利用經(jīng)過(guò)處理的圖片、類似產(chǎn)品的便捷視頻、甚至好評(píng)來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)……近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模發(fā)展迅速，電商平臺(tái)上存在虛假宣傳、假冒銷(xiāo)售的情況。商業(yè)和微商。劣質(zhì)問(wèn)題經(jīng)常引發(fā)消費(fèi)者糾紛。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者維權(quán)成本高昂、地下產(chǎn)業(yè)鏈不斷演化、線上線下打假難以銜接，是線上假冒偽劣產(chǎn)品難以杜絕的原因。專家呼吁建立覆蓋全網(wǎng)的失信懲戒機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的社會(huì)共治。

一些商家使用假圖片來(lái)獲得正面評(píng)價(jià)

江西的李女士再也不敢相信網(wǎng)上的正品了。商店要么盜用國(guó)外正品的宣傳圖片，要么拍下實(shí)拍后用照片編輯軟件進(jìn)行處理。他們拿到的產(chǎn)品與宣傳圖片相差甚遠(yuǎn)。李女士表示，色差是小事，有的甚至還有洗不掉的氣味，接觸皮膚后可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2018年開(kāi)展的消費(fèi)者對(duì)《電子商務(wù)法》認(rèn)知情況的問(wèn)卷調(diào)查顯示，在1.2萬(wàn)份有效問(wèn)卷中，過(guò)半受訪者認(rèn)為，假貨屢禁是電子商務(wù)中最突出的問(wèn)題。其次是質(zhì)量不合格。產(chǎn)品種類繁多，線上線下產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。

目前，越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)始協(xié)助執(zhí)法部門(mén)打擊網(wǎng)絡(luò)假貨銷(xiāo)售。 2018年，阿里巴巴共向執(zhí)法部門(mén)發(fā)送虛假線索1634條，起判罰款5萬(wàn)元以上，協(xié)助抓捕犯罪嫌疑人1953名，追查涉案金額79億元。

與賣(mài)假貨、賣(mài)劣質(zhì)產(chǎn)品相比，給好評(píng)的現(xiàn)象更為普遍。北京的何先生聽(tīng)說(shuō)左旋肉堿可以減肥，就找到一家口碑不錯(cuò)的網(wǎng)店，買(mǎi)了幾盒。服用幾天后，我感覺(jué)舌苔不舒服?？头f(shuō)再吃幾天就好了。何老師堅(jiān)持進(jìn)食兩周，卻出現(xiàn)了頭暈、厭食等癥狀。還讓我給好評(píng)，還說(shuō)給好評(píng)后就可以返現(xiàn)20元。原來(lái)好評(píng)就是這么來(lái)的。

業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，在難以直接獲取產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下，消費(fèi)者會(huì)傾向于青睞銷(xiāo)量高、評(píng)價(jià)高的產(chǎn)品。然而，不法商家會(huì)利用人們的消費(fèi)心理，通過(guò)炮制虛假評(píng)論來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

多重因素

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售假冒偽劣商品屢禁不止難以阻擋

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者維權(quán)成本高昂、灰色利益鏈不斷演化、線上線下打假工作難以銜接等因素，使得網(wǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止。

一是違法成本低，調(diào)查取證難度大，訴訟成本高。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電子商務(wù)法消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查問(wèn)卷顯示，70%的受訪者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)購(gòu)買(mǎi)過(guò)假貨，但成功獲得賠償?shù)膬H12.1%。識(shí)別困難、商家不認(rèn)可是合理維權(quán)困難的主要原因。

二是灰色產(chǎn)業(yè)鏈不斷演化。有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，一些灰色產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷壯大。為了躲避平臺(tái)對(duì)欺詐訂單的嚴(yán)厲打擊，現(xiàn)在不少欺詐訂單的組織者從線上轉(zhuǎn)向線下，在高校、地鐵口、商場(chǎng)等人流密集的場(chǎng)所進(jìn)行“本地促銷(xiāo)”，以提供預(yù)防。和控制欺詐訂單。識(shí)別帶來(lái)一定的困難。某電商平臺(tái)反刷單業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示。

三是線上線下打假力度有待加強(qiáng)。平臺(tái)只能在線上關(guān)店打擊假貨，但對(duì)于線下的假冒窩點(diǎn)卻無(wú)能為力。必須強(qiáng)化根本原因。某電商企業(yè)平臺(tái)管理部負(fù)責(zé)人表示?；鶎邮袌?chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員表示，目前，部分平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者尚未主動(dòng)發(fā)現(xiàn)違法行為并向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，有待制定進(jìn)一步實(shí)施細(xì)則予以推動(dòng)。

四是信用評(píng)價(jià)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)人員。業(yè)內(nèi)人士表示，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者的信用評(píng)價(jià)由各大電商平臺(tái)確定，缺乏全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

促進(jìn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治

對(duì)網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣商品的管理是許多國(guó)家面臨的共同問(wèn)題。近年來(lái)，我國(guó)通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)等手段凈化網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)環(huán)境，取得了顯著成效。 《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)公開(kāi)產(chǎn)品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、捏造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)促銷(xiāo)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

專家認(rèn)為，各職能部門(mén)之間應(yīng)建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享，促進(jìn)社會(huì)共治，加強(qiáng)與大型電商平臺(tái)的合作，制定實(shí)施細(xì)則予以推廣，并要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者定期對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行檢查。涉嫌違法違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)商店。監(jiān)督檢查，并向監(jiān)管部門(mén)反饋檢查結(jié)果和涉嫌違法線索；定期反饋平臺(tái)消費(fèi)糾紛的受理和處理情況等。

有業(yè)內(nèi)人士提醒，電商平臺(tái)實(shí)施更嚴(yán)格管控后，應(yīng)警惕假貨賣(mài)家從電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移到微信等社交平臺(tái)。