1月21日下午消息，針對新冠肺炎疫情，攜程在官方微博宣布推出退改保障政策，允許春節(jié)期間武漢酒店免費取消。

以下為攜程官方微博全文：

攜程針對疫情推出取消、變更保障政策：

1、已確診新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎而在機場（口岸）隔離的用戶，及其密切接觸者的同伴，可免費取消在攜程平臺預訂的所有產(chǎn)品，損失由攜程承擔。

2、即日起至1月31日春節(jié)期間，攜程網(wǎng)為武漢地區(qū)酒店、機票、汽車預訂提供免費取消保障。目前武漢大部分酒店接受協(xié)調(diào)，可以取消預訂，不會造成損失；攜程網(wǎng)將承擔用戶無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失。

3、對于各類公共交通（機票、鐵路）訂單，民航和鐵路部門尚未出臺針對本次疫情的特殊取消和變更政策。對于需要取消訂閱的用戶，攜程將盡力與航空公司和其他產(chǎn)品提供商合作。溝通協(xié)調(diào)免費退訂或減少用戶損失。

4、攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門取消政策的變化，及時響應國家相關(guān)部門的要求，盡快為用戶提供有保障的服務。