如何進(jìn)行業(yè)務(wù)分析取決于企業(yè)的具體性質(zhì)。工業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)等不同的業(yè)務(wù)類型會(huì)有不同的業(yè)務(wù)分析視角。一般來(lái)說(shuō)有幾個(gè)方面：
1、預(yù)算完成率是指各時(shí)期階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)的完成情況，分為同比和環(huán)比兩種；
2.增長(zhǎng)率分析；
3、各項(xiàng)效率指標(biāo)分析；
4、資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流量、損益、應(yīng)收賬款等財(cái)務(wù)指標(biāo)分析；
5、成本結(jié)果分析；
6、市場(chǎng)分析；
7、人均生產(chǎn)能力等人力資源分析；
8.其他企業(yè)個(gè)性化指標(biāo)分析。
根據(jù)不同的目的，分析業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方法有很多種。下面從操作層面來(lái)分析一下：
企業(yè)的業(yè)務(wù)層級(jí)可以分為三個(gè)層級(jí)：個(gè)人層級(jí)、部門層級(jí)和企業(yè)層級(jí)。企業(yè)組織管理體系的完善程度直接決定其經(jīng)營(yíng)水平的高低。
近年來(lái)，企業(yè)通過(guò)權(quán)力下放、內(nèi)部市場(chǎng)化和更直接的激勵(lì)，形成了相應(yīng)的組織管理體系，使個(gè)體經(jīng)營(yíng)層面和部門級(jí)經(jīng)營(yíng)層面的效率得以發(fā)揮。然而，這樣的組織管理體系也降低了企業(yè)的效率。最高操作級(jí)別鎖定在部門級(jí)。為進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)水平，應(yīng)通過(guò)組織管理改革將經(jīng)營(yíng)水平提升至企業(yè)層面，即企業(yè)作為完整的經(jīng)營(yíng)實(shí)體發(fā)揮市場(chǎng)作用。優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀，就在于他們的管理水平有這么高。
將經(jīng)營(yíng)層面提升到企業(yè)層面，并不意味著部門級(jí)、個(gè)人層面的經(jīng)營(yíng)積極性和作用被消除。 —— 如果是這樣的話，那么只有總部在發(fā)揮作用，但是涉及個(gè)人、部門和集團(tuán)總部三個(gè)層面。整合主體資源，發(fā)揮三個(gè)主體的作用。即在組織管理體系上構(gòu)建一體化的管理體系和一體化的生產(chǎn)體系，形成更加先進(jìn)的組織管理狀態(tài)和運(yùn)行狀態(tài)。 ——以更強(qiáng)的綜合實(shí)力、更整合的資源效率，實(shí)現(xiàn)更大更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 （從理論角度，具體研究分析請(qǐng)參考《頂層變革：邁向更高價(jià)值狀態(tài)》一文。）
吸引新客戶，留住老客戶，讓老客戶推薦新客戶，然后成為愿意回購(gòu)的老客戶，絕對(duì)是一項(xiàng)低成本、高回報(bào)的工作。
可以從以下三個(gè)方面入手：
1、做好客戶推薦工作
1. 服務(wù)比客戶期望的要好。真誠(chéng)服務(wù)客戶。只有客戶滿意了，他們才會(huì)愿意介紹給你。 2、讓客戶更多地了解你的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這樣客戶的推薦價(jià)值就會(huì)更大，成功率也會(huì)更高。
3、讓客戶從推薦中得到更多的好處，制定客戶服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是吸引更多推薦的好方法。
4、不要低估客戶關(guān)系的力量，也不要根據(jù)客戶消費(fèi)的多少來(lái)判斷價(jià)值。真誠(chéng)服務(wù)客戶，相信推薦是理所當(dāng)然的。
2、抓住客戶推薦的最佳機(jī)會(huì)
1. 當(dāng)客戶購(gòu)買您的產(chǎn)品時(shí)；
2、當(dāng)你為顧客做了某事，顧客表示感謝或贊賞時(shí)；
3.當(dāng)您的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可后，您可以向他們尋求推薦。
3、老客戶日常維護(hù)
1.幫助客戶省錢
分析產(chǎn)品的特點(diǎn)和特點(diǎn)，站在客戶的角度考慮，盡力幫助客戶選擇最好的產(chǎn)品。
2. 同情并關(guān)心顧客購(gòu)買的產(chǎn)品。
在顧客離店前，我們必須再次告知顧客產(chǎn)品的注意事項(xiàng)和儲(chǔ)存方法，并向顧客保證我們會(huì)及時(shí)回復(fù)顧客的問(wèn)題。
3、無(wú)論高低，服務(wù)始終如一。
服務(wù)要自始至終，配合售前、售中，盡力幫助客戶解決力所能及的問(wèn)題。至少讓客戶知道我們正在努力幫助他們解決問(wèn)題。通過(guò)良好的客戶服務(wù)解決問(wèn)題，提高客戶好感度和回頭率。
