1.操作定義
作業(yè)是作業(yè)過程的計劃、組織、實施和控制。它是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各種管理任務(wù)的總稱。
運營是設(shè)計、運營、評估和改進生產(chǎn)和提供公司主要產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)的管理工作。操作范圍非常廣泛，甚至什么都可以操作。
2. 傳統(tǒng)操作
運營部門是一個支持和連接部門。傳統(tǒng)運營內(nèi)涵廣泛，注重效率和效益，將各業(yè)務(wù)線串聯(lián)起來，使各業(yè)務(wù)線能夠同步提升企業(yè)價值。
傳統(tǒng)運營與互聯(lián)網(wǎng)運營的主要區(qū)別：
1. 媒體不同
2. 信息傳播方式不同
3、傳播效果不同
4、不同主體發(fā)布信息
3、互聯(lián)網(wǎng)運營
1、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？
互聯(lián)網(wǎng)運營是通過分析自有產(chǎn)品的形態(tài)特征、發(fā)展現(xiàn)狀和市場反饋來制定運營策略，利用渠道推廣、文案營銷、廣告、活動組織、用戶互動激勵等手段，實現(xiàn)推廣、獲新、轉(zhuǎn)化、用戶留存等目的，并根據(jù)獲得的反饋數(shù)據(jù)，不斷迭代產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供更好的價值需求，不斷實現(xiàn)新的運營目標。
2. 互聯(lián)網(wǎng)操作流程
(1)分析數(shù)據(jù)并制定計劃
根據(jù)產(chǎn)品當前形態(tài)、階段和核心數(shù)據(jù)制定運營策略。
（二）分解指標、規(guī)劃工作
將運營策略分解為目標，保障和配置內(nèi)外部資源，制定具體工作計劃。
（三）全面落實、實現(xiàn)目標
根據(jù)工作計劃進行具體的運營手段（文案、活動、事件傳播、用戶留存等）以實現(xiàn)目標。
（4）響應(yīng)反饋并調(diào)整策略
收集分析數(shù)據(jù)和用戶反饋，評估當前工作成效，發(fā)現(xiàn)潛在問題和需求，并納入新一輪運營工作中。
三、互聯(lián)網(wǎng)運營的類別
(1)用戶操作
用戶運營是指以用戶為中心，根據(jù)用戶需求設(shè)定運營活動和規(guī)則，制定運營策略和運營目標，并嚴格控制實施過程和結(jié)果，以實現(xiàn)預(yù)期的運營目標和任務(wù)。
用戶運營需要以用戶為中心制定運營策略和運營目標，完成運營過程的規(guī)劃、組織、實施和控制，并進行指導(dǎo)性數(shù)據(jù)分析。
（二）市場運作
市場經(jīng)營是指企業(yè)通過市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、品牌管理等市場開發(fā)活動來獲取利潤或增加市場份額的努力。
其主要特點是企業(yè)注重提高自身競爭力，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。
（三）內(nèi)容運營
內(nèi)容運營使用付費、自有、贏得和共享的溝通渠道與客戶以及客戶之間創(chuàng)建、激發(fā)和分享品牌信息和對話。
內(nèi)容運營是指基于產(chǎn)品內(nèi)容進行內(nèi)容策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容營銷等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作。
（四）產(chǎn)品運營
產(chǎn)品是滿足用戶需求的功能組合。
從復(fù)雜的表面看，產(chǎn)品運營是目標導(dǎo)向、數(shù)據(jù)化的。
通過一定的操作系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶基數(shù)、活躍度、產(chǎn)品體驗提升、盈利模式四大目標。
（五）社區(qū)運營
社區(qū)運營通常是指經(jīng)營者對社區(qū)消費者進行的干預(yù)活動。
社區(qū)運營不完全是人與人之間的互動，還包括人與話題的互動，圍繞某個時間點或熱點話題的討論等，最終的目標是運營收入。
4、操作工作
一、運營工作主要職責(zé)
（1）管理運營公司產(chǎn)品社交媒體平臺，如微信、社區(qū)等。
（2）負責(zé)日常發(fā)布內(nèi)容的素材收集、內(nèi)容策劃、文案撰寫
（3）線上活動有所創(chuàng)新，可以增加群體活躍度和粘性；
（4）對新媒體營銷和信息具有深入的研究能力和敏銳的洞察力，有實踐經(jīng)驗和成功案例；
（5）快速響應(yīng)社交、娛樂等網(wǎng)絡(luò)熱點話題，善于借勢造勢，獨立完成熱點營銷事件的策劃和執(zhí)行；
（6）建立有效的新媒體運營體系，增加用戶活躍度，提高品牌知名度和美譽度。
2、業(yè)務(wù)工作所需能力
(1) 與用戶互動
(2)驅(qū)動用戶、控制用戶心理
（三）自我調(diào)節(jié)能力
(4)學(xué)習(xí)能力
（五）執(zhí)行能力
(6) 站在別人的角度思考
(7)數(shù)據(jù)分析能力
三、經(jīng)營重點
（一）引流流量、吸引新客
招聘是一種定向的過程行為。說到流程，就會有轉(zhuǎn)化，所以核心就是轉(zhuǎn)化率。我們要注重數(shù)據(jù)的持續(xù)優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。
招募是運營的基礎(chǔ)工作，招募新血液的目的就是引入新血液，比如利用社交媒體的自傳播屬性，通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、分享來實現(xiàn)品牌傳播和粉絲獲取。
常見的新方式包括線下推廣、事件營銷、后期推廣、口碑傳播、品牌建設(shè)等。
(2) 促進生存和保留
促進激活和留存，通過增加用戶對產(chǎn)品的粘性，提高促銷引入的流量轉(zhuǎn)化率。
還可以進行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運營，通過與品牌、渠道的推廣合作吸引流量，增加訪問量和用戶。
不過值得一提的是，采取一些運營機制和策略固然重要，但不斷提升產(chǎn)品本身的價值，滿足用戶的核心需求，才是提升活躍度、留住客戶的根本之道。
促進激活和留存的常用方法包括及時提醒用戶、精細化運營、建立用戶增長激勵體系、增加社交關(guān)系積累、召回流失用戶等。
(3) 轉(zhuǎn)換收入
收入是最終目標。運營最終是為了轉(zhuǎn)化實現(xiàn)收入，用戶積累的最終目的是變現(xiàn)。
所有流程都是為了實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化。
經(jīng)營者需要明確經(jīng)營目的，形成戰(zhàn)略思維。
常見的收入方式包括廣告、電子商務(wù)和增值服務(wù)。
5、如何操作？
1、操作中的誤區(qū)
（1）只吸引新用戶，不留住用戶
（二）不以營利為目的
（三）缺乏整體分析和全局觀
(4) 缺少分析和總結(jié)環(huán)節(jié)
2、操作技巧
（一）服務(wù)客戶，形成用戶思維
客戶至上是經(jīng)營者需要始終保持的心態(tài)。所有的運營和布局在某種意義上都是為客戶服務(wù)的。
（2）優(yōu)化產(chǎn)品和內(nèi)容，制定運營策略
需要提供優(yōu)質(zhì)的品牌和產(chǎn)品，包括包裝、形象等基礎(chǔ)，需要包裝、策劃、塑造。制定一個讓您能夠控制的策略。
（三）控制操作節(jié)奏和細節(jié)
在互聯(lián)網(wǎng)運營中，有些鏈接其實是沒有什么意義的，但是對于整體運營來說卻是非常有幫助的。其中有一些起著絕對關(guān)鍵的輔助作用。因此，在日常的互聯(lián)網(wǎng)操作中，不要忽視任何一個小環(huán)節(jié)，尤其是細小的環(huán)節(jié)。
（四）數(shù)據(jù)分析與總結(jié)思考
只有在實踐后進行深入總結(jié)，將金錢和時間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，為下一步?jīng)Q策提供參考，才能像不斷迭代的算法一樣獲得更高的收獲。
（5）分析競爭對手，借鑒優(yōu)化營銷方法
競爭對手可以幫助人們了解您的產(chǎn)品和服務(wù)的相對優(yōu)勢和劣勢。還可以向競爭對手學(xué)習(xí)如何運營互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)習(xí)他們的營銷方式進行參考和優(yōu)化。
