河南省旅游局公布了今年第三季度旅游投訴情況。新鄉(xiāng)萬仙山景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、安陽林州太行大峽谷景區(qū)成為投訴最多的旅游企業(yè)。龍門石窟今年已是第二次上榜。

省旅游局公布的投訴分析顯示，全省共收到旅游投訴200起，其中已結(jié)案193起，正在處理7起。共接待游客咨詢5200余人次，直接挽回游客經(jīng)濟(jì)損失100579元。沒有出現(xiàn)關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的重大投訴。

從投訴總量來看，三季度投訴量為200件，比去年同期增加29件，同比增長17%。從投訴對(duì)象看，針對(duì)旅行社的投訴80起，占投訴總量的40%，同比下降3.75%；針對(duì)景區(qū)的投訴119件，占投訴總量的59.5%，同比增長35.2%；針對(duì)星級(jí)酒店的投訴1件，同比占比35.2%。占投訴總數(shù)的0.5%，同比增長100%。

從接到的119起景區(qū)投訴來看，投訴的主要問題是：景區(qū)交通分流不及時(shí)，造成擁堵；少數(shù)景區(qū)安全措施不到位，存在安全隱患；少數(shù)景區(qū)工作人員服務(wù)意識(shí)差、態(tài)度差；一些景區(qū)停車場缺乏管理，亂收費(fèi)；一些景區(qū)工作人員對(duì)相關(guān)優(yōu)惠政策不清楚。

11月6日，記者從省旅游局獲悉，省旅游局下發(fā)《掃除一起萬仙山景區(qū)涉旅黑惡勢力的情況通報(bào)》，稱針對(duì)游客對(duì)萬仙山周邊村民非法經(jīng)營、無序經(jīng)營、欺騙顧客的強(qiáng)烈投訴，景區(qū)方面，省旅游局兩次成立便衣調(diào)查組，對(duì)景區(qū)進(jìn)行暗訪，并與輝縣市旅游警察大隊(duì)、沙窯派出所等單位密切配合。經(jīng)過一個(gè)半月的縝密偵查、艱苦取證，終于查明了以雷某某為首的家族家族。該犯罪團(tuán)伙欺凌、支配市場，及其自2015年以來在萬仙山風(fēng)景區(qū)南屏村商業(yè)街多次恐嚇、威脅其他經(jīng)營者甚至毆打他人的犯罪基本事實(shí)。2018年11月2日，輝縣市對(duì)收網(wǎng)行動(dòng)，一舉抓獲該團(tuán)伙三名主要成員。目前，三名犯罪嫌疑人已被刑事拘留，其犯罪行為正在進(jìn)一步偵辦中。 （記者肖萌）