顯而易見，購(gòu)買的電器都是名牌電器，但產(chǎn)品質(zhì)量卻常常出現(xiàn)問題。近年來，知名家電企業(yè)因?qū)⒋どa(chǎn)和售后服務(wù)外包，質(zhì)量難以保證，投訴糾紛頻發(fā)。 OEM生產(chǎn)真的是家電企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的最佳方案嗎？

3200元的志高酒柜不能冷藏

2017年11月，廣州劉先生花費(fèi)3200元購(gòu)買了一臺(tái)志高JC-490LA恒溫冷藏酒柜。今年9月，劉先生的酒柜出現(xiàn)了無法制冷、無法恒溫的問題。劉老師說，這個(gè)酒柜通常采用恒溫設(shè)置，不會(huì)經(jīng)常調(diào)節(jié)溫度。酒柜也放置在室內(nèi)陰涼的地方。怎么這么容易就出故障了？

同樣讓劉老師不滿意的是志高的售后服務(wù)。問題發(fā)生后，劉先生聯(lián)系志高售后服務(wù)中心對(duì)酒柜進(jìn)行維修。維修人員上門檢查酒柜，表示酒柜的壓縮機(jī)和蒸發(fā)器出現(xiàn)故障，需要更換相關(guān)部件。

但維修人員表示，售后維修網(wǎng)店沒有相應(yīng)的配件，需要購(gòu)買后才能維修酒柜。新更換的零部件由廣州市文祥制冷設(shè)備有限公司提供，并非原裝產(chǎn)品。由于酒柜的保修期只有一年，劉先生只能自費(fèi)維修，共花費(fèi)了650元的維修費(fèi)用。

從酒柜出現(xiàn)問題到修復(fù)完成，花了好幾天的時(shí)間。劉老師說，酒柜里有100多瓶紅酒。如果酒柜出現(xiàn)故障，紅酒的品質(zhì)可能會(huì)受損，經(jīng)濟(jì)損失可能遠(yuǎn)高于650元的維修費(fèi)用。本來買這個(gè)酒柜是希望能提高紅酒儲(chǔ)存的品質(zhì)，但折騰了幾天不知道會(huì)不會(huì)對(duì)紅酒造成不好的影響。

劉老師向本刊展示了酒柜的購(gòu)買發(fā)票。發(fā)票顯示，開具發(fā)票的公司是一家名為廣東高爾美制冷設(shè)備有限公司的公司，名稱中沒有“志高”二字。劉老師認(rèn)為，這款酒柜是貼牌產(chǎn)品，根本不是志高生產(chǎn)的，存在質(zhì)量問題。在劉先生看來，代工產(chǎn)品不僅質(zhì)量無法保證，就連售后服務(wù)也不盡如人意。

發(fā)票開具單位為廣東高爾美制冷設(shè)備有限公司。

天眼查信息顯示，廣東高爾美制冷設(shè)備有限公司由佛山市大勝精密機(jī)械有限公司控股，經(jīng)營(yíng)范圍包括酒柜、特種制冷設(shè)備、空氣能的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。熱水機(jī)組及其他產(chǎn)品和設(shè)備。這兩家公司的地址雖然都在廣東志高空調(diào)有限公司廠區(qū)內(nèi)，但并不屬于廣東志高空調(diào)有限公司控制。

這兩家公司的地址均在廣東志高空調(diào)有限公司廠區(qū)內(nèi)。

家電貼牌生產(chǎn)導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊

事實(shí)上，貼牌生產(chǎn)是家電行業(yè)常見的生產(chǎn)銷售模式，這也是家電質(zhì)量問題頻發(fā)的重要原因。

OEM（Original EquipmentManufacturer）是指不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自己的核心技術(shù)設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品的原始設(shè)備制造商和品牌生產(chǎn)商。具體加工任務(wù)通過合同訂購(gòu)委托。其他制造商也生產(chǎn)類似產(chǎn)品。產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，被低價(jià)收購(gòu)，直接以自己的品牌商標(biāo)銷售。其中，承擔(dān)加工任務(wù)的制造商稱為OEM制造商，其生產(chǎn)的產(chǎn)品稱為OEM產(chǎn)品。

事實(shí)上，除了志高之外，為了降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品產(chǎn)量，飛利浦、松下、東芝等國(guó)內(nèi)外家電品牌也銷售貼牌產(chǎn)品。特別是對(duì)于進(jìn)口品牌家電，它可以讓中國(guó)企業(yè)以更低的成本代工家電，更容易占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)。

貼牌生產(chǎn)雖然可以讓消費(fèi)者以較低的價(jià)格購(gòu)買到大品牌家電產(chǎn)品，但往往造成產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，損害企業(yè)品牌形象。

2012年，飛利浦被曝偽造產(chǎn)品原產(chǎn)地。飛利浦HD3035電飯鍋生產(chǎn)工廠被標(biāo)注為飛利浦珠海工廠，但實(shí)際上是奔騰電器上海工廠生產(chǎn)的。

售后服務(wù)也外包

貼牌生產(chǎn)帶來的家電質(zhì)量問題也對(duì)家電企業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求。然而，家電企業(yè)提供的售后服務(wù)往往不盡如人意，售后服務(wù)外包的問題也暴露在消費(fèi)者面前。

有家電分析師認(rèn)為，絕大多數(shù)家電廠商生產(chǎn)銷售規(guī)模較小，無法在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立大量售后維修網(wǎng)點(diǎn)。

因此，一些家電企業(yè)將售后維修服務(wù)外包給各地的第三方維修機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者憑購(gòu)機(jī)憑證即可從這些維修機(jī)構(gòu)獲得相應(yīng)的服務(wù)。但一些第三方維修機(jī)構(gòu)為了利潤(rùn)最大化，一方面向廠家收取維修服務(wù)費(fèi)，另一方面以各種方式向消費(fèi)者收取不合理費(fèi)用，甚至為消費(fèi)者更換劣質(zhì)產(chǎn)品。部分。

事實(shí)上，除了家電之外，一些電子數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)也有OEM生產(chǎn)和售后服務(wù)外包。例如，《消費(fèi)者報(bào)道》曾報(bào)道過小米耳機(jī)的真?zhèn)螁栴}（詳情見《京東自營(yíng)旗艦店疑似賣假貨？小米：是正品，只是沒關(guān)聯(lián)產(chǎn)品序列碼》）。涉案耳機(jī)由嘉億萬模聲學(xué)科技（深圳）有限公司代工生產(chǎn)。

另外，如果你打開一些手機(jī)品牌的官方商城，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些品牌一般都將售后服務(wù)外包給第三方機(jī)構(gòu)。如果不點(diǎn)擊進(jìn)入詳細(xì)的服務(wù)協(xié)議頁面，消費(fèi)者往往一無所知。

Vivo、OPPO的售后服務(wù)外包給第三方公司

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，解決家電行業(yè)的問題，主要靠制造企業(yè)。品牌企業(yè)不應(yīng)貪圖一時(shí)的利潤(rùn)，而應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，盡可能防止問題產(chǎn)品從上游流出。此外，品牌企業(yè)在選擇售后服務(wù)合作伙伴時(shí)，應(yīng)與規(guī)模較大、信譽(yù)良好的第三方維修機(jī)構(gòu)合作，為消費(fèi)者提供全程優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。