直播帶貨市場正經(jīng)歷著困難時期。
李雪琴、汪涵直播翻車事件后，辛巴團(tuán)隊(duì)被質(zhì)疑銷售假燕窩，引發(fā)輿論熱議。
11月4日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，辛巴徒弟史大妹直播間出售的明志牌小金碗冰糖燕窩和即食燕窩是糖水而不是燕窩，從而引起了網(wǎng)友的關(guān)注。對此，辛巴和實(shí)達(dá)美麗在直播間進(jìn)行了現(xiàn)場檢測，并公布了相關(guān)檢測報(bào)告，證明產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題。
明志品牌所屬公司廣州榮宇貿(mào)易有限公司也發(fā)表聲明稱，本次發(fā)貨的產(chǎn)品均為合格正品，并符合法規(guī)要求，通過了各方面的質(zhì)量檢驗(yàn)流程。且不存在質(zhì)量問題。
然而事情并沒有結(jié)束。隨著專業(yè)打假者王海加入指責(zé)并指出燕窩是糖水，打假者、主播和制造商之間的三方拉鋸戰(zhàn)開始了。
11月19日，王海公布的相關(guān)檢測報(bào)告顯示，100公斤明志牌燕窩中含有功能性物質(zhì)燕窩酸，其價值僅為0.07元。同時，該產(chǎn)品的蔗糖含量為4.8%，而配料表中碳水化合物含量為5%，蛋白質(zhì)含量為0。
明志牌燕窩檢測報(bào)告，圖片來源王海微博
他還提到，該產(chǎn)品是調(diào)味飲料，不是燕窩，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者可以要求退款10%。當(dāng)進(jìn)貨價格很低時，欺騙消費(fèi)者虧本出售，屬于欺詐行為。
次日，辛巴發(fā)布公告，表示不會參與任何采購和銷售活動。目前該產(chǎn)品已送檢，正在等待結(jié)果公布。消費(fèi)者可以前往品牌天貓店鋪申請退貨、退款。
事實(shí)上，這并不是Simba團(tuán)隊(duì)第一次被曝產(chǎn)品質(zhì)量問題。
今年7月，揚(yáng)州電視臺曝光了辛巴徒弟丹丹小盆友帶來的泰國乳膠枕頭。這個枕頭不是泰國生產(chǎn)的，而是青島生產(chǎn)的。
直播發(fā)展以來，夸大宣傳、假貨銷售、退換貨困難等問題越來越嚴(yán)重。直播亂象引起了監(jiān)管部門的關(guān)注。
10月20日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》； 11月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來出臺的規(guī)范性文件不少于10個。
直播帶貨行業(yè)也將告別野蠻生長，進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管時代。
直播假期什么時候關(guān)閉？
今年9月，盧某在東蘭播月淘舍一號訂購了蠶絲被。然而，當(dāng)他收到實(shí)物時，卻發(fā)現(xiàn)被子里填充的是劣質(zhì)化纖。他最終向客服反映，發(fā)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照與直播間的營業(yè)執(zhí)照不一樣。要求退款后，被商家屏蔽并封禁。
黑貓的投訴中這樣的案例還有很多。 Wired Insight發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴中有關(guān)直播帶貨的投訴大部分集中在虛假宣傳和假冒偽劣商品上。
這只是直播造假的冰山一角。
11月9日，公安部通報(bào)，按照公安部統(tǒng)一部署，全國公安機(jī)關(guān)通過直播、網(wǎng)店等渠道開展打擊假冒偽劣商品專項(xiàng)行動。
這次名為“昆侖行動”的專項(xiàng)行動，共破獲相關(guān)案件1400起。據(jù)介紹，上海、山東、廣東查獲的三起特大造假案件中，涉案金額達(dá)8.5億元。
昆侖行動查獲的物品，來源：央視網(wǎng)
直播賣貨如火如荼，但假貨賣家卻趁此趨勢，通過一系列包裝促銷，進(jìn)行直播賣假。
今年5月，江蘇常熟破獲一起制假案件。某龍牌日用堅(jiān)果的制假產(chǎn)業(yè)鏈橫跨廣西桂林、山東巍山、臨沂、河北滄州，涉案金額高達(dá)2000萬元。
據(jù)警方調(diào)查，此類假冒產(chǎn)品主要流向淘寶平臺，通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式銷售給消費(fèi)者。警方還介紹，犯罪分子在其他地方城鄉(xiāng)設(shè)立假冒偽劣商品加工基地。他們通過微信、QQ、電話等方式溝通，將支付方式從線下轉(zhuǎn)移到線上，線上安排快遞公司送貨，無需直接見面。不直接收款或直接發(fā)貨；從銷售原材料、外包裝到成品，案件范圍涉及全國多個省份。
這種假貨銷售產(chǎn)業(yè)鏈并不陌生。以前他們通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道銷售，現(xiàn)在公開出現(xiàn)在直播間。
據(jù)新京報(bào)報(bào)道，今年8月，女主播廖在鏡頭前直播時被多名便衣警察帶走。 10月，上海虹口警方通報(bào)，這是一起利用網(wǎng)紅主播通過直播銷售假冒注冊商標(biāo)的案件?，F(xiàn)場查獲多個奢侈品牌的3000余件箱包、服裝等產(chǎn)品。賣貨女網(wǎng)紅廖某等犯罪嫌疑人50余人。
經(jīng)查，廖某在直播中介紹了代號極強(qiáng)的假冒品牌產(chǎn)品。這些品牌商品在展示時會用膠帶貼上商標(biāo)，售價僅為正品的百分之幾十甚至幾百。警方發(fā)現(xiàn)，與廖某合作的數(shù)百家商戶中，有近30家涉嫌銷售假冒奢侈品。
在這種情況下，主播是假冒銷售產(chǎn)業(yè)鏈的一部分。在很多直播間，主播只是一名銷售人員，他們很難保證商家發(fā)送的產(chǎn)品是正品。
近日，美妝博主大石見君發(fā)布視頻稱，自己于11月9日至10日在直播間出售某款大牌口紅。他要求商家寄來樣品。經(jīng)選品團(tuán)隊(duì)比對核實(shí)，均為正品。因此，決定上線。
由于擔(dān)心商家送假貨，她還與商家簽訂了誠信協(xié)議，并要求商家提供營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書等信息。大絲米君的三名選品員也對發(fā)出的貨物進(jìn)行了抽檢。
然而，這些舉措并沒有阻止商家銷售正品和假冒產(chǎn)品。在消費(fèi)者維權(quán)過程中，商家拒絕退款，并稱消費(fèi)者收到的不是他們的商品。
大溪蜜君在視頻中提到，商家稱她的粉絲素質(zhì)低，送貨地址大多在山村。這樣的人能明白真實(shí)性嗎？與此同時，商家對她進(jìn)行威脅恐嚇，并說：這就是圈子。大佬，咱們?nèi)ネ饷媪陌?。有企業(yè)找你嗎？
對于假冒偽劣商品問題，國家食品藥品監(jiān)督管理局應(yīng)急管理司巡視員毛振斌也指出，假冒偽劣商品的生產(chǎn)、銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售隱蔽性強(qiáng)，監(jiān)管執(zhí)法難度大。這主要體現(xiàn)在生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售過程的隱蔽性高、跨地區(qū)犯罪，違法產(chǎn)品的生產(chǎn)、交付、信息發(fā)布、贓款收繳等環(huán)節(jié)相互分離。
網(wǎng)絡(luò)直播的火爆，給商家?guī)砹诵碌牧髁咳肟?，也成為了造假產(chǎn)業(yè)鏈的溫床。辛巴等領(lǐng)軍主播的售假事件具有示范效應(yīng)，也給從業(yè)者敲響了警鐘。
質(zhì)量及售后問題頻發(fā)
不僅是假貨問題，產(chǎn)品質(zhì)量和售后保障也是直播投訴的重災(zāi)區(qū)。
近日，主播散打哥被曝其直播間出售的大米存在質(zhì)量問題。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這些大米形狀不完整，不是新鮮大米。
羅永浩的直播間也出現(xiàn)了同樣的質(zhì)量問題。 5月15日，羅永浩與某花卉電商品牌合作，花點(diǎn)時間銷售情人節(jié)玫瑰禮盒。
本來520是一個溫馨的假期，但由于后期發(fā)貨流程的原因，貨物無法按時發(fā)貨。同時，用戶收到鮮花后的實(shí)際情況也有很大差異?；ǘ洳粌H枯萎了，顏色也大減。
此前，李佳琦在去年底因不粘鍋質(zhì)量問題成為熱門話題。他在直播間銷售某款不粘鍋時，讓助理將雞蛋打入不粘鍋中，但雞蛋總是粘在鍋底。雖然事后鍋公司聲稱李佳琪不會做飯、打雞蛋的過程有錯誤、鍋沒有問題，但這種說法并不能令人信服。
在售后環(huán)節(jié)，同樣的問題也屢屢出現(xiàn)。
今年雙11期間，有消費(fèi)者在李佳琦的直播間購買了某品牌的潮鞋。但他們收到鞋子后不滿意，要求品牌換貨。不過該品牌表示，球鞋已售完，無法換貨。商品。
幾個月前，中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道稱，四川宜賓的趙老師在某主播的直播間購買了衛(wèi)生紙、洗衣粉、剃須刀等產(chǎn)品。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)與直播間展示的產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn)。
隨后，趙老師撥打了商家的客服電話，但商家表示既然是從直播平臺購買的，就應(yīng)該去直播平臺。不過，趙老師多次聯(lián)系直播平臺，問題依然沒有得到解決。商家和電商平臺互相指責(zé)。
他們賣的時候很賣力，售后環(huán)節(jié)就消失了。這也是行業(yè)的短板。
很多主播為了獲得直播效果，采用各種喊叫甚至表演的方式。但產(chǎn)品售出后，物流和質(zhì)量問題仍未得到解決。
從事電商行業(yè)多年的鄭策告訴WIRED Insight：目前的直播銷售很容易出現(xiàn)運(yùn)輸成本額外、物流不暢等問題。直播平臺沒有售后保障。如果確實(shí)出現(xiàn)售后問題，基本上都會得到處理。不。
近日，中國消費(fèi)者協(xié)會也發(fā)布了《雙11消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告通過消費(fèi)者維權(quán)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者負(fù)面新聞主要集中在直播和不合理規(guī)則等方面。其中，10月25日至11月15日期間，共收集到直播帶貨負(fù)面新聞334083條。中消協(xié)指出，商家與主播之間的責(zé)任界定不明確，遇到售后問題互相推卸責(zé)任，并點(diǎn)名李佳琪售后不退不換貨的問題。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日信息量，來源：《雙11消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》
直播本應(yīng)是一個很好的產(chǎn)品展示窗口，但整個行業(yè)亂象頻發(fā)，正在消耗消費(fèi)者的信任。
行業(yè)迎來監(jiān)管趨勢
直播的門檻看似低，但實(shí)際上對選品和整體供應(yīng)鏈服務(wù)的要求并不低。
即便是李佳琦、薇婭、辛巴、羅永浩等頂級主播，都配備了足夠的選品人員，但也會出現(xiàn)翻車的情況。對于更多的中小主播來說，產(chǎn)品質(zhì)量的把控就更加困難。問題。
然而，直播很快就會告別野蠻生長。
11月13日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》號文，明確規(guī)定直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容不少于六十天，并提供直播內(nèi)容的回放功能。
此前，市場監(jiān)管總局還發(fā)布了兩份規(guī)范性文件。其中，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》提出將網(wǎng)絡(luò)直播、帶貨等新型網(wǎng)絡(luò)交易業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍，并指出網(wǎng)絡(luò)直播、帶貨必須提供審核功能；《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》指出，要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動三大主體，即網(wǎng)絡(luò)平臺、產(chǎn)品經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)直播主的職責(zé)，并劃分分級職責(zé)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，包括上述三份文件在內(nèi)，今年以來針對直播帶貨出臺的規(guī)范性文件不下10份。
從監(jiān)管內(nèi)容來看，目前帶貨主播的法律責(zé)任和行業(yè)規(guī)范正在逐步建立，包括網(wǎng)絡(luò)直播的宣傳推廣，將適用《廣告法》，直播帶貨商家必須遵守010- 30000 《電子商務(wù)法》 《反不正當(dāng)競爭法》 010- 30000 《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及近期對直播、數(shù)據(jù)存儲準(zhǔn)入門檻等的規(guī)定，都表明全面、多層次的監(jiān)管體系正在形成。正在成立。
這對于直播行業(yè)來說是一件好事。與過去的無序發(fā)展相比，通過不斷的監(jiān)管壓力，澄清主播和廠家的違法成本，主播在選擇產(chǎn)品時可以更嚴(yán)格，同時也可以更嚴(yán)格。切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
