金秋九月已過半，中秋節(jié)剛剛過去，國慶黃金周離我們也不遠了。作為一年中最后一個長假，相信不少消費者都會趁著黃金周去旅游。

為讓大家度過一個舒適、安心的假期，廣州市消委會昨天根據(jù)近期旅游典型投訴和消費熱點，發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者理性消費、文明出行、維護權(quán)益。依法。希望大家做好充分準備，安心出行10月1日。

人身安全、機票、酒店、景區(qū)門票等問題也不容忽視。

案例一：一名女士購買機票后陷入陷阱，航班被取消。

去年8月，沉女士通過某旅游公司手機APP平臺為同事孫某某（從北京起飛，經(jīng)西安轉(zhuǎn)機至嘉峪關(guān)）預(yù)訂了某航空公司的聯(lián)程機票。其中，北京至西安的機票為990元，西安至嘉峪關(guān)的機票為1250元。第二天，沉女士收到一條航空公司署名的短信，稱孫乘客預(yù)訂的西安至嘉峪關(guān)航班因起落架故障被取消。請及時致電客服辦理變更或退款事宜。由于短信內(nèi)容與沉女士的訂票信息一模一樣，沉女士撥打了短信上的客服電話。女客服核實了沉女士的姓名和電話后，準確說出了孫女士的姓名、身份證號碼、航班起飛時間、航班號，并表示如果航班取消，將退還機票費用。

客服首先詢問沉女士的支付寶和微信賬號，并表示想將第二次行程的1250元全部退還至支付寶賬號，但表示已經(jīng)這樣做過兩次，均未成功。然后客服提到需要通過支付寶個人支付進行支付。沉女士按照對方的指示進行了操作。在開通貼心支付功能的過程中，她的手機上收到了四條工行轉(zhuǎn)賬短信通知，共計近2萬元。

沉女士發(fā)現(xiàn)自己的卡被盜刷了，于是掛斷了客服電話。當她準備給銀行打電話時，又接到客服電話，詢問銀行卡上的錢是否已被扣款。因為剛才掛斷電話影響了后臺操作，所以她現(xiàn)在需要給銀行打電話。再把錢轉(zhuǎn)回來。對方還表示，個人支付有限額，需要通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，并要求沉女士開通手機銀行。被洗腦的沉女士按照對方的要求，通過手機銀行向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬近10萬元。隨后，沉女士發(fā)現(xiàn)對方要求她填寫的驗證碼實際上是匯款金額。最終，沉女士遭受經(jīng)濟損失11.89萬元。

案例二：需要激活特價景區(qū)優(yōu)惠券。如果超過有效期，將不予退款。

去年年初，陳女士在網(wǎng)上花費168元購買了前往長三角旅游的聯(lián)程機票。一家三口準備去上海旅游時，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券因未在限時激活而無法使用。經(jīng)過詢問，得到的答復(fù)是：如果過期沒有激活，不僅不能使用，而且不能退款。

據(jù)介紹，陳女士購買的長三角旅游聯(lián)是一種集明信片和旅游門票于一體的郵票產(chǎn)品。每張明信片的優(yōu)惠券可以直接作為各個景點的門票使用。聯(lián)票覆蓋江、浙、滬等6個省市的25個景區(qū)，其中大部分為4A級以上景區(qū)。賬單明細顯示，25個景區(qū)總價達到5319元。

當陳女士拿出這張?zhí)貎r優(yōu)惠券準備參觀4A景區(qū)時，卻發(fā)現(xiàn)門票無法使用?？推鄙系恼f明不僅要求在前往目的地前72小時網(wǎng)上訂票，而且背面還注明客票必須在2017年3月5日之前激活，如果過期未激活，則自動失效。聯(lián)票自激活之日起有效。期限為一年。由于沒有開通，陳女士自然無法預(yù)約。

如果門票無法激活，應(yīng)該可以退款。陳女士撥打了優(yōu)惠券公司的投訴電話，但對方表示，不激活就無法使用，且無法退款。陳女士隨后撥打購票服務(wù)熱線，得到的回復(fù)是無法激活，也無法退款。

無奈之下，陳女士最終向上海市消費者協(xié)會求助。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，陳女士收到了168元的退款。

案例3：一人在泰國旅游時乘坐快艇致殘。旅行社只承擔20%的責任。

去年，消費者姚某在旅行社組織的泰國跟團游中，參加了皮皮島快艇項目。姚某乘坐快艇時未遵守安全規(guī)定，從座位上摔下來。姚某經(jīng)當?shù)蒯t(yī)院診斷為L1椎體骨折。回國繼續(xù)治療后，被診斷為九級傷殘。姚某起訴旅行社，要求賠償醫(yī)療費、傷殘賠償金、精神損害撫慰金等共計23萬余元。

庭審中，旅行社表示，事故發(fā)生是因為原告未遵守安全要求，導(dǎo)致快艇行駛時墜落。被告在與原告簽訂合同時及團體出發(fā)通知書中已告知原告游覽過程中應(yīng)注意的安全。隨后，被告也履行了救助義務(wù)，墊付了原告在泰國的醫(yī)療費用，并退還了全部路費。

法院經(jīng)審理認為，原告作為完全民事行為能力人，有義務(wù)了解乘坐快艇可能存在的風險，并應(yīng)當采取必要的安全措施，在乘坐過程中做好防范。被告在履行風險告知和警示義務(wù)方面也存在缺陷。法院根據(jù)被告對原告?zhèn)Φ倪^錯程度，認定被告應(yīng)對原告承擔20%的賠償責任，并賠償原告各類人身損害賠償金額共計48000余元。

國慶出游九大消費秘訣

1、選擇有資質(zhì)的旅行社

選擇旅行社時，注意確認旅行社的經(jīng)營范圍，選擇有擔保的正規(guī)公司，并注意查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社營業(yè)執(zhí)照部門。

2.警惕陷入低價旅游陷阱

建議大家在購買旅游產(chǎn)品時，不僅要關(guān)注價格，還要考慮價格是否合理，謹防陷入低價低質(zhì)的低價旅游陷阱。

3、仔細閱讀合同并保留發(fā)票

購買旅游產(chǎn)品時，記得與旅行社簽訂正式合同，明確旅游費用中包含的景點、住宿標準等事項。注意保留發(fā)票和其他相關(guān)證據(jù)，確保有據(jù)可查。

4、明確的違約、免責、退款條款

簽訂旅游合同時要仔細閱讀，特別是確認雙方違約金的比例。留意合同中的違約條款、免責條款和退款說明。

5、根據(jù)實際情況選擇旅游保險

外出難免身體不適，需防范意外傷害、行李丟失等風險。因此，建議出行前根據(jù)自己的實際情況購買旅游保險，降低旅行風險。

6、如果您自由行，請盡早安排交通和住宿。

旅游旺季期間，旅游資源相對緊張。消費者在出行前應(yīng)盡可能做好出行計劃，盡早預(yù)訂交通和住宿酒店。預(yù)訂火車票、機票時，應(yīng)通過官方授權(quán)代理商、官方網(wǎng)站或信譽良好的第三方預(yù)訂網(wǎng)站購買；預(yù)訂酒店時要注意是否可以隨時或限時退房、入住時間及人數(shù)、退房時間等限制要求。

七、出境旅游做好充分準備

出國旅游時應(yīng)時刻關(guān)注外交部發(fā)布的注意事項，避免前往近期治安狀況較差或遭受自然災(zāi)害的國家和地區(qū)。牢記中國駐當?shù)厥桂^的聯(lián)系方式以及當?shù)氐膱缶?、急救等緊急電話號碼。

8、旅游時切記理性消費

旅行時購買昂貴的珠寶、玉石和其他貴重物品時要小心。選擇正規(guī)的大型商店，不要相信其他商店。檢查產(chǎn)品并保留證據(jù)，不要盲目聽信商家推薦，不要跟風貪圖便宜，記得索要發(fā)票、收據(jù)等憑證。

九、發(fā)生糾紛時，應(yīng)依法合理維權(quán)。

如果您在旅行中遇到服務(wù)、質(zhì)量等問題，應(yīng)及時與旅行社聯(lián)系，積極配合旅行社妥善處理。若協(xié)商不成，您可以向旅行社所在地旅游主管部門投訴。 （記者李大林通訊員李琪云）