crm 和scrm 有什么區(qū)別？

1.CRM是客戶關系管理系統(tǒng)。 CRM的主要含義是通過深入分析客戶細節(jié)來提高客戶滿意度的手段，從而提高企業(yè)的競爭力。

2、SCRM全稱：social crm，社會化客戶關系管理。

3、傳統(tǒng)CRM更多的是對客戶（消費者）的各種背景信息和消費情況進行梳理，然后通過系統(tǒng)的方法持續(xù)跟蹤，包括進一步對消費記錄進行歸檔； CRM用于內(nèi)部應用程序的部署。提高內(nèi)部工作效率、信息化管理水平和能力；

4、SCRM作為傳統(tǒng)CRM的延伸，更加強調(diào)消費者參與和雙邊互動；消費者不再僅僅是商品（服務）的消費者或產(chǎn)權的所有者；他們是該品牌的更多追隨者。聽眾、建議和共同創(chuàng)造者都存在； SCRM讓用戶有更大的歸屬感、樂趣感、成就感；互動的雙邊關系將消費者的需求和想法與品牌定位的發(fā)展緊密結合；品牌與消費者真正融為一體；

其中，武漢群翔CRM客戶關系管理系統(tǒng)是適合中小企業(yè)的crm客戶關系管理系統(tǒng)中最優(yōu)秀的。已成功幫助眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為其提供核心競爭力。