滴滴昨天針對用戶最關(guān)心的20類問題進行了公開回應(yīng)。每條回復(fù)均來自專業(yè)部門并由員工簽名。滴滴在文中回應(yīng)了乘客對一鍵報警功能、司機權(quán)益保護、女性權(quán)益保護、網(wǎng)約車上線時間、丟失物品找回、網(wǎng)約車排隊問題等方面的擔憂。

滴滴表示，將進一步滿足公眾安全出行需求，全面落實公司安全生產(chǎn)維穩(wěn)主體責任以及主管部門和檢查組的整改要求。滴滴將持續(xù)開展安全整改工作，并廣泛征求全社會意見。

一鍵報警可向緊急聯(lián)系人發(fā)送信息

一鍵報警功能一直備受用戶關(guān)注。有乘客質(zhì)疑一鍵報警功能是否沒什么用？點擊110報警后，為什么信息不能直接發(fā)送給警方？

對此，滴滴表示，目前可以實現(xiàn)一鍵報警功能：在行程中使用一鍵報警，頁面會顯示當前位置和司機信息；同時，平臺會將行程信息通過短信方式發(fā)送給緊急聯(lián)系人。請致電并告知我們。滴滴還透露，正在小規(guī)模測試短信報警功能。目前在煙臺、江門等12110短信報警已開通的地區(qū)，用戶可以通過一鍵報警中的短信報警功能，將自己的行程信息直接發(fā)送給警方。其他城市也在積極推進。滴滴提醒，如遇緊急情況，請及時報警?？头F隊將配合警方調(diào)查團隊24/7響應(yīng)警方需求，并可在10分鐘內(nèi)完成調(diào)查過程。

Hitchhiker 仍無限期離線

在回答網(wǎng)約車業(yè)務(wù)何時上線的問題時，滴滴回應(yīng)稱，公司正在全力投入安全建設(shè)。對內(nèi)，需要重新思考網(wǎng)約車背后的復(fù)雜性，重新梳理安全保障、產(chǎn)品邏輯、運營理念等，為公司提供指導(dǎo)。征求社會各界意見。目前，Hitchhiker 仍處于無限期離線狀態(tài)。

滴滴客服只給優(yōu)惠券嗎？

此前，外界對滴滴客服的質(zhì)疑不斷。有乘客表示，滴滴客服始終無法解決問題，只是簡單記錄舉報或者贈送優(yōu)惠券。

滴滴回應(yīng)稱，目前我們每天處理的客服電話超過200萬次。旅行場景極其復(fù)雜。一些涉及費用、司機糾紛、丟失物品等問題的電話需要反復(fù)溝通核實，難以立即做出判斷和處理。針對關(guān)鍵問題，近期將啟動“公眾評審會”，歡迎廣大用戶參與討論。

同時，錄音功能的推出，為客服判斷過錯提供了有力支持。然而，證據(jù)收集仍然面臨很大的挑戰(zhàn)。滴滴將持續(xù)強化客戶服務(wù)能力，梳理權(quán)限和流程，持續(xù)投入組織和資源打造安全、體驗的服務(wù)體系。傾斜。

會先叫車嗎？不同的訂單接收機制

另外，有乘客問，為什么排隊時我后面的人比我先打到出租車？滴滴回應(yīng)稱，這種情況有兩種可能。一是隊列后面的乘客采用遠程調(diào)度/同呼拼車的方式。 /用積分兌換快捷通道；二是提前接收網(wǎng)約車司機的訂單。滴滴司機APP的網(wǎng)約車目的地功能，方便司機回家或辦事時接到同方向目的地的訂單，減少空駛，提高效率。

滴滴出行嚴厲打擊非法賬號

有司機師傅表示，現(xiàn)在有黑產(chǎn)設(shè)施，可以幫助司機清理賬目，讓服務(wù)評分低的司機搶到大單。老實干活的司機是得不到好訂單的。你關(guān)心？

滴滴表示，堅定與遵守規(guī)則的司機、師傅站在同一戰(zhàn)線，配合警方繼續(xù)打擊非法作弊行為。公司成立了專門的反犯罪小組，堅決打擊欺騙服務(wù)點、開設(shè)小賬戶、使用插件搶訂單等行為。一經(jīng)核實，訂單將永久停止并提交警方處理。自2017年以來，該平臺已與當?shù)鼐胶献鳎麥缌藬?shù)十個涉及非法活動的網(wǎng)絡(luò)犯罪團伙，并永久停止向超過40萬個使用作弊設(shè)備的司機賬戶發(fā)送訂單。請您積極向客服舉報您身邊的違法商品，與我們共同維護平臺的健康運行。