CRM是一套軟件？

1、除了購買一套軟件之外，做客戶關(guān)系管理還需要什么？

兩年前，一家知名連鎖店的老板固執(zhí)地認為購買一款知名軟件，與業(yè)內(nèi)知名軟件公司合作就能解決所有問題，于是花了兩百萬買了。然而，實施過程卻不盡如人意。該軟件不適合連鎖行業(yè)，實施團隊不了解行業(yè)細節(jié)。因此，該項目失敗了。老板吸取了教訓(xùn)，明白再好的軟件，還是需要專業(yè)的系統(tǒng)來支撐。購買一套功能強大的軟件并不能解決所有問題。

2、認為有了CRM軟件就會有會員

有了CRM軟件，還有會員嗎？不。有了CRM，如果不把它作為一種策略來實施，不把績效指標分配到每個門店，不把它作為企業(yè)的一項資產(chǎn)來運營，最終的結(jié)果就是老板們抱怨這個東西不好，但即使如果他們投資錢，它就會發(fā)展。沒有會員資格。其實大家都應(yīng)該明白一個道理，好的工具只是成功的一條路，更重要的是要用好工具。奧運會射擊冠軍的槍支是名貴槍支，但如果由未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的人使用，它們的射程可能無法與奧運會運動員使用的玩具手槍相媲美。

3、低估系統(tǒng)建設(shè)難度和成本

一些老板認為CRM數(shù)據(jù)屬于公司自己，應(yīng)該存儲在自己的服務(wù)器上。于是，他們想方設(shè)法招人、組建團隊、開發(fā)自己的系統(tǒng)來支撐。我們需要算一筆賬，更何況能否招募到合適的團隊。假設(shè)我們真的招一個團隊，項目組5個人，開發(fā)一個完整的系統(tǒng)需要不到一年的時間。光是一年的時間，至少就得有一百萬的投入。這還只是人員成本，不包括其他研發(fā)成本。而且，很少有餐飲企業(yè)在開發(fā)系統(tǒng)之前對CRM有深入的了解。在這種情況下，開發(fā)一套適合自己的CRM系統(tǒng)簡直就是天方夜譚。即使可以開發(fā)和使用一個簡單的系統(tǒng)，世界每天都在變化，客戶的行為也發(fā)生了很大的變化。誰能保證開發(fā)團隊能夠始終使用新技術(shù)、緊跟發(fā)展趨勢？

4、CRM不僅是一個管理系統(tǒng)，更需要運營

未來五年，電子商務(wù)的擴張將呈指數(shù)上升曲線。然而，并不是所有企業(yè)都能跟上這個步伐。僅僅依靠小規(guī)模、緩慢的改革，充其量只是令人頭疼、頸椎病。 CRM系統(tǒng)非常復(fù)雜，包括會員招募、會員權(quán)限設(shè)置、會員活動策劃、會員口碑管理……只是口碑評價。如果每天看到口碑評價，卻不與之互動去了解顧客的想法，那還有什么價值呢？

5、如果聘請了做過CRM的營銷人員，可以進行聯(lián)盟營銷嗎？

有些數(shù)字事物除非成員數(shù)量是個位數(shù)，否則無法手動操作。最簡單的例子就是，有的企業(yè)由于良好的會員發(fā)展，擁有幾萬甚至幾十萬的會員。因此，如果您需要向過生日的會員發(fā)送短信，則無需通過系統(tǒng)發(fā)送。是否應(yīng)該使用Excel 將它們一一導(dǎo)入和導(dǎo)出？又如，喚醒長時間未到店的會員。這顯然不是手動可以完成的事情。向所有人推銷是一種資源浪費。沒有強大的后臺支撐，光靠人做事是無法實現(xiàn)精準營銷的。

6. 一旦安裝了CRM 系統(tǒng)，就期待短期結(jié)果。

羅馬不是一天建成的。會員體系的建立需要專業(yè)的團隊來運作，需要時間的積累。要知道會員營銷最基本的營銷就是數(shù)據(jù)營銷。因此，如果會員基數(shù)不夠大，效果也不會理想。而且，在最初的幾個月里，你需要不斷嘗試尋找適合你公司的營銷方法和創(chuàng)意。如今，新媒體尤其受歡迎。關(guān)注官方微博、官方微信，成為粉絲。您可以將粉絲培養(yǎng)成會員進行長期管理。剛剛使用微博、微信的企業(yè)粉絲數(shù)量肯定是有限的，回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)也很少，但堅持是關(guān)鍵。堅持用好內(nèi)容、好圖片、主動推送、及時與粉絲互動……久而久之，你的微博、微信就會發(fā)揮作用，你的關(guān)注度和曝光度就會迅速提升。一切都需要投資，就像開一家新店需要六個月到一年的磨合期。

7、如果沒有效果，那么CRM就被認為是無用的。

日前，一篇《會員積分制度沒有死，只是你做得不夠好》的文章引起了很多讀者的關(guān)注。作者在文中深刻地指出，積分機制本身是個好東西，但對于會員管理和忠誠度的建立來說，積分并沒有取得應(yīng)有的效益。造成這種現(xiàn)象的原因往往來自于出發(fā)前沒有思考清楚，無法真正創(chuàng)造雙贏的局面，是形式主義造成的。事實上，積分只是客戶關(guān)系管理的一種形式。只要商店不關(guān)門，與顧客的關(guān)系就不可避免。如果一切都失敗了，你不能責怪該工具不易于使用。用戶應(yīng)該反思一下。引入CRM可以使企業(yè)改善營銷體系，但真正的改善需要理念、執(zhí)行力和專業(yè)團隊的支持。

8、因業(yè)績壓力，多次折扣，擾亂會員CRM的發(fā)展效果。

這個問題很常見，尤其是很多商店都以營業(yè)額、出勤率和營業(yè)額作為考核指標，而且很多管理者都會從事提高績效的活動。但如果沒有合適的營銷體系，甚至每天的價格都不一致，而且每天都有很多低折扣活動，不僅不會有新人愿意加入成為會員，而且忠實的客戶也會離開你。因此，在實施聯(lián)盟營銷之前，首先必須對自己的營銷活動有一個統(tǒng)一的思路。即使他們的折扣很低，你也必須給他們一個目的地，并積累一個屬于你自己公司的數(shù)據(jù)庫。

綜上所述，細節(jié)告訴我們，CRM根本不是一套軟件就能解決的。需要有先進的營銷理念和管理模式、專業(yè)的策略，并不斷更新以迎合復(fù)雜的市場需求。企業(yè)逐漸進入客戶管理是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵時期。衷心希望企業(yè)能夠冷靜面對，讓CRM創(chuàng)造價值，實現(xiàn)客戶價值最大化。

微信營銷管理系統(tǒng)是基于微信客戶數(shù)據(jù)和微信銷售人員行為規(guī)范開發(fā)的微信營銷風(fēng)險管控系統(tǒng)?？梢詮谋举|(zhì)上解決客戶資源銷售、客戶資源流失的問題，從根本上為企業(yè)管理起到保駕護航的作用。

微信管理營銷軟件功能：

第一：聚合聊天

多個微信賬號在同一界面與客戶溝通。右側(cè)客戶跟進詳情可在客戶簡介中備注，方便下次跟進。設(shè)置常用的快速回復(fù)，提高與客戶溝通的效率。您還可以記下客戶信息，查看朋友圈和素材庫，可以保存圖片、視頻、鏈接，方便隨時訪問。

還可以打開朋友圈點贊評論哦！一個人可以管理多個微信賬號

二、防止客戶資源流失

客戶、聊天記錄、用戶畫像數(shù)據(jù)均存儲在后臺，方便銷售與客戶發(fā)生糾紛時導(dǎo)出記錄供審核。

三、事故預(yù)防和賬號封禁

即使您因營銷不當而被屏蔽，您仍然可以導(dǎo)出客戶微信ID和聊天數(shù)據(jù)，并在添加新的微信ID后繼續(xù)跟進；

四、杜絕虛假收費問題

管理系統(tǒng)可以管理員工的微信聊天記錄、紅包轉(zhuǎn)賬等。

管理者后臺財務(wù)統(tǒng)計的優(yōu)勢讓每筆付款的來龍去脈都有據(jù)可查，企業(yè)不再需要承擔因員工額外收費而造成的品牌形象損失。

五、定期批量添加好友

導(dǎo)入一批手機號或微信ID，設(shè)置時間，后臺模擬多個微信ID手動添加。告別手動一一添加的麻煩。

六、定期發(fā)朋友圈功能

您可以選擇多個微信ID定期發(fā)送朋友圈，可以發(fā)送文字鏈接和視頻。

七、定時群發(fā)功能

您可以選擇群發(fā)目標并定期推送消息。

八、歷史新聞查詢

管理員可以在后臺隨時查看員工在微信上的聊天記錄，包括發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬、推送名片、撤回消息、刪除消息等。