本文中還有另外兩個(gè)名稱，即《從魔鬼到天使》和《從地獄到天堂》。十年前，我是阿里巴巴一名普通的基層員工。阿里巴巴是一家以銷售起家的公司。自2011年起，集團(tuán)開始從傳統(tǒng)的鐵軍銷售模式向?qū)I(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。當(dāng)公司第一次選服務(wù)天使時(shí)，我出乎意料地成為了阿里巴巴全國第一的服務(wù)天使。這對(duì)于當(dāng)時(shí)的阿里巴巴來說無疑是最高的榮譽(yù)。但沒有人知道，在我遇到阿里巴巴之前，我是一個(gè)徹頭徹尾的魔鬼。

（資料圖）

我是如何從一個(gè)社會(huì)問題青年一步步成長為阿里巴巴服務(wù)天使的？我會(huì)在下面八千多字的文章中講到。這篇文章雖然沒有華麗的辭藻，但卻是事實(shí)。在文章中，我將毫無保留地揭露我的缺點(diǎn)和丑陋。我之所以這么做，是希望我能用百分百的誠意來喚醒那些像我以前一樣性格不好的年輕人，讓他們盡快樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，這樣對(duì)于國家和人民來說都是一件好事。非常有意義的事情。

我花了整整一年的時(shí)間精心打磨這篇文章。在這個(gè)快節(jié)奏、短視頻文化的時(shí)代，愿意花一年時(shí)間打磨一篇文章的人，恐怕是鳳毛麟角。能靜下心來讀完一篇一萬字左右的文章的人大概很少。整個(gè)世界很忙碌，也因?yàn)楹苊β?，所以很盲目。但這個(gè)忙碌的集體無意識(shí)世界必須得到治愈。這里我引用阿里的一句經(jīng)典名言：“這一刻，我是唯一屬于你的”！這里的“我”更多的是指我們，包括你和我。

2008年秋天，我只身從天津來到上海。到了上海后，無意間碰到了一家只有40多人的電商公司。該公司的主要產(chǎn)品是阿里巴巴的一款名為“E網(wǎng)”的軟件。公司老板是河南人，四十歲左右。老板辦公室里大部分都是關(guān)于阿里巴巴和馬云的各種傳記。那時(shí)，馬云已經(jīng)是全國著名的企業(yè)家名人了，但我對(duì)他卻很陌生。由此可見我當(dāng)時(shí)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是多么的脫節(jié)！河南老板每天早會(huì)時(shí)都會(huì)忍不住引用馬云的許多經(jīng)典語錄。閑暇時(shí)他對(duì)馬云的崇拜更是溢于言表。這就是為什么我如此熱愛馬云和阿里巴巴公司。慢慢的就熟悉了。

當(dāng)時(shí)我在公司應(yīng)聘的職位是電話營銷，這也是我人生中第一份電話營銷工作。剛開始打電話的時(shí)候，我很緊張，生怕被客戶罵。記得第一次打電話的時(shí)候，我很膽怯，對(duì)客戶說：“你好，我是阿里巴巴的。”也許客戶聽出我說話的語氣不對(duì)，立刻對(duì)我說：“你是阿里巴巴的嗎？你很擅長營銷。”我很驚訝，就問顧客：“你聽說過阿里巴巴嗎？”顧客說：“阿里巴巴肯定沒問題，但是你為什么說你是阿里巴巴的？你太會(huì)吹牛了?！蔽伊⒓创舐曊f：“我們真的是阿里巴巴的”。客戶一聽我已經(jīng)很興奮了，就說“啊，好啊好啊”，立馬就掛了電話。打完那個(gè)電話后，我雖然心里有些失落，但同時(shí)也感嘆世界上怎么會(huì)有一家公司能得到客戶如此認(rèn)可呢？多么不可思議啊！

河南老板在隔壁聽到我的電話后一直搖頭，一直對(duì)我的主管說：“這家伙不好。”結(jié)果，我干了不到半個(gè)月就被公司解雇了。想當(dāng)年我在天津做通訊業(yè)務(wù)的時(shí)候，我還是一名頂尖的銷售人員??！沒想到，到了上海后，我的第一份工作就被辭退了。我心想，要在上海立足，并沒有想象中那么容易！

離開那家電商公司后，我沒有考慮過去阿里巴巴工作，因?yàn)楫?dāng)時(shí)阿里巴巴對(duì)我來說遙不可及。大約兩周后，我在一家證券信息咨詢公司找到了工作。當(dāng)時(shí)我前期還是靠打電話找客戶，開發(fā)的客戶大多是外地的。因?yàn)槲铱偨Y(jié)了上一家公司失敗的一些主要原因，所以我在加入新公司不到半年的時(shí)間里就成為了公司的月度銷售冠軍。但令所有同事震驚的是，在我加入公司半年多的時(shí)間里，我什至不知道如何解讀市場(chǎng)。有一次，當(dāng)客戶問我現(xiàn)在的股票價(jià)格是多少時(shí)，我打開軟件，居然問經(jīng)理股票價(jià)格在哪里。由此可見，我當(dāng)時(shí)之所以能夠成為公司的銷售冠軍，并不是靠著真正的才華，而只是學(xué)習(xí)和應(yīng)用了一套公司營銷技巧的結(jié)果。雖然那家公司在當(dāng)時(shí)算得上是上海本地信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，但在日常實(shí)際經(jīng)營中卻說得和做的完全不一樣。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在不懂任何專業(yè)知識(shí)的情況下就能在公司取得第一的位置，所以我在那段時(shí)間成為公司里公認(rèn)的銷售天才。而一旦遇到對(duì)服務(wù)不滿意的顧客，我就會(huì)立即露出猙獰的表情，可以說出最難聽、最惡毒的話。那些刻薄惡毒的言語足以給顧客留下終生的心理陰影。那段時(shí)間，很多客戶都想活吃我，以至于很長一段時(shí)間我在上海經(jīng)常接到一些莫名其妙的威脅電話和騷擾信息。我還記得其中一條信息是：“你孩子還不知道我做什么，但我可以讓你一生都為難?！痹谏虾＿@個(gè)中國最繁華的城市里，我感覺處處彌漫著一種詭異的氣氛。如果不是后來他從上海去了杭州，他可能早就被扔進(jìn)黃浦江里了。

2009年的上海外灘

雖然當(dāng)時(shí)我不在阿里巴巴工作，但我下班后很喜歡在網(wǎng)上看馬云的各種演講。隨著時(shí)間的推移，我萌生了去阿里巴巴工作的念頭。

想到了就去做，這是我一貫的做事方式。 2010年7月，我終于向阿里巴巴投遞了第一份簡歷。提交幾天后，我接到阿里巴巴人力資源部的電話，通知我一周后要去參加阿里巴巴杭州招聘會(huì)。于是一周之內(nèi)，我就在指定的時(shí)間到達(dá)了阿里巴巴的招聘現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，會(huì)場(chǎng)里有不少來阿里巴巴求職的大學(xué)生。馬云演講的視頻在我周圍的屏幕上滾動(dòng)。我當(dāng)時(shí)的第一感覺就是阿里巴巴有王者氣場(chǎng)！

面試我的人是阿里巴巴中文站義烏市的城市經(jīng)理。在我們短短十分鐘的面試中，他被我充滿活力的熱情所感動(dòng)，所以他很自然地通過了初次面試。市經(jīng)理讓我三天后去阿里巴巴濱江總部復(fù)試。后來我才知道，在場(chǎng)面試的幾千名大學(xué)生中，只有十幾個(gè)人通過了面試，真是百里挑一。

三天后，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)阿里巴巴總部。給我復(fù)查的人是中文網(wǎng)的浙江區(qū)域經(jīng)理。他是一個(gè)男人，但他的綽號(hào)是：鬼馬。我記得他問我：“你將來想成為誰？”我不假思索地直接說道：“我的夢(mèng)想就是成為馬先生那樣的人?！蔽耶?dāng)時(shí)覺得我的回答很好，但沒想到桂媽媽聽到我的回答后，臉色立刻變得嚴(yán)肅起來。他立即告訴我：“成為馬總統(tǒng)也不是不可能，但年輕人不能好高騖遠(yuǎn)，前期一定要從小事做起，腳踏實(shí)地?！弊詈笏麑?duì)我說：“你回去等著吧”！起身離開的時(shí)候我很緊張，但幸運(yùn)的是，幾天之內(nèi)我就收到了阿里巴巴的招聘通知，這讓我很驚訝。阿里巴巴終于為我打開了大門！

阿里巴巴河濱總部

2010年8月18日，我與阿里巴巴正式簽訂了為期三年的勞動(dòng)合同。合同簽訂后，我們開始了阿里巴巴為期40天的崗前培訓(xùn)。阿里巴巴中文站的崗前培訓(xùn)叫《百年誠信》，簡稱白城。當(dāng)時(shí)，我們白城班大約有60名學(xué)生，分為6個(gè)小組。在班組長選舉中，我被全體組員選舉為班長。正式開始白城培訓(xùn)的第一天，老師們就問我們：“誰是因?yàn)轳R總才來到阿里巴巴的？”班上幾乎所有的學(xué)生都舉起了手，當(dāng)然也包括我。第一天上課，我就被阿里巴巴傻傻、天真、猛烈、持久的企業(yè)文化所震驚。結(jié)果沒上課幾天，我就在課堂上流鼻血了。這恰好符合該公司“非常”的企業(yè)文化。 “黃暴”完美契合文化氛圍。結(jié)果，我立刻在班上受歡迎了。從此，“血哥”三個(gè)字在同學(xué)中越來越流行。在我近20年的工作經(jīng)歷中，唯一能讓我流鼻血并被稱為“血哥”的公司就是阿里巴巴。

在白城的培訓(xùn)中，我們還了解了阿里巴巴十年的創(chuàng)業(yè)歷程，包括集團(tuán)過去每一年的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度關(guān)鍵詞、遇到的問題、犯的錯(cuò)誤以及應(yīng)對(duì)策略。最后，每個(gè)人都必須通過考驗(yàn)。公司還花了很多時(shí)間讓我們?nèi)ボ娛略盒⒓痈鞣N團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練。當(dāng)時(shí)我不明白為什么公司要花這么多時(shí)間和金錢給我們基層員工培訓(xùn)這些核心內(nèi)容。直到課程結(jié)束，我才真正體會(huì)到公司的良苦用心。原來，公司并沒有把我們當(dāng)作可有可無的人員，而是從一開始就將我們培養(yǎng)成公司的伙伴！

以夢(mèng)為馬，不負(fù)青春

在我們四十天的培訓(xùn)中，核心知識(shí)點(diǎn)是阿里巴巴當(dāng)時(shí)在中國獨(dú)特的價(jià)值評(píng)估機(jī)制。阿里巴巴的考核機(jī)制是價(jià)值觀和績效的雙重考核。每次季度考核時(shí)，只有同時(shí)滿足價(jià)值觀和績效標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)人員才是公司真正需要的員工。如果員工有良好的價(jià)值觀，但績效不達(dá)標(biāo)，公司在季度考核時(shí)通常會(huì)給予他寬大處理。但如果員工的價(jià)值觀不達(dá)標(biāo)，無論他的表現(xiàn)多么出色，公司都會(huì)解雇他。公司可以最大限度地容忍員工的錯(cuò)誤，但絕對(duì)不會(huì)容忍員工違背價(jià)值觀的罪惡！例如考試作弊、虛假報(bào)銷、誤導(dǎo)銷售等。

我們的《百年誠信》課本里記載了這樣一個(gè)故事：在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)最困難的時(shí)期，馬總連500塊錢的工資都發(fā)不出。一名員工實(shí)際上將阿里巴巴中國的供應(yīng)商服務(wù)出售給了一家房地產(chǎn)開發(fā)商。從銷售的角度來看，這位員工無疑是一個(gè)營銷天才，因?yàn)檫@相當(dāng)于把梳子賣給和尚。然而公司最終的結(jié)果是直接解雇了該員工，不再聘用他，然后盡快將資金返還給客戶。這個(gè)故事簡直顛覆了我當(dāng)時(shí)的看法，因?yàn)檫@種事情正是我過去最喜歡、最自豪的。在阿里巴巴工作之前，我的銷售信念是：能把任何產(chǎn)品賣給任何人，就是最高水平的銷售。社會(huì)上持有這種價(jià)值觀的年輕人還是很多的，這也是我花了一年多時(shí)間寫這篇文章的原因。因?yàn)榘⒗锇桶偷钠髽I(yè)文化連我這種不食不鹽的惡魔都能影響，更何況是其他鬼怪。

在崗前培訓(xùn)之初，我經(jīng)常用這種扭曲的價(jià)值觀來影響團(tuán)隊(duì)成員。我們團(tuán)隊(duì)里除了我以外，都是應(yīng)屆畢業(yè)生，平均年齡比我小兩三歲。年齡。一開始他們覺得我的這套東西很實(shí)用，但隨著課程的不斷深入，他們逐漸產(chǎn)生了抵觸情緒。那段時(shí)間我總是對(duì)隊(duì)員們大喊大叫。直到一次戶外業(yè)務(wù)實(shí)踐，我和隊(duì)員之間的矛盾才激化到了極點(diǎn)。晚上的活動(dòng)結(jié)束后，我們來到了西湖邊。在總結(jié)和分享的時(shí)候，他們每個(gè)人都傾訴了對(duì)我的不滿。一位同學(xué)很大聲地對(duì)我說：“我忍你很久了，讓我告訴你實(shí)話吧”！ “當(dāng)你競選隊(duì)長時(shí)，你說你有多棒，但那都是吹牛?！?“你前幾天在臺(tái)上分享的成功故事別人聽來都是假的！”等等等等，作為一個(gè)80后的大佬，被一群90后、90后的弟弟妹妹罵。我筆直地站在那里，一句話也說不出來。結(jié)束后，隊(duì)員們都去了KTV，只剩下我一個(gè)人在西湖邊。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你最終會(huì)成為一個(gè)孤獨(dú)的人。沒有其他人能做到這一點(diǎn)。那時(shí)，我一個(gè)人站在西湖邊，有種跳進(jìn)去的感覺。在號(hào)稱人間天堂的西湖邊，我真正體會(huì)到了“地獄”的滋味。 ”！可見，一個(gè)人的幸福并不取決于外部環(huán)境，而更多取決于內(nèi)心的心態(tài)。也正是因?yàn)槟羌拢胰松谝淮尾坏貌环此甲约?。那天晚上，我一個(gè)人早早回到酒店，一口氣寫下了一封千字的自查信。因?yàn)槲液芮宄?，如果我不寫這封道歉信，明天我一定會(huì)被組員趕出去。我不是隊(duì)長也沒關(guān)系，關(guān)鍵是我不能失去那個(gè)人。第二天一早，在班主任的帶領(lǐng)下，班組成員組織召開早會(huì)，重新選舉班組長。班主任開會(huì)第一句話是：“郵件都收到了嗎？”眾人低聲應(yīng)道：“知道了?！弊詈笠舱且?yàn)槟欠獾狼感?，大家又選擇了我。當(dāng)時(shí)我心里暗暗高興！

會(huì)后，班主任把我單獨(dú)叫到一個(gè)小會(huì)議室，很嚴(yán)肅地對(duì)我說：“別高興得太早，雖然你的組員又選擇了你，但這并不能證明你真的還有工作?！彼麄兌际莿倧膶W(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)問題的看法都比較膚淺。當(dāng)他們看到你的電子郵件時(shí)，態(tài)度軟化了，但問問自己，你真的認(rèn)真地審閱它嗎？或者只是為了在課堂上保住所謂的面子。如果你不是白城的學(xué)生，而是阿里巴巴的員工，你在下午的業(yè)務(wù)實(shí)踐分享會(huì)上就被公司淘汰了。你將親自上臺(tái)，與全班師生分享這次活動(dòng)的整個(gè)過程和總結(jié)?！甭牭桨嘀魅蔚脑挘业男拿偷匾惶?，心想我已經(jīng)花了這么多時(shí)間了。費(fèi)了九牛二虎之力才在班上保住自己的小面子，讓我上臺(tái)分享，這不是讓我當(dāng)眾丟臉的誠意嗎？不這樣做，就證明你不適合做阿里巴巴的員工。希望下午能看到你的表演?！蔽抑缓糜仓^皮答應(yīng)了。

那天下午的業(yè)務(wù)實(shí)踐分享會(huì)上，輪到我們組發(fā)言的時(shí)候，我咬著牙，終于邁出了關(guān)鍵的一步。當(dāng)我剛站上臺(tái)的時(shí)候，臺(tái)下立刻就有人喊“血哥”。大家都期待著我能給他們帶來什么樣的樂趣。但讓大家驚訝的是，我分享的話題是《在錯(cuò)誤中成長》。自始至終，我講述了這次活動(dòng)中我犯的各種錯(cuò)誤，以及晚上在西湖邊發(fā)生的一切。學(xué)生們的表情逐漸從一開始的微笑變成了嚴(yán)肅，感覺好像又認(rèn)識(shí)了我。如果說西湖隊(duì)員們的行為是在剝我的一層皮，那么這次在舞臺(tái)上，我就是在剝我自己的一塊肌肉。但正是通過那一次剝皮和抽筋的魔鬼考驗(yàn)，我終于像脫胎換骨的人一樣改變了。隱藏在內(nèi)心深處的虛偽、狡詐、頑固的自我模式，在全體師生嚴(yán)肅、銳利的目光下早已看不見，并開始層層脫落。我瞬間感受到前所未有的輕松感，一種莫名的喜悅感油然而生。我終于意識(shí)到我多年來所持有的價(jià)值觀是多么可笑。直到那一刻，我才真正明白了“誠信”二字的真正含義。真正的誠信，不是不欺騙別人，而是不欺騙自己！孟子曾說過：“夫子，言不信，行無果，義在而已?！币馑际且粋€(gè)人永遠(yuǎn)不能背叛自己的內(nèi)心，也不能背叛自己的良知。當(dāng)我走下講臺(tái)時(shí)，我才真正體會(huì)到了班主任對(duì)我的良苦用心。如果我沒有經(jīng)歷那一次從生到死，又從死到生的轉(zhuǎn)變過程，我的整個(gè)人生恐怕都無法擺脫根深蒂固的、扭曲的、變態(tài)的思維模式。生活。在那歷史性的時(shí)刻，我終于破繭而出。成蝶過上了全新的生活！

白城上課的第三周，我們終于迎來了白城的期中考試。考試采取閉卷形式，所有人之間保持至少一米的距離。如果有人竊竊私語或作弊，公司會(huì)立即將其視為挑戰(zhàn)公司價(jià)值觀。阿里六脈神劍價(jià)值觀中，唯有誠信才是公司的高壓線。該公司將解雇任何接觸高壓電線的員工。班上有五個(gè)學(xué)生第一次考試沒有通過，我就是其中之一。幸運(yùn)的是，公司又給了我們一次補(bǔ)考的機(jī)會(huì)。補(bǔ)考結(jié)束后，班上還有兩個(gè)同學(xué)沒能及格，于是他們兩個(gè)人只能含著淚水離開了班級(jí)，我也只能勉強(qiáng)及格。但對(duì)于我這個(gè)連全日制高中都沒有上過的人來說，這已經(jīng)是奇跡中的奇跡了！ （注：高中、大學(xué)都是我自己勤工儉學(xué)畢業(yè)的）。

后來進(jìn)入實(shí)際工作崗位后才知道公司每個(gè)季度都有一次產(chǎn)品知識(shí)考試。只要考試中出現(xiàn)作弊行為，公司絕不會(huì)手下留情。公司領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常冒著解散團(tuán)隊(duì)和被降職的風(fēng)險(xiǎn)，解雇那些無視提醒、公然接觸高壓線的高績效員工。公司高管為了捍衛(wèi)公司價(jià)值觀而自我犧牲的精神直接讓我肅然起敬！孟子說：“生，我所欲，義，我所欲，二者不可兼得，必須舍生以義。”孟子的這句話在阿里巴巴身上得到了充分的發(fā)揮和體現(xiàn)。這就是阿里巴巴之所以是阿里巴巴的核心原因之一！

聚起來就是一團(tuán)火，散了就是滿天繁星。白城培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們被分配到各自的區(qū)域工作。臨行前，我們都十分依依不舍。班上很多同學(xué)都排著隊(duì)和我單獨(dú)合影。和我激烈爭吵的兩個(gè)同學(xué)也緊緊握著我的手說：“雪哥，你以后一定要常來總部看看我們”！ “雪哥以后有時(shí)間一定去我的家鄉(xiāng)旅游一下”！白城結(jié)束的第二天，不少同學(xué)在班級(jí)QQ群里紛紛表示：“雪哥在這么短的時(shí)間里給我們帶來了這么多的歡樂，真是令人敬佩”！有的同學(xué)說：“雪哥，我們敬佩你，我們永遠(yuǎn)走在敬佩你的路上?！比缓蠛芏嗤瑢W(xué)就刷屏給我發(fā)了各種可愛搞笑的表情！那一刻，我仿佛體會(huì)到了來自天堂的幸福，也從中體會(huì)到了天堂與地獄的雙重性。沒有經(jīng)歷過地獄痛苦的人，不會(huì)真正體會(huì)天堂的快樂。到底為什么同學(xué)們對(duì)我的態(tài)度發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變呢？答案只有一個(gè)：阿里巴巴的企業(yè)文化徹底改變了我！

雖然我已經(jīng)初步走出了固有的思維模式，但固有的習(xí)慣仍然存在。 “道理可以突然頓悟，但做事必須逐漸修養(yǎng)?！边@些與生俱來的習(xí)慣，還需要在日常生活和工作中慢慢磨掉。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作后，我發(fā)現(xiàn)在阿里巴巴的職場(chǎng)中，同事們談?wù)撟疃嗟脑~就是“價(jià)值觀”。記得有一次，我因?yàn)橐患∈潞鸵晃豢蛻粼陔娫捓锇l(fā)生了爭吵。雖然當(dāng)時(shí)我沒有說任何臟話，但是情況仍然很糟糕。辦公室里的很多同事也都聽到了。坐在我旁邊的一位同事嘀咕道：價(jià)值觀有問題。同事的聲音雖然不大，但對(duì)我來說卻如晴天霹靂。我深刻理解“價(jià)值觀”三個(gè)字在阿里巴巴意味著什么。我突然想起來，六脈神劍的價(jià)值觀之中，有一個(gè)“直言不諱”二字！雖然在我過去的職業(yè)生涯中，和客戶吵架是常有的事，但我當(dāng)時(shí)忘記了我現(xiàn)在是在阿里巴巴工作。每一位阿里巴巴員工的一言一行都代表著公司的品牌和形象。于是我立刻想給客戶打電話道歉。沒想到，客戶突然在我面前打來電話，大聲問我工號(hào)是多少。我一聽客戶太激動(dòng)，就掛了電話，不敢跟他說話。不過還好后來客戶沒有追究，不然我阿里背后也不會(huì)有故事了。我參加工作后不到兩個(gè)月，阿里巴巴就把我從職場(chǎng)野蠻人變成了職場(chǎng)文明人。那是我生命中的第二次覺醒。一里一外，一圓一方。從此，在我十幾年的工作和生活中，我?guī)缀鯖]有再大聲、肆無忌憚地罵過人。《詩經(jīng)》 有句話說：“吾欲賢，不欲大聲淫”?？鬃右舱f：“聲色，化人為上”。意思是：真正有德的人不會(huì)嚴(yán)厲對(duì)待別人。嚴(yán)厲地教育別人是最愚蠢的行為。但要真正做到這一點(diǎn)，你需要高度集中注意力！

2010年底，馬總突然給全體員工發(fā)了新年紅包。我忘記了當(dāng)時(shí)的紅包總額是多少，大概有300到5億，直接震驚了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈。那時(shí)我入職還不到3個(gè)月，并沒有取得什么突出的成績。本以為拿到幾百元就不錯(cuò)了，沒想到居然拿到了近2000元的紅包，正好。解決了我當(dāng)時(shí)的一個(gè)迫切需求?；叵胛姨と肷鐣?huì)這么多年，從來沒有人給過我無償?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，而第一個(gè)這樣做的人恰好是我經(jīng)常夢(mèng)到的偶像馬云。這不就是傳說中的夢(mèng)想成真嗎？我心里想，我是多么有德、多么能干啊，命運(yùn)之神對(duì)我真是太仁慈了。那時(shí)我心里的幸福和滿足的感覺是無法用任何言語來形容的！

2011年春節(jié)，我回家過年的時(shí)候，也把阿里巴巴的企業(yè)文化帶回家了。我想，既然我現(xiàn)在是阿里巴巴人，那么我父母的身份就是阿里巴巴的家人。作為阿里巴巴家族成員，我們有義務(wù)了解和傳播阿里巴巴的企業(yè)文化。那一年，我和父母因?yàn)榘⒗锇桶偷钠髽I(yè)文化，度過了一個(gè)不一樣的春節(jié)。我的父母為我在如此偉大的公司工作感到非常自豪。我當(dāng)時(shí)感覺自己就是全村的希望。

轉(zhuǎn)眼間，時(shí)間來到了2011年5月10日，阿里巴巴一年一度的阿里日開始了。阿里日的起源是2003年春天，突如其來的非典疫情席卷全國。由于當(dāng)年杭州首例非典感染者是阿里巴巴員工，因此公司所有員工立即被隔離。但當(dāng)時(shí)，在公司面臨生死存亡的時(shí)候，不僅沒有人抱怨，反而積極擁抱變化，同舟共濟(jì)，每個(gè)人都表現(xiàn)出了前所未有的自律和責(zé)任感。公司上千名員工不約而同地將網(wǎng)上簽名改為“此時(shí)此地，是我”！在極其困難的環(huán)境下，公司仍然完成了當(dāng)年公司日銷售額100萬元的目標(biāo)。在公司波瀾壯闊的成長史上，寫下了一首既令人回味又令人心酸的壯麗詩篇。 2005年，馬主席將每年的5月10日定為“阿里巴巴日”。那天，內(nèi)網(wǎng)頁面上出現(xiàn)了一行醒目的字樣，吸引了全體阿里人的目光：緬懷非典時(shí)期辛勤付出的人們！

眾志成城，抗擊非典

當(dāng)我加入阿里巴巴時(shí)，公司已經(jīng)有數(shù)萬名員工。對(duì)于阿里巴巴本地員工來說，見到馬云是非常罕見的。有的人甚至工作了好幾年，直到離開公司才有機(jī)會(huì)見到馬總。大家認(rèn)識(shí)的馬總幾乎每年都會(huì)出現(xiàn)在阿里日。為了親眼見到偶像，我專程從義烏來到杭州。當(dāng)晚，當(dāng)馬云上臺(tái)時(shí)，所有阿里人都激動(dòng)不已。晚上，馬老師對(duì)阿里新人的祝福是：“愛不是嘴上說的，而是你做的?！彼捯魟偮?，臺(tái)下便爆發(fā)出雷鳴般的叫喊聲和尖叫聲。第二天，馬先生的這句名言也瞬間火遍了網(wǎng)絡(luò)。

時(shí)間來到2011年6月，阿里巴巴中文站首次評(píng)選服務(wù)天使。我出乎意料地成為義烏分公司唯一入圍的員工。當(dāng)時(shí)，全國入圍員工僅有四人。當(dāng)時(shí)義烏分公司的所有同事都非常驚訝，因?yàn)榇蠹叶贾牢业膶W(xué)習(xí)能力幾乎是剛參加工作時(shí)最差的。當(dāng)時(shí)，一個(gè)最簡單的CRM庫操作就讓我摸索了半個(gè)多月。時(shí)間。但該公司的選擇是基于后端數(shù)據(jù)。事實(shí)證明，我確實(shí)很用心地服務(wù)每一位顧客。馬云當(dāng)時(shí)就說過：阿里巴巴現(xiàn)在多了一種能力，少了一種精神（多了一種評(píng)估數(shù)據(jù)的能力，少了一種創(chuàng)造奇跡的精神）。但那時(shí)的我只是精神多，能力少?？偛款I(lǐng)導(dǎo)為我頒發(fā)了“阿里巴巴天使”服務(wù)獎(jiǎng)?wù)?。他們還為我們四個(gè)人制作了精美的海報(bào)，貼在阿里巴巴河濱公園最顯眼的位置。我的獲獎(jiǎng)感言是：馬總說：“阿里巴巴可以不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，但一定是一家服務(wù)公司?！蓖瑫r(shí)，我可能不是一名頂尖的推銷員，但我一定是一名優(yōu)秀的服務(wù)員。我們的服務(wù)不是為了讓客戶感激，但客戶的感激往往是因?yàn)槲覀兊姆?wù)。希望下一次的評(píng)選公司能夠有更多的天使出現(xiàn)。阿里人加油！

走過死亡陰影的幽谷，沖破生死的屏障，我從“賣給魔鬼”到“侍奉天使”的朝圣之路終于畫上了圓滿的句號(hào)。

以上是我和阿里巴巴之間的一個(gè)小故事，雖然不長，但故事卻跌宕起伏，充滿傳奇和戲劇性。如果您覺得本文對(duì)您有所啟發(fā)，真誠希望您能將其分享給您身邊的人，讓他們也能從中受益。衷心感謝您！