11月27日，工業(yè)和信息化部舉行啟動儀式，正式提供全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是貫徹中央決策部署、踐行以人民為中心的發(fā)展思想的重要舉措。這也是一項社會影響廣泛、社會效益重大的利民工程。進一步促進信息通信服務(wù)更好惠及人民群眾。同時，也將幫助我國通信企業(yè)不斷提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。中國移動堅決貫徹落實黨中央決策部署，采取四項重大舉措，確保攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作順利開展。

要求高、組織保障好

2019年初，中國移動成立了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組和8個工作組，統(tǒng)籌指揮、攻堅克難，并每月召開工作推進會，確保攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)順利推進。 31家省公司、集團公司成立兩級聯(lián)合攻堅小組，逐一推動解決各類問題。

高效推進系統(tǒng)改造

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的按照號碼段區(qū)分運營商的模式，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。為保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)順利開展，中國移動投入專項資金進行技術(shù)攻關(guān)和系統(tǒng)改造，并在工信部指導(dǎo)下，推動運營商與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)調(diào)測試工作。社會相關(guān)行業(yè)，共完成15個重大重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級和系統(tǒng)改造，近500臺套，開發(fā)聯(lián)調(diào)測試場景500余個，累計測試超過40萬次。

發(fā)展優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)

為充分保證攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，中國移動開展了專項服務(wù)提升工作。一是組建服務(wù)專家團隊，設(shè)立攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)專席；二是組織全員培訓(xùn)，全覆蓋開展多輪專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)超過8萬人次。三是為客戶提供多渠道便捷服務(wù)您可以通過短信、10086、中國移動客戶端、營業(yè)廳等方式咨詢或申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；四是嚴格遵守工信部關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的規(guī)定和要求，落實相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升客戶體驗，確保用戶能攜帶、能轉(zhuǎn)得快、用得好。

高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化市場環(huán)境

中國移動始終把客戶利益放在第一位，將以更高標(biāo)準(zhǔn)加強行業(yè)自律，規(guī)范市場秩序，提升服務(wù)水平。下一步，中國移動將以正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)為契機，打造一流基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新豐富業(yè)務(wù)產(chǎn)品，打造優(yōu)質(zhì)品牌形象，提供更高品質(zhì)、更有價值的信息通信服務(wù)，更好地滿足人民群眾的需要。滿足美好數(shù)字生活的需要，努力成為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會的主力軍，為我國決勝全面建成小康社會作出更大貢獻！

（編輯：王瑩）