近日，某機(jī)構(gòu)發(fā)布的《315中國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴研究報(bào)告》顯示，消費(fèi)者賬戶被扣不明費(fèi)用的投訴數(shù)量最多，占投訴總量的34.2%。軟件造成的扣費(fèi)成為主要原因。此外，還有完全未知的扣費(fèi)、增值服務(wù)、游戲扣費(fèi)等，扣費(fèi)渠道包括手機(jī)話費(fèi)、第三方支付、網(wǎng)銀等。

所謂未知扣費(fèi)，是指消費(fèi)者在不知情、不確認(rèn)的情況下，或者根本不知道原因的情況下，被扣款的情況。顯然，這是違法的、不合法的。我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，必須明碼標(biāo)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者不得采用虛假或者誤導(dǎo)性價(jià)格手段，欺騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等還規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)、使用商品或服務(wù)的情況享有知情權(quán)；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得進(jìn)行誤導(dǎo)性的虛假宣傳。

如今，一些消費(fèi)者經(jīng)常遇到扣款不明確的問(wèn)題。一個(gè)很重要的原因是，一些互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者在提供的服務(wù)促銷(xiāo)和交易中，存在虛假宣傳、模糊標(biāo)注、未明碼標(biāo)價(jià)或未按照規(guī)定明確明碼標(biāo)價(jià)等行為。誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而實(shí)施暗中強(qiáng)制扣款、暗中扣款等行為，這不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，而且擾亂了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，亟待嚴(yán)格整改。

不明原因扣費(fèi)已成為消費(fèi)者投訴的第一熱點(diǎn)。一方面說(shuō)明相關(guān)經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)淡薄。另一方面也說(shuō)明這種行為的違法違規(guī)成本太低。在經(jīng)濟(jì)利益面前，一些經(jīng)營(yíng)者選擇忽視自身利益。市場(chǎng)秩序取決于商家的自覺(jué)性，更取決于職能部門(mén)的監(jiān)管。希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)同發(fā)力，創(chuàng)新監(jiān)管思路、方法和手段，用強(qiáng)有力的監(jiān)管扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)不明扣費(fèi)等亂象，保障市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。