以緩解客戶服務(wù)過程中帶來的麻煩，讓客服主管有更多的精力去改善客戶服務(wù)體驗。
電商行業(yè)智能手機機器人客服系統(tǒng)解決方案
1. 專職客戶服務(wù)支持
在線客服智能機器人建設(shè)完成后即可投入使用?？梢匀毂３衷诰€，解決人工客服在線時間有限的問題。另一方面，人工客服的工作量波動較大。雙十一、618期間重大促銷等活動期間咨詢量激增，客服工作量大。平時不需要那么多的客戶服務(wù)，而且淡旺季也很難協(xié)調(diào)。智能機器人可以在咨詢高峰期處理部分咨詢，并通過快件回復(fù)常見問題，實現(xiàn)機器人與人工客服協(xié)同工作，減輕客服壓力，提高工作效率。
2. 智能知識庫
電商智能機器人客服系統(tǒng)通過建立和維護知識庫，為訪客提供快捷、便捷的查詢服務(wù)；知識庫可以解決用戶通過人工處理效率低、重復(fù)性高、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的問題。我們都有網(wǎng)購經(jīng)驗，也問過諸如發(fā)什么快遞、什么時候發(fā)貨、如何退換貨等問題，這些常見問題都可以存儲在知識庫中根據(jù)。當(dāng)顧客詢問時，機器人可以快速回復(fù)，避免高昂的成本。減少因重復(fù)、低效的人工服務(wù)而造成的人力浪費。
3、全渠道統(tǒng)一智能服務(wù)
電商需要面向微信、微博等社交平臺。對于人工客服來說，很難整合各渠道的客戶咨詢。智能在線客服系統(tǒng)可以接入網(wǎng)頁、APP等多種渠道，實現(xiàn)信息共享，避免資源分散，客戶流失率也可以在后臺統(tǒng)一管理，有利于數(shù)據(jù)整合和管理，也能提升客戶體驗。
4、人+機器人協(xié)同服務(wù)機制
電商智能機器人客服一般只能解決一部分客戶咨詢問題，但除了直接回答用戶問題外，智能機器人對于輔助人類客服還是有重要意義的。例如，機器人可以為用戶提供各種引導(dǎo)式業(yè)務(wù)服務(wù)和人工客服。對于用戶來說，輸入引導(dǎo)推薦可以根據(jù)用戶輸入信息的智能匹配，提供相關(guān)知識點供用戶選擇，提高咨詢效率和用戶咨詢的規(guī)范性；對于客服來說，當(dāng)人類客服與用戶對話時，機器人會實時語義處理用戶問題，并智能關(guān)聯(lián)可能的相關(guān)知識點，從知識庫中進行回復(fù)。人工可以直接選擇或編輯發(fā)送，提高了人工客服的工作效率和質(zhì)量。
電商智能機器人客服可以簡化用戶操作流程。在用戶咨詢過程中，電商智能機器人客服可以承擔(dān)部分標(biāo)準(zhǔn)化客服咨詢工作，同時協(xié)助真人客服進行用戶引導(dǎo)，在承擔(dān)較大用戶量的同時提高客服效率。查詢數(shù)量；而電商智能機器人客服可以隨時保持在線，在不增加客服成本的情況下減少用戶流失。
當(dāng)然是人工智能技術(shù)，這是毫無疑問的。
為什么？讓我慢慢告訴你吧。
首先介紹一下：快寶是南大電子自主研發(fā)的ADDASOUND ROBOT系統(tǒng)。它集成了多項世界頂尖的人工智能技術(shù)和專利。依托云平臺強大的智能服務(wù)技術(shù)，引入智能語音交互。系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、智能視覺識別系統(tǒng)，真正實現(xiàn)能聽、能說、能想、能判斷、能看、能認(rèn)的智能服務(wù)。
人工智能機器人涵蓋的領(lǐng)域非常廣泛，而聊天機器人只是其中一個領(lǐng)域，比如微軟小冰、OPPO手機小布、小愛同學(xué)等，微軟小冰專注于聊天領(lǐng)域。與快寶一樣，它是業(yè)內(nèi)最好的聊天機器人之一。
為什么快報給人一種腳本化的感覺？
并不是因為快報有多牛逼，而是因為你在抖音上看到的視頻都是體驗比較好的對話場景，并且經(jīng)過了人工篩選。畢竟沒有人愿意在抖音上發(fā)布尷尬的聊天內(nèi)容。下面介紹對話機器人的各個階段：單輪問答、多輪對話、意圖推理、個性化、情感交互。
1、單輪問答：
最基本的會話機器人只能完成簡單的單輪問答，比如
你：天氣怎么樣？
機器人：XX天氣XXX
你：明天呢？
機器人：XXXX【不是明天天氣相關(guān)的信息，而是明天相關(guān)的聊天內(nèi)容】
從上面的簡單對話可以測試，機器人只能完成一輪問答，無法多輪回答問題，因為機器人無法保存上一輪對話信息。
2. 多輪會議
如上圖所示，第一輪的對話信息會被保存。如果第二輪的對話信息符合第一輪的邏輯規(guī)則，則會觸發(fā)以第一輪為背景的第二輪對話。這是多輪對話的簡單例子。
3. 意圖推理與個性化和情感交互
目前還沒有很好的例子，但我可以簡單解釋一下：
你：我今天不舒服
機器人：你生病了嗎？
你：是的，我感冒了
機器人：感冒了就多喝熱水
你：……（不說話）
機器人：如果你感覺不舒服，就早點睡覺吧。
從上面的對話中可以看出，機器人會根據(jù)你輸入的信息推斷當(dāng)前場景，找到適合情境的語言，并根據(jù)你的情緒采取一些合理的行動。
所以，以目前人工智能行業(yè)的技術(shù)水平，是有可能達(dá)到快報的水平的，這樣就沒有人在后臺看著你，用變聲器跟你說話了。未來，聊天機器人會變得更好，因為當(dāng)人們與它們交談時，這是對機器人數(shù)據(jù)庫的一種改進。通過機器學(xué)習(xí)的算法能力，聊天機器人將更加符合人類的期望。
一定是有背景的。這不是一個真正的機器人，它只是一個遠(yuǎn)程人類客戶服務(wù)。你以為你在和一個機器人聊天，但實際上你只是在和幕后可愛又愚蠢的工作人員聊天。 C. 通過變聲器遠(yuǎn)程控制。如果這就是人工智能的話，那就是99%，人工智能+1%的智能。只有部分預(yù)設(shè)的語音可以由機器直接應(yīng)答，而其他復(fù)雜的語音則不能。不是已經(jīng)曝光很久了嗎？
對話也有感情，可以精準(zhǔn)分段，所以部分新聞播報可以讓快報走下去。
如今，最強大的人工智能是手機和電腦上的人工智能。大家都知道是什么水平。
幾種鑒別方法
1.同樣不用網(wǎng)絡(luò)，找人拿大塊包。比較帶來真知。
2.你故意編造了一個莫名其妙的不存在的名詞。如果后臺響應(yīng)時間過長，則意味著會進行搜索并轉(zhuǎn)出手動鏈接，這可以表明人工干預(yù)。
3. 如果對話中包含復(fù)雜的數(shù)值計算，請他們回答數(shù)值計算結(jié)果。如果它比以前慢，則可能表明需要手動干預(yù)。
4.讓他讀一個復(fù)雜的中文驗證碼。如果他沒看錯的話，很可能是人工干預(yù)。
5.讓他解釋一些不熟悉的專業(yè)術(shù)語，搜索對比，你也能知道他從哪里得到的數(shù)據(jù)。
