11月11日，《中國經(jīng)營報》記者第一次查看北京某大學(xué)的人臉識別機時，小屏幕上出現(xiàn)了一個叫劉的名字，同時，封鎖門自動打開。 3秒后，門關(guān)上后，記者再次看向屏幕。屏幕顯示沒有登記，門也沒有打開。附近的保安高健看到后告訴記者，他也遇到過類似的情況。有一次，他一看屏幕，發(fā)現(xiàn)是一個叫王帥的男人。

這種名為人臉識別的人工智能應(yīng)用，近兩年受到了資本的追捧。在一些商場、校園、社區(qū)、機場都可以看到它的身影。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段，部分人臉識別應(yīng)用的效果并不如預(yù)期。它面臨著用戶行為習(xí)慣、技術(shù)成熟度、適用場合有限等諸多挑戰(zhàn)。

付款習(xí)慣很難改掉

人臉識別支付是人臉識別更具商業(yè)價值的應(yīng)用領(lǐng)域。

在北京草坊地鐵站附近，要找到使用面部識別設(shè)備的零售店并不容易。便利蜂采用自助結(jié)賬系統(tǒng)，而7-11則采用二維碼掃描和現(xiàn)金支付。全時便利店和味多美面包店似乎是附近兩家配備刷臉支付機的商店，它們都引入了支付寶蜻蜓系統(tǒng)。

記者來到宣揚青年文化的朝陽大悅城購物中心。這里的刷臉支付設(shè)備散布在商場的餐飲區(qū)，大部分是2019年安裝的。

支付寶公關(guān)人員葉問天告訴記者，記者在線下看到的情況與支付寶的刷臉支付還沒有進展到那個階段有關(guān)。

支付寶刷臉設(shè)備的市場拓展主要采取與品牌商合作的形式，如卜蜂蓮花、家樂福、沃爾瑪?shù)冗B鎖超市。支付寶可以不走城市的路，給大型超市配備大屏設(shè)備。此外，蜻蜓小型刷臉設(shè)備在天貓旗艦店公開銷售。其中大部分售價為1699元/張，適合小型企業(yè)。雖然支付寶希望向各行業(yè)開放刷臉支付，但目前大部分用戶都在零售行業(yè)。

然而，向用戶推廣刷臉設(shè)備存在一定的困難。我們不推薦它，有些人喜歡這個機器，有些人不喜歡。多樂之日經(jīng)理告訴記者。

朝陽大悅城大麗皇后店的一位店員告訴記者，刷臉設(shè)備一般是在顧客主動使用時才使用。這種情況經(jīng)常發(fā)生在有充分還原活動的時候。記者看到，微信屏幕顯示，首次使用微信刷臉，購物滿10元即可立減5元。

漢堡王似乎處于最佳位置。許多顧客愿意在大屏幕上點餐，一名員工在大廳里踱步引導(dǎo)其使用。不過，記者注意到，當(dāng)最后一步提示選擇掃碼還是刷臉時，不少人仍然會打開支付二維碼。

漢堡王檢查人員告訴記者，四五個月前，支付寶為漢堡王優(yōu)化了系統(tǒng)，當(dāng)時店內(nèi)引入了面部識別支付應(yīng)用?，F(xiàn)在優(yōu)惠券可以在大屏上使用，一般4秒就可以識別人。表面上，沒有客戶報告被錯誤識別。除了出票速度較慢以及目前沒有折扣之外，我并沒有發(fā)現(xiàn)大屏幕帶來的任何不便。未來，漢堡王還希望推廣大屏點餐，把前臺留給老年人點餐和付款。據(jù)檢查人員觀察，使用掃碼和刷臉支付方式的顧客各占50%。

有人認為人臉識別不安全，因為人臉識別需要手機號碼，也有人覺得麻煩。一位Dariy Queen店員告訴記者，根據(jù)她目前的工作經(jīng)驗，高峰時期，通過掃碼、現(xiàn)金等方式支付就足以應(yīng)對情況。

一位在漢堡王就餐的顧客是一名律師，他選擇通過掃描二維碼付款。他向記者講述了原因。掃描二維碼與刷臉類似。從面子的角度來說，面子太多也不好。它實際上在獲取你的人臉信息方面存在一些問題。他主要關(guān)心的是數(shù)據(jù)傳輸?shù)侥睦镆约芭c哪個數(shù)據(jù)庫進行比較。

這個人臉數(shù)據(jù)，如何保存在數(shù)據(jù)庫中，如何保護支付寶賬戶的隱私。如果有人竊取數(shù)據(jù)，那將是一個嚴重的問題。上述客戶提到，3D打印人臉已經(jīng)在好萊塢電影中拍攝過，可以做很多事情，國內(nèi)3D打印技術(shù)也在發(fā)展。因此，他不能完全信任大公司。他還表示，非律師行業(yè)的客戶可能不太關(guān)心這方面。

對于目前人臉識別設(shè)備未能大規(guī)模推廣，葉問天表示，主要原因有兩個。首先，人臉掃描設(shè)備的成本并不像二維碼那么低。其次，新事物有一個發(fā)展周期。支付寶花了四五年時間才普及二維碼。去年8月15日，支付寶開始宣布刷臉支付商業(yè)化，到現(xiàn)在才剛剛一年。

由于這兩個原因，它可能不會那么勢不可擋和普遍存在。它仍處于起步階段，可能會成為一種趨勢。葉文天表示，調(diào)查顯示，用戶不愿意使用人臉識別支付，習(xí)慣原因位居首位。這四五年來，他已經(jīng)養(yǎng)成了掃碼的習(xí)慣。如果你讓他掃臉，他會感覺很不舒服、很別扭，也不愿意改變。

對比面部識別和二維碼掃描，超過20%的人使用面部識別刷卡，而80%的人仍然使用現(xiàn)金或二維碼掃描。因此，它還處于早期階段，無論是它的傳播，還是人們的使用習(xí)慣和接受程度，都還處于早期階段。它沒有二維碼的大小，所以仍然沒有可比性。葉問天如此說道。

由于面部識別使用生物識別技術(shù)，因此本質(zhì)上更加安全。葉問天告訴記者，支付寶收集用戶面部數(shù)據(jù)后，會在12個月后刪除。之所以保留12個月，是因為如果在此期間用戶之間發(fā)生糾紛，就有證據(jù)可查。他表示，目前，人臉信息泄露事件還比較少見。如果用戶被騙，可以聯(lián)系工作人員獲取賠償，公司會照顧該用戶。

學(xué)校仍在測試和調(diào)整中

除了人臉識別支付之外，人臉識別的其他應(yīng)用還處于試驗階段。

2018年開始推行人臉識別門禁設(shè)備的北京二十中（以下簡稱二十中）和北京大學(xué)（以下簡稱北大）確實減少了部分安保工作量警衛(wèi)，但體力勞動的作用還是很明顯的。

北京大學(xué)多個校區(qū)均安裝了人臉識別閘機，由瀚博科技提供。盡管如此，大多數(shù)老師和學(xué)生仍然選擇使用手工段落。北京大學(xué)東南門的一名保安表示：刷臉的人比例還不到學(xué)生總數(shù)的一半，養(yǎng)成這個習(xí)慣需要時間。在二十中，學(xué)生早上上學(xué)時一般不使用刷臉閘機，而是直接從校門進入。當(dāng)學(xué)生放學(xué)通過閘機出去時，家長可以收到提醒短信。

11月11日下午5時25分，北京大學(xué)東南門，一分鐘內(nèi)就有9人刷臉進入。其中一名女孩兩次驗證失敗，然后換到另一扇門才成功，持續(xù)了大約十秒。隨后，三人驗證了兩三遍才進入，驗證失敗后又有幾人轉(zhuǎn)向手動通道。

5點41分，一名男孩騎著自行車去刷臉。第一次驗證失敗后，他嘗試撫摸自己的頭發(fā)，但還是失敗了。他第三次調(diào)整眼鏡，成功了。

提供人臉識別服務(wù)的劉水（化名）在北大東南門告訴記者，目前這類設(shè)備的角度和光線影響識別效率。下午有西邊光線照射時，人臉識別速度較快，而早上有逆光時，識別效率會降低，面部特征明顯的人識別速度會較快。

對于上述人臉識別設(shè)備的識別效率問題，截至發(fā)稿，漢博科技尚未做出回應(yīng)。北京大學(xué)告訴記者，目前還處于測試階段，無法回應(yīng)。

盡管上述諸多問題仍然存在，但保安人員認為刷臉方式更加便捷，減輕了工作壓力，更容易驗證身份。如果刷卡，無法確定是否是本人本人，?？赡軄G失、被偽造、被借用。我們希望學(xué)校所有師生都能用人臉進入，我們只需應(yīng)對校外的訪客。一名北大保安說道。

在二十中學(xué)，門口的人臉識別門禁由?？低曁峁?jù)保安人員介紹，設(shè)備偶爾會出現(xiàn)故障。 11月13日大風(fēng)天，設(shè)備再次出現(xiàn)故障，保安用黃色路障堵住大門。同樣由海康威視提供的中國電信南門閘機也在11月14日晚出現(xiàn)故障。截至發(fā)稿，?？低暽形磳Υ藛栴}作出回應(yīng)。

在北大，人臉識別屏幕下方有一個二維碼，上面寫著“識別失敗，請掃描我重考”。掃碼后，您將進入北京大學(xué)計算中心頁面。 11月14日，在北京大學(xué)南門，漢博科技的駐場工程師正在升級設(shè)備。對于光線影響識別的問題，他向記者演示，原因是因為屏幕保護膜是玻璃板，容易造成反光，未來會通過更換為塑料板來改善。

二十號信息中心負責(zé)人胡先生認為，這項技術(shù)仍然存在安全隱患。當(dāng)前的算法決定了安全風(fēng)險?，F(xiàn)在應(yīng)用程序是第一位的，安全性是第二位的。目前的技術(shù)在金融系統(tǒng)等安全要求較高的場合肯定達不到標準。目前的人臉識別算法本身并沒有根據(jù)真人的生物特征進行操作。目前，人臉識別主要使用圖片。相比之下，就很平了。

除了門禁外，二十中學(xué)今年還使用了人臉識別就餐系統(tǒng)。

該系統(tǒng)由聯(lián)想免費提供，與家長銀行卡綁定。家長需要提前一周在APP上預(yù)訂孩子下周的每日菜單。用餐時，他們可以通過面部識別設(shè)備取餐，無需現(xiàn)場點餐。同時，學(xué)生在食堂購物可以使用刷臉支付。

據(jù)介紹，學(xué)校主動找海康威視試點人臉識別門禁系統(tǒng)，而就餐系統(tǒng)則由聯(lián)想發(fā)起。別人總是在食堂區(qū)找到我們，不花錢。我們也愿意介紹多個廠家來做一些橫向比較。一位二十中相關(guān)人士表示。

許多學(xué)生認為，使用該系統(tǒng)使進餐速度比原來的進餐模式快了5至7分鐘。從學(xué)校的角度來看，由于可以提前控制數(shù)量，因此可以避免浪費。但另一方面，也有學(xué)生反映，這套系統(tǒng)的人臉識別效率為5到6秒，比門口的人臉掃描設(shè)備要慢。聯(lián)想并未回應(yīng)這一請求。

但胡老師也坦言，本來這個系統(tǒng)可以靠人臉或者刷卡來解決，但現(xiàn)階段學(xué)校希望優(yōu)先推廣人臉，希望大家都能先用。

當(dāng)被問到信息和安全問題去向時，胡老師強調(diào)，學(xué)校有自己的數(shù)據(jù)中心，只給廠家提供接口，數(shù)據(jù)都存儲在學(xué)校的服務(wù)器上。記者以學(xué)生身份致電北大信息中心，對方工作人員表示，數(shù)據(jù)存儲在本地服務(wù)器上。記者走訪的一家幼兒園，數(shù)據(jù)存儲在廠家，但設(shè)備廠家銷售人員表示，存儲位置可以選擇。

智慧安防在幼兒園領(lǐng)域被提及已久，但事實上，據(jù)記者了解，北京使用人臉識別設(shè)備的幼兒園并不多。

海淀區(qū)一幼兒園采用人臉門禁系統(tǒng)。幼兒園剛成立的時候，保安公司就向他們推薦了這個系統(tǒng)，說人臉識別是現(xiàn)在流行的方法。

閘機上方設(shè)有一高一矮兩塊人臉識別屏，分別針對成人和兒童。教室里安裝了廣播器，可以實時顯示孩子們的接送信息。錄入系統(tǒng)的家長和孩子在通過閘機時都會看到系統(tǒng)拍攝的實時照片。家長和老師的手機上會收到提示信息，播音員還會顯示孩子被接走的時間和人。

當(dāng)天，老師在向記者演示時，刷臉打開門禁，系統(tǒng)同時拍下了記者和老師站在一起的照片，并顯示在他的手機上。

系統(tǒng)同時輸入家長和孩子的信息。只要孩子或父母中的任何一個被識別，都可以進入和退出。為了安全起見，幼兒園只在家長送孩子入園時才使用人臉識別閘機。接孩子時，老師仍然會親自接走并交給家長。

我感覺機器的可靠性不如人。我現(xiàn)在最怕的就是有人假裝去接孩子。因為一旦拿走，他就不一定能拿回來了。老師說。

對于系統(tǒng)的作用，老師坦言，它需要人時刻監(jiān)督，無法完全自動化。系統(tǒng)裝好后，最好的就是讓家長安心。有了這樣的屏障，家長就放心多了，外人不能輕易進入幼兒園。

胡老師認為，目前信用卡刷卡的技術(shù)已經(jīng)比較成熟，應(yīng)該比刷臉刷卡更安全。我們學(xué)校的卡是CPU卡，有加密算法，無法偽造?，F(xiàn)階段，面部識別設(shè)備很容易被欺騙。

他認為，現(xiàn)階段人臉識別在識別速度和識別安全性方面還需要提高，而且設(shè)備的高度不適合用戶，說明固定安裝方式存在問題，需要進一步改進。

刷臉進行訪問控制并不是絕對必要的

在北京地區(qū)，社區(qū)和寫字樓已經(jīng)嘗試配備面部識別系統(tǒng)的門禁。

今年10月1日，中關(guān)村一棟辦公樓安裝了新的門禁系統(tǒng)。林小英（化名）平時坐在前臺門禁旁邊。她在這里工作了兩年，對來來往往的員工面孔非常熟悉。新的門禁系統(tǒng)，即人臉識別系統(tǒng)，更有可能無法識別人。

林小英表示，這個系統(tǒng)只是上傳一張照片作為依據(jù)。當(dāng)員工被面部識別訪問控制拒之門外時，這也意味著他們需要上傳一張新照片。浙江大華技術(shù)部客戶經(jīng)理馬再展介紹，公安追逃系統(tǒng)可以將幾年前甚至十年前拍攝的照片與現(xiàn)在出現(xiàn)的面部圖像進行比對。相比之下，人臉識別應(yīng)用于門禁場景的準確率并不高。

白成（化名）是一名安防系統(tǒng)集成商，有五年工作經(jīng)驗。他的主要專業(yè)領(lǐng)域是社區(qū)訪問控制。

他對目前用于門禁/考勤的一些靜態(tài)面部識別技術(shù)的準確性也不滿意，這些技術(shù)主要收集靜態(tài)照片上的特征點。他認為，更精準的動態(tài)人臉識別技術(shù)是門禁系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢。 （低端）主要仍然被人們使用，因為它們便宜。白成說道。

除了準確性問題之外，令林小英煩惱的是人流量增大時可能出現(xiàn)的擁堵情況。

林曉英辦公樓的人臉識別系統(tǒng)也是員工考勤系統(tǒng)，員工上下班都必須刷臉才能完成工作考核。上下班期間，人流量增大，每位員工都需要等待閘門關(guān)閉再打開才能離開。這也造成了擁堵。

因此，林小英辦公樓的門禁閘機設(shè)置了非刷臉通道和刷臉通道。當(dāng)人員較多或VIP客戶進出時，會直接通過中間的非刷臉通道。寬度也較大，人臉識別通道較窄。

林小英告訴記者，他們用的是西莫羅的產(chǎn)品。記者也在網(wǎng)上看到了相關(guān)新聞報道。 11月15日，西莫羅北京分公司客服人員告訴記者，西莫羅只提供閘機，人臉識別技術(shù)來自商湯科技和雀石科技。記者繼續(xù)致電CMORO總部深圳CMORO智能科技有限公司，對方表示，采用哪種面部識別技術(shù)取決于集成商，而CMORO只是閘機制造商。 Cimolo的公關(guān)人員也告訴記者，他們不做面部識別。

人臉識別給朝陽區(qū)康紅瑞普社區(qū)的一些老人帶來了便利。這個小區(qū)只有一棟樓，但早在2017年6月就被評選為北京12個智慧社區(qū)之一。11月13日記者前往采訪時，還看到3名保安人員在執(zhí)勤。旁邊的鐵門連接著人臉識別刷卡系統(tǒng)。刷臉和刷卡均可進出。

一位老年居民告訴記者，他并沒有考慮太多安全問題，只是覺得刷臉的好處是，他可能會忘記帶卡或鑰匙，只需刷臉就可以進去，出去。另一位老年社區(qū)居民也認為，面部識別解放了他的雙手，讓他可以走過去開門。

不過，人臉識別門禁并不是唯一的開門方式，也不是唯一的便捷方式。

11月13日，放學(xué)時，記者來到康宏瑞普小區(qū)門口，看到家長們陸續(xù)騎著電動自行車載著孩子回家。家長們戴著厚厚的口罩和圍巾，臉上的識別系統(tǒng)似乎沒有使用，保安很快通過手邊的控制按鈕打開了鐵門。

保安人員告訴記者，居民不僅可以使用人臉識別，還可以刷卡進入。不過記者觀察到，大多數(shù)情況下，保安都會直接幫忙開門。

馬再戰(zhàn)并不看好面部識別技術(shù)在門禁應(yīng)用中的前景。在整個弱電系統(tǒng)（住宅樓的組成部分）中，安防的地位是最低的，而在安防系統(tǒng)中，出入口門禁的地位也是最低的。浙江大華、海康威視，還有很多小廠家也在做，但說實話，這只是一個小場景。馬再展說道。

無論是在寫字樓還是社區(qū)，在門禁辦公室安裝人臉識別設(shè)備的同時，還保留了保安和前臺的職責(zé)。除了像以往一樣確保進出的人是內(nèi)部人員外，保安和前臺還需要通過掃臉的方式幫助人員核對考勤，并在人臉識別設(shè)備無法識別人員時及時處理問題。

你不能依靠技術(shù)來解決所有問題并取代人類的所有功能。人類必須補充人工智能系統(tǒng)。有些崗位甚至可以在沒有人工智能系統(tǒng)的情況下運作，但有了人工智能系統(tǒng)，就額外增加這樣的人。也許100個人的工作就變成了我一個人的工作，但肯定會有人參與其中。馬再展說道。

人臉識別門禁目前還無法獨善其身，也面臨著質(zhì)疑。近日，浙江科技大學(xué)特聘副教授郭兵于2019年10月28日起訴杭州野生動物世界強制采集原告人臉信息，這是首例涉及人臉識別隱私問題的案件。備受關(guān)注。

新的嘗試帶來的改變還有待觀察。在交通領(lǐng)域，滴滴可能會考慮引入面部識別技術(shù)。記者從一名滴滴私家車司機處了解到，車內(nèi)安裝的攝像頭似乎能夠識別他的身份。當(dāng)他打哈欠時，APP提醒他。記者就此事詢問滴滴公關(guān)人員得知，滴滴在車載視頻設(shè)備中設(shè)計了疲勞駕駛預(yù)警系統(tǒng)，可以自動在設(shè)備中進行圖像處理和分析，檢測駕駛員是否睜眼、閉眼。或以不同的時間間隔打哈欠。頻率、頻率、持續(xù)時間等特點，聲音提醒駕駛員注意行車通風(fēng)，在駕駛員進入疲勞狀態(tài)前及時休息，避免疲勞駕駛。

本報記者唐金艷對此文亦有貢獻

責(zé)任編輯：張國帥